推拿按摩作為一種保健養生的方式，至今已有五千多年的歷史。隨著互聯網技術和應用的興起，上門按摩服務逐漸成為新的健康消費項目。相較于傳統推拿按摩行業，互聯網推拿按摩具有商家資質展示和比較，整合多種服務項目，以及優質優價等特點，有望解決傳統按摩行業中從業者資質不達標、服務項目單一的問題。但作為一種新興的商業模式，其發展中也有一些難題仍有待破解。

　　上門服務符合市場期待

　　導流到店的運營平臺在早期受到很多線下商家的歡迎。通過這類互聯網平臺，客戶可以與技師在線聊天，增加了客人和技師之間的黏性。但是，因為有百度糯米等大平臺，吃喝玩樂、推拿按摩都能找到，用戶很少愿意再關注一個只提供推拿按摩的平臺。因此，這種模式表現出競爭乏力的態勢。另一種商業模式提倡“上門與到店結合”，但某種意義上來說會“左右為難”：如果上門服務的價格比到店還便宜，那么就有很大一部分用戶會選擇上門服務，導致店面的訂單量會大幅減少。同時，這種模式也很難形成一個服務閉環，難以對服務形成強有力的監督，用戶體驗得不到保障，客戶留存率不高。

　　而當前“互聯網+推拿按摩”一種較為成熟且發展前景較好的商業模式是“純上門模式”。這種模式不是單純地把實體店服務搬到線上，而是有完整的線上線下服務體系、服務品控和用戶評價體系。推拿按摩的需求往往發生在客戶身心疲憊的時候，而“上門服務”剛好可以滿足客戶此時潛在的心理需求。對于一些出行不方便的老年人，上門服務更加體現出便捷的優勢。

　　“透明”助長良性業態

　　“互聯網+推拿按摩”行業中信息不對稱現象依然存在。店家往往為了擴大客戶群體，在顧客反饋中雇水軍刷評論，消費者不能以直接方式知曉技師資質和入駐店家資質，加劇了“不透明”問題。推拿按摩技師水平參差不齊，甚至很多技師并沒有經過嚴格的按摩培訓就開始從事足療按摩服務，用戶體驗非常不好，再次利用平臺的可能性也就會小很多，嚴重破壞產業生態的建設和平臺企業的發展。

　　針對技師資質不透明這一問題，一些平臺已有相對成熟的解決方案。例如，技術專業化為基礎，對按摩師團隊進行標準化管理。在技師招聘環節，除了需要按摩技師擁有不同等級的按摩師證、執業醫師證、康復理療師證等相關證件外，平臺還進行實操考核，由按摩專家全權負責招聘，考察應聘技師手法是否專業，并對其專業醫學知識進行考核。技師考核過關后，還需進行統一的服務培訓，并嚴格規定所有的服務流程。這些做法都能有效提升服務品質，減少服務信息的“不透明”。

　　監管短板有待補齊

　　產業的良性發展離不開嚴格的監管。當前，“互聯網+推拿按摩”缺乏相應的監管體系，總體看，有三個問題需要解決。

　　首先是監管主體不清。由于缺乏法律依據，“應由誰來監管”尚不明確，“九龍治水”的亂象或會導致相關行政部門缺位，致使部分不法經營者有可乘之機。相關監管主體越權監管也時有發生，以干預、損害市場主體合法權益的方式進行監管，會阻礙推拿按摩O2O行業的長遠發展。

　　其次是監管內容不明。因網上推拿按摩涉及按摩店家、網絡平臺、技師、投資商等多個監管對象，監管部門往往不知“該管誰”。在現行監管機制中，針對推拿按摩O2O等新興行業存在重審批、輕管理，重按摩店家、輕平臺，重追責、輕維權等問題。從監管體制上看，我國針對O2O行業基本全為政府監管。因推拿按摩O2O行業內部缺乏統一組織規范，平臺、店家信息披露制度不健全，行業協會自律監管和平臺、店家自我監管的作用甚微，立體化行業監管體制尚未成形。

　　最后是監管手段單一。推拿按摩O2O產業涉及線上和線下，如若不改變傳統監管方法，采用網絡等新技術手段，很難對市場進行監管，并進行有效懲處。應積極引入新技術，讓公眾通過多種渠道參與監管，既可及時發現行業違規問題，成為法律和行政監管的有力補充，又可加強維權賠償機制與監管工作的銜接。（北京中醫藥大學法律系鄧勇）