現(xiàn)在還不開始利用AI（人工智能）去實(shí)現(xiàn)收益管理自動(dòng)化的企業(yè)，終將落于人后。

新一代的機(jī)器與軟件交互技術(shù)已經(jīng)來臨。每一次的迭代更新，都讓機(jī)器的學(xué)習(xí)能力大大趕超人類。我們必須面對(duì)和接受一個(gè)事實(shí)——現(xiàn)代科技生成的浩如煙海的數(shù)據(jù)，人類的大腦根本無法處理。

過去一段時(shí)間，我們也看到酒店業(yè)和旅游業(yè)迅速涌現(xiàn)了一批后起之秀。初創(chuàng)企業(yè)打破了游戲的規(guī)則，讓預(yù)訂流程和客戶體驗(yàn)變得更人性化，這最終將增進(jìn)客戶互動(dòng)并提高他們的滿意度。

所以現(xiàn)在是時(shí)候向前邁一步了——充分利用AI技術(shù)，借助這股額外的力量，在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，也讓客戶更加滿意。

無論喜歡與否，AI已進(jìn)入世界的各個(gè)領(lǐng)域

如今，AI已經(jīng)直接整合到我們?nèi)粘Ｉ�活的方方面面之中，我們也已理所�?dāng)然地習(xí)慣了它的存在。比如在零售業(yè)里，AI能更高效地向顧客推薦湊單物品。在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域，AI有助于預(yù)防詐騙，而且可以主動(dòng)偵測(cè)詐騙行為。在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，AI能讓我們更快明白特定的治療方法為何有效。

在酒店和旅游業(yè)，AI最初應(yīng)用于客戶體驗(yàn)方面，因?yàn)锳I技術(shù)吸引人，便于展示，還可以通過許多種方式滿足顧客的期望。

但我認(rèn)為，AI技術(shù)更有趣的應(yīng)用方式，在于它催生出了各種整合數(shù)據(jù)的技術(shù)平臺(tái)。比如，某些收益管理平臺(tái)現(xiàn)在就能讓企業(yè)用戶擴(kuò)大收益優(yōu)化范圍，不僅只有酒店客房和航班座位的收益可以優(yōu)化，而且停車場(chǎng)、多功能場(chǎng)地、活動(dòng)中心、票務(wù)等等都可以優(yōu)化收益。

先進(jìn)分析技術(shù)潛在的作用，就是讓我們可以向有需要的人提供更好的決策力。通過整合數(shù)據(jù)來提高效率和提升AI系統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)，不僅幫助企業(yè)更好地去決策，而且會(huì)提升顧客的體驗(yàn)。

美麗新世界

技術(shù)深入日常生活，已經(jīng)不是什么新鮮事，反而已變得越來越平常，在與顧客體驗(yàn)相關(guān)的領(lǐng)域尤其如此。

正如餐飲業(yè)、零售業(yè)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)一樣，酒店及旅游業(yè)里，科技也在大踏步地發(fā)展。從大數(shù)據(jù)到AI，從聊天機(jī)器人到始終在線的物聯(lián)網(wǎng)，從云技術(shù)到生物統(tǒng)計(jì)學(xué)和機(jī)器人——如今，創(chuàng)新技術(shù)正以令人驚異的速度大規(guī)模推廣應(yīng)用。

時(shí)至今日，行業(yè)中正在顯現(xiàn)的真正的技術(shù)革新，是整合的分銷策略及其與銷售、營(yíng)銷、忠誠(chéng)計(jì)劃及收益管理錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。

那么，在我們向著這個(gè)“美麗新世界”高歌挺進(jìn)的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備呢？

首先要記得，AI的好壞，取決于導(dǎo)入其中的數(shù)據(jù)的好壞。如果不對(duì)數(shù)據(jù)加以整合、聚集并使其適合未來使用，那么就無法充分享受到自動(dòng)化所能帶來的好處和效率。

其次，不要擔(dān)心！所有的新技術(shù)都是為了讓我們的生活更輕松，而不是為了取代任何人的位置。有很多文章都在鼓吹機(jī)器將取代人的工作這樣的想法，有意無意制造了一種恐慌效應(yīng)。但在我看來，其實(shí)更重要的，是要在人和AI之間達(dá)成恰好的平衡。AI就像是一個(gè)24小時(shí)不關(guān)機(jī)的助理，永遠(yuǎn)在線，幫助你分析數(shù)據(jù)，承擔(dān)掉你工作中最為枯燥乏味和重復(fù)性的部分，以便你能集中注意力去設(shè)定長(zhǎng)期的正確策略，從而創(chuàng)造更多價(jià)值。

機(jī)器的“崛起”即將成為現(xiàn)實(shí)，但我們沒有必要擔(dān)心會(huì)因此喪失主導(dǎo)權(quán)。相反，我們需要擁抱這些變革，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和工具做投入，從而讓自己變得高效、有效、強(qiáng)大。我們應(yīng)放手讓AI去做它能做的事，學(xué)會(huì)信任它帶來的成果，并利用這樣的成果去促進(jìn)人類互動(dòng)，使之變得更為豐富和精彩。

Klaus Kohlmayr

IDeaS Revenue Solutions首席宣傳作者

Klaus Kohlmayr思考和質(zhì)疑酒店和旅游行業(yè)的戰(zhàn)略流程，促成激發(fā)思考的對(duì)話，為收益管理和定價(jià)的未來發(fā)展趨勢(shì)注入活力。

他是一位與生俱來的逆向思維者，20多年來一直在質(zhì)疑既存現(xiàn)狀。這是他第二次加入IDeaS公司。此前他在TSA工作，領(lǐng)導(dǎo)該公司的全球商業(yè)、運(yùn)營(yíng)與戰(zhàn)略關(guān)系事務(wù)。在最初于IDeaS工作期間，他開創(chuàng)了公司的全球咨詢部，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)與頂級(jí)酒店公司合作，率行業(yè)之先在真實(shí)世界環(huán)境中驗(yàn)證了團(tuán)體價(jià)格優(yōu)化和多功能空間收益管理的概念。

Klaus對(duì)酒店業(yè)的熱忱起源于他在奧地利維拉赫酒店管理與餐飲學(xué)校的學(xué)習(xí)，他在該校獲得了酒店管理學(xué)士學(xué)位。Klaus推崇終生學(xué)習(xí)的理念，之后又前往亨利管理學(xué)院學(xué)習(xí)商業(yè)，在康奈爾大學(xué)酒店管理學(xué)院學(xué)習(xí)資產(chǎn)管理，并在新加坡管理大學(xué)學(xué)習(xí)金融與戰(zhàn)略。

Klaus身兼多個(gè)咨詢委員會(huì)顧問身份，包括HSMAI國(guó)際酒店業(yè)銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)亞太與美洲分會(huì)、新加坡康奈爾南洋酒店管理學(xué)院。他不僅喜歡質(zhì)疑現(xiàn)狀，也十分樂于接受他人以新的思維方式向他發(fā)起挑戰(zhàn)。

關(guān)于IDeaS

SAS旗下的IDeaS公司是業(yè)界領(lǐng)先的收益管理軟件與服務(wù)供應(yīng)商，擁有30多年的豐富專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，幫助129個(gè)國(guó)家逾11,000家客戶提高收益。IDeaS融行業(yè)知識(shí)與創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析技術(shù)為一體，創(chuàng)造先進(jìn)智慧、簡(jiǎn)單易用的方法，為收益經(jīng)理提供值得信賴的精準(zhǔn)自動(dòng)化決策——令成效顯著，使收益倍增。發(fā)現(xiàn)提高盈利能力的更佳方式，請(qǐng)?jiān)L問www.ideas.com/zh-hans。