到了冬季，皮草就成為了一種深受人們喜愛的熱銷商品，隨著購買皮草的消費者增多，一些投訴問題經常發生。主要表現在，一是皮草出現掉毛、毛皮開裂、顏色發生變化等；二是做工質量差引發的拼皮開線、內襯與皮面不對稱；三是銷售服務及退換貨服務引發爭議；四是改制貂皮及洗染出現糾紛。

　　案例   

　　新買皮草沒等穿就發現問題，要求退貨引發爭議

　　2019年12月13日，長春市消費者協會接到消費者杜先生電話投訴：2019年11月17日杜先生在好望角金沙品牌專柜花費10000元購買了一件金沙皮草，由于檢查不細致，當時沒有發現服裝存在問題。由于沒有馬上穿用，近日拿出服裝要穿著時才發現，該服裝肩膀、帽子遮蓋部位有開線，而且有的部位皮板無毛，扣子有上銹的痕跡，便要求商家退貨，但商家拒絕退換。長春市消費者協會工作人員了解到，商家認為服裝已經由購買者驗貨拿走，目前服裝里襯已臟了，說明有穿著痕跡，退貨會影響二次銷售。但杜先生同工作人員說買完后就到西雙版納出差（有機票為證），根本就沒有穿，怎么會有穿用過的痕跡？

　　針對消費者反映皮草服裝存在的問題，消協工作人員通過電話又進一步向銷售方核實，最終經營者給杜先生的皮草進行了退貨處理。

　　從本案可以看出，如果消費者在購買時或者經營者在進貨時都能仔細查驗商品，就可避免或杜絕此類投訴問題的發生。

　　消協提示：皮草服飾價位較高，消費者在購買皮草時不可忽視細節

　　要了解各種皮草的特點。因皮草質地不同，價格有高有低，消費者面對多品牌、多類種皮草，容易在選擇上出現障礙。要想選擇一件物有所值的皮草服飾，一定要了解市場上主流皮草的特點以及專業名稱的區別。

　　選擇信譽好、管理規范的商場及專賣店去選購。管理規范的商場在進貨渠道及售后服務上都有一定的保障，特別是能避免今天銷售明天有可能就關門而導致有問題無法解決的情況發生。此外，建議選購老品牌、老字號皮草。由于線上與線下價格的差別，好多消費者選擇在網上購買皮草。因此，應注意了解賣家及商品信息，如質保時間、是否有七日無理由退貨政策等，并保留好商品購買截圖和購物發票，在收到貨品時注意及時認真驗貨，同時也應及時穿用。反季購買皮草，一定要注意選購時間和因未及時穿著而過了質保期才發現商品存在問題，而引發糾紛，導致維權難度加大。

　　認真仔細查驗商品及標識。一是注意標簽。看標簽上有沒有商品產地、原料產地、顏色、等級、廠名廠址、電話號碼等。二是注意做工。皮草的做工也是決定皮草質量的一個很重要的方面，在選擇皮草時，應注意每塊皮草的縫合處是否平滑、堅固。三是索取商品購買憑證。消費者選購產品后必須向銷售者索要銷售憑證，防止因商品出現質量問題，無證據難以維權。四是注意查看商品說明書中注意事項，了解皮草存放要求等。

　　中國吉林網 吉刻APP記者 欒喜良