今年國慶節假期期間，常德市市場監督管理系統共接到消費者投訴舉報814件，其中12315投訴舉報熱線接到消費者來電797件（投訴舉報96件，咨詢701件），全國12315互聯網平臺接到消費者投訴舉報17件，消費者投訴舉報整體平穩，未發生影響較大的投訴舉報事件。

國慶節假日期間,市民投訴電話主要集中在住宿、衣服退換、客運收費等方面問題。覆蓋行業有酒店、服裝店、車站等。例如石門縣的褚女士2019年10月7日凌晨在酒店訂房，凌晨3點入住，10月7日早上強制要求消費者在12點退房，消費者認為不合理，與商家協商無果，撥打12315進行投訴；武陵區的趙小姐8月31號買的一套衣服，穿了洗了一次發現褲子嚴重褪色，9月26號去找商家協商換款，商家不同意,于10月2日撥打了12315電話進行投訴；石門縣的李先生2019年10月7日坐車（湘J18791），上車之后售票員收取了小孩子車票，小孩子才四歲也沒有1.2米，給小孩買了票之后不給坐，讓消費者抱著，消費者認為不合理，于是撥打了12315電話進行投訴等。市民咨詢電話主要集中在了解如何投訴電商平臺；咨詢外省或本縣市市場監管部門電話；咨詢稅務局電話，了解如何投訴發票方面問題等。

節日期間，市市場監督管理局加強值班值守，值班領導帶頭落實坐班制，安排雙倍力量值班，確保了12315投訴舉報渠道暢通。對于急需現場處理的投訴，及時進行調度，切實維護消費者的合法權益。目前，市市場監督管理局已將國慶期間接到的所有投訴、舉報件進行分流、轉辦，按法定時限辦理，并將對調查處理情況進行回訪、督辦。

常德市市場監督管理局12315指揮中心提醒廣大消費者，在購買商品時，注意索取和保留相關發票及收款收據。發現任何消費侵權行為，可第一時間撥打所在地市場監管部門12315熱線進行投訴舉報。（通訊員 馬暉）