南方日報訊 （記者/陳伊純 通訊員/彭勇 吳子穎 印強）使用網購化妝品，沒有變美反而“爛臉”；以為買了進口產品，拿到后卻發現是三無產品；付款后，商家以標價錯誤為由不予發貨……一年一度的“雙11”購物狂歡節臨近，各種購物糾紛也紛至沓來。

　　作為網購的買家和賣家，應該如何避免網購糾紛？又該如何依法維權？11月7日上午，廣州市中級人民法院召開新聞通報會，發布網購糾紛典型案例，也給出了法律維權提示。

　　虛假宣傳是常見問題

　　筆者從會上獲悉，近5年來，廣州市兩級法院共受理網絡購物合同糾紛案5782件，僅今年1至10月底，便受理了723件。

　　據廣州中院民事審判庭庭長陳冬梅介紹，在這些網購合同糾紛中，因產品質量問題而致人身財產受到損害的案件數量較少，常見的問題多為銷售經營者、電商網絡平臺夸大、模糊、虛假宣傳，廣告內容不真實，標簽、標識不規范存在瑕疵等問題。

　　而消費者在這類案件中的起訴請求，大多為要求商家“退一賠三”或因為食品標簽、標識存在瑕疵等問題主張“退一賠十”。

　　此外，廣州地區的網購糾紛案件還呈現兩大特點，一是案件標的額較小，5萬元以下的占九成，1萬元以下的占七成；二是案件類型多樣，涉及虛假宣傳或價格欺詐的占比43.6%，涉及產品質量的14.5%，涉及請求繼續履行合同或解除合同的14.6%，涉及售后服務等其他的14.5%。

　　要注意依法維權

　　廣州中院提醒消費者，當前網購糾紛案件所涉及的證據絕大部分為電子證據，網購時要特別注意保存電子購物單據、跟商家的官方聊天記錄、記錄交易流水清單號等證據。

　　同時，消費者要注意依法維權。筆者了解到，目前廣州市內通過電商平臺產生的購物糾紛、產品責任糾紛等一審案件，均由廣州互聯網法院集中管轄。消費者在嘗試與經營者協商解決、請求消費者協會調解、向有關行政部門投訴、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁等方法之后，若均無法解決，可以向廣州互聯網法院提起訴訟。

　　廣州中院還建議，商家也要保存好相關的進貨憑證，建立起進貨查驗記錄制度，如實記錄產品的名稱、規格、型號、生產日期等信息，對無法提供合格證明的產品，不能采購或檢驗合格后再行采購。

　　■案例

　　使用網購美白膏后“爛臉”訴至法院獲十倍賠償

　　2013年，劉某詩以其母親鄧某玉的名義在某平臺網上注冊了名稱為Barococo的店鋪，該店鋪實際由劉某詩與趙某經營。

　　自2014年起，陳某便陸續在Barococo購買“殺雞牌”系列化妝品。剛開始她覺得使用效果良好，一段時間后，卻發現自己患上了激素依賴性皮炎，多次治療后都沒有痊愈。于是，陳某向廣州南沙法院提起了訴訟。

　　2017年9月，廣州南沙法院經審理查明，涉案的“殺雞牌”祛痘美白萬能膏屬于不符合安全標準的產品。劉某詩與趙某在未取得化妝品生產相關資質的情況下，從市面上購進氯霉素、百炎凈、酮康他素乳膏等原料進行攪拌、灌裝后貼上“殺雞牌”標簽進行銷售。

　　綜上，法院認定劉某詩、趙某犯生產、銷售偽劣產品罪，一審判決劉某詩、趙某連帶向陳某返還殺雞牌祛痘美白萬能膏貨款1200元并賠償十倍價款12000元；劉某詩、趙某共同向陳某返還其他產品貨款1284.15元；劉某詩、趙某連帶向陳某賠償醫療費、交通費、精神損害撫慰金共計1425.2元。

　　劉某詩、趙某不服提起上訴。二審維持原判。

　　據統計，當前網絡購物合同糾紛大多集中在日常消費領域，食品、化妝品在涉訴商品中占了較大比例。法官提醒，電子商務經營者銷售的商品或者提供的服務應當符合保障人身、財產安全的要求和環境保護要求，不得銷售或者提供法律、行政法規禁止交易的商品或者服務。生產、銷售未經注冊備案的化妝品、非法添加禁用物質的化妝品均屬違法違規行為，應受到法律懲處。