本網(wǎng)拉薩8月25日訊（記者 央金卓瑪）為整治快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)亂象，自8月1日起，國家郵政局在全國范圍全面開展快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)清理整頓專項(xiàng)行動。拉薩市郵政管理局根據(jù)國家郵政局下發(fā)的《國家郵政局關(guān)于加強(qiáng)推進(jìn)快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)清理整頓工作的通知》，迅速成立了快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)暗訪調(diào)查組開展調(diào)查行動。

據(jù)了解，當(dāng)前快遞行業(yè)違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象主要有未經(jīng)收件人同意，將郵件、快件放置到其它代收點(diǎn)，不按約定名址投遞到人；在投遞環(huán)節(jié)以超派送范圍或經(jīng)營困難為由，強(qiáng)行向收件人加收郵件、快件投遞費(fèi)；在收件人自取郵件、快件時，無正當(dāng)理由向收件人額外收取保管費(fèi)或運(yùn)輸費(fèi)等。為整治拉薩市快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)亂象，暗訪調(diào)查組先后深入林周縣、達(dá)孜區(qū)、墨竹工卡縣等轄區(qū)內(nèi)的快遞末端網(wǎng)點(diǎn)開展暗訪調(diào)查行動，通過詢問當(dāng)?shù)卮迕�、鄉(xiāng)政府值班工作人員和取件后的客戶，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊�民警溝通交流以及偽裝成取件客戶現(xiàn)場查看等多種暗訪手段，客觀真實(shí)了解情況，嚴(yán)格履行監(jiān)管責(zé)任，規(guī)范快遞市場秩序。

經(jīng)過暗訪調(diào)查，有不少市民反映，代收點(diǎn)已經(jīng)沒有亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，而且快遞從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度也明顯好轉(zhuǎn)。

整頓專項(xiàng)行動取得如此顯著的效果，主要因?yàn)閺慕衲?月起，拉薩市郵政管理局就在國家郵政局、自治區(qū)郵政管理局的統(tǒng)一安排部署下，在拉薩市范圍內(nèi)集中開展了快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)清理整頓工作，從多方面入手，堅決治理好末端網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)問題；通過召開專項(xiàng)會議，分析當(dāng)前快遞業(yè)違規(guī)收費(fèi)的產(chǎn)生原因和表現(xiàn)形式，要求各快遞企業(yè)對本轄區(qū)開展自查自糾，并報送《拉薩市郵政管理局關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)自查自糾反饋表》和《快遞網(wǎng)點(diǎn)杜絕違規(guī)收費(fèi)承諾書》。

另外，近日，拉薩市郵政管理局制定并發(fā)放了《拉薩市快遞企業(yè)違規(guī)收費(fèi)調(diào)查問卷》，通過問卷調(diào)查方式，了解了拉薩市消費(fèi)者對快遞違規(guī)收費(fèi)的認(rèn)知度及態(tài)度。專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組在執(zhí)法過程中注重宣傳引導(dǎo)，通過墨竹工卡網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)被處罰的案例給大家敲響警鐘，提醒各網(wǎng)點(diǎn)不要抱有僥幸心理。

在快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)清理整頓工作中，拉薩市郵政管理局注重強(qiáng)化社會監(jiān)督，對于群眾舉報的非法收費(fèi)行為高度重視，并要求各快遞網(wǎng)點(diǎn)張貼申訴熱線“12305”宣傳單，暢通申訴渠道。

拉薩市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將堅決以零容忍的工作態(tài)度，嚴(yán)厲整治快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)的行業(yè)亂象，將專項(xiàng)整治工作列為當(dāng)前市場執(zhí)法檢查工作重點(diǎn)，加大對快遞末端服務(wù)的監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)肅查處侵害用戶權(quán)益的違法違規(guī)行為。