為進(jìn)一步加強(qiáng)大隊(duì)窗口正規(guī)化建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平。常德市交警支隊(duì)柳葉湖大隊(duì)以便民為導(dǎo)向,以規(guī)范為基礎(chǔ),以隊(duì)伍為保障,全面優(yōu)化管理，強(qiáng)化窗口服務(wù)建設(shè)，切實(shí)提升群眾滿意率，打造人民滿意窗口單位，力創(chuàng)全市“巾幗文明崗”。

一是提升整體素質(zhì)，執(zhí)法水平優(yōu)質(zhì)化。大隊(duì)始終以狠抓業(yè)務(wù)規(guī)范,提升服務(wù)水平,加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)為目標(biāo),定期組織窗口民警、協(xié)警開展執(zhí)法技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作規(guī)范和業(yè)務(wù)知識(shí),要求窗口人員對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行行政處罰時(shí)，要嚴(yán)格按照《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國行政處罰法》等法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格履行告知程序，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)職責(zé)。同時(shí),還倡導(dǎo)學(xué)習(xí)新理念,積極探索工作新方法,不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,深化服務(wù)質(zhì)量,努力爭取廣大群眾對(duì)交通管理工作理解和支持。

二是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民辦事高效化。大隊(duì)始終把“提高工作效率、簡化辦事程序，方便人民群眾”作為工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，想方設(shè)法簡化辦事程序，方便人民群眾，提高人民群眾對(duì)窗口服務(wù)工作的滿意度。注重提高窗口民警服務(wù)意識(shí)。窗口單位主要就是與群眾打交道，因此提高窗口服務(wù)意識(shí)是關(guān)鍵，服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成不僅要靠個(gè)人的素質(zhì)還得依靠制度的約束，大隊(duì)落實(shí)獎(jiǎng)懲，對(duì)于服務(wù)態(tài)度差，辦事效率低的，嚴(yán)格按照大隊(duì)內(nèi)部管理?xiàng)l例進(jìn)行扣分及教育。

三是提升隊(duì)伍管理，履職履責(zé)嚴(yán)格化。窗口單位面向群眾，窗口服務(wù)形象直接影響群眾對(duì)交警部門的第一印象。因此，大隊(duì)要求違法處理、窗口部門，進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，從細(xì)節(jié)做起，從紀(jì)律抓起，努力向群眾展現(xiàn)一支紀(jì)律嚴(yán)、形象好、素質(zhì)高的交警隊(duì)伍。嚴(yán)格落實(shí)民警考勤制度，嚴(yán)禁民警和工作人員上崗遲到、早退、遛崗、串崗、無故缺勤、工作時(shí)間玩手機(jī)、吃零食等違紀(jì)情況；嚴(yán)格窗口著裝規(guī)范。嚴(yán)禁在執(zhí)勤時(shí)警便服混穿或不著裝出現(xiàn)在工作崗位上。

四是提升便民服務(wù)，處事能力高效化。大隊(duì)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)窗口大廳里配備了紙、筆等便民服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步方便群眾。同時(shí)，從美化、亮化服務(wù)窗口做起，要求所有窗口民警，對(duì)群眾的咨詢、建議、投訴，做到問必有答、回答必耐心，接待群眾態(tài)度和藹、說話和氣，辦事公道、舉止文明、服務(wù)周到，做到讓群眾“少跑一次路，少等一分鐘”，有效提高了窗口工作效率，切實(shí)解決了辦事群眾的困擾，最大限度建立起和諧融洽的警民關(guān)系。（作者 曹雙春 通訊員 嚴(yán)定群）