2019年，蘇寧順利完成全場景零售布局。 

　　但對于蘇寧來說，如何讓全場景最大程度服務(wù)用戶？如何進(jìn)一步提升零售效率，開放生態(tài)資源？新的問題迎面而來，亟待解決。 

　　張近東給蘇寧2020年定下的基調(diào)是“穩(wěn)中見效”，從近一個月的表現(xiàn)看，蘇寧易購與家樂福聯(lián)手打造年貨節(jié)，發(fā)力內(nèi)容電商，推進(jìn)拼購C2M加速落地，蘇寧零售云也突破了4900家。蘇寧的場景零售有了大致輪廓，接下來張近東要不斷豐富其內(nèi)涵。 

　　全場景從粗放到精耕：夯實基礎(chǔ)，提質(zhì)增效 

　　從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型到智慧零售成型，蘇寧的核心發(fā)展邏輯是全場景、全品類、全客群。在2019年完成全場景布局后，張近東也對蘇寧接下來的工作進(jìn)行了梳理規(guī)劃。 

　　2020年，背靠40萬億消費(fèi)規(guī)模的零售行業(yè)仍然充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)。張近東認(rèn)為，伴隨中國經(jīng)濟(jì)從高速發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，蘇寧自身的發(fā)展也面臨從規(guī)模數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益提升進(jìn)化。他要求全員提質(zhì)增效，狠抓工作落實，強(qiáng)執(zhí)行。

　　隨著農(nóng)村市場的崛起、中等收入人群規(guī)模的不斷擴(kuò)大，消費(fèi)分級的現(xiàn)象愈加明顯。而這將進(jìn)一步推動服務(wù)業(yè)態(tài)的升級以及新渠道的涌現(xiàn)，張近東認(rèn)為，“未來誰能更有效的滿足和匹配各層次的消費(fèi)需求，誰就能獲得成功。” 

　　2020年，圍繞全場景的深化布局，蘇寧將重點(diǎn)加大智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)店面模型建設(shè)和升級、打造物流倉配一體的核心能力、提升零售科技能力的研發(fā)與應(yīng)用，將新增各類互聯(lián)網(wǎng)店面10000家。同時，將加大技術(shù)人才、1200工程管培生等各類人才的引進(jìn)，計劃新增人員8000人。據(jù)了解，蘇寧新增科技、物流等領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施投入將不低于400億。 

　　繼續(xù)深潛：未來十年加速布局下沉市場 

　　“下沉市場”在2019年成為零售行業(yè)的焦點(diǎn)，未來依然有很大的增量空間。9億多人口、十萬億級規(guī)模，其中的潛力有待挖掘。 

　　作為智慧零售下沉縣鎮(zhèn)市場的載體，蘇寧零售云已突破4900家。零售云整合蘇寧品牌、供應(yīng)鏈、運(yùn)營、技術(shù)、物流、金融、服務(wù)等全價值鏈資源全面賦能，是張近東這幾年最重視的業(yè)務(wù)之一，每年的蘇寧零售云合作伙伴大會，他都會親自出席。 

　　支撐蘇寧深潛下沉市場的不只是零售云。蘇寧前不久推出的“鄉(xiāng)村振興521計劃”，正是面向未來十年的縣鎮(zhèn)市場布局戰(zhàn)略：在鄉(xiāng)村地區(qū)布局5000個蘇寧村、2000個縣級蘇寧易購中華特色館、10萬家蘇寧零售云門店。

　　零售云將城市的各類商品和數(shù)字化模式，下行輸出到縣鎮(zhèn)；拼購村的價值是將農(nóng)村的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)力，包括商品、勞動力等“上行”到城市消費(fèi)人群；蘇寧易購中華特色館則能夠有效聚集流量，幫助優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品連接到用戶。 

　　除了五環(huán)外的下沉，社區(qū)下沉張近東同樣十分重視。蘇寧小店作為蘇寧智慧零售拼圖中的重要板塊，定位為社區(qū)生活一站式服務(wù)平臺，是深耕城市社區(qū)、完善最后一公里布局的關(guān)鍵一環(huán)。自推出以來，蘇寧小店和零售云店都在不斷進(jìn)化，目前均已進(jìn)入3.0時代。 

　　在蘇寧2020工作部署會上，張近東宣布蘇寧小店和蘇寧零售云獨(dú)立成為子集團(tuán)，這正是蘇寧要放開手腳全面下沉并給予資源傾斜的信號。下沉市場不同于以往的增量爭奪，無論是縣鎮(zhèn)還是社區(qū)，越往“下”走越難，這是一場測算投資規(guī)模、聯(lián)合農(nóng)村勞動力、搭建漫長供應(yīng)鏈、輸出數(shù)字化中臺能力和決策、沉淀品牌溢價力的綜合性、長期性布局。 

　　深耕會員：跨界合作豐富權(quán)益  

　　從2019年下半年開始，蘇寧開始大張旗鼓地重點(diǎn)發(fā)展付費(fèi)會員。無論是和湖南衛(wèi)視辦晚會導(dǎo)流，合作騰訊、優(yōu)酷、咪咕、愛奇藝等打造聯(lián)合會員，還是僅對“super會員”開放的茅臺飛天酒，都是為了快速做大付費(fèi)會員體系。 

　　背靠全場景業(yè)態(tài)布局、全時全域立體化物流能力構(gòu)建、場景零售OS能力，蘇寧場景會員，實現(xiàn)蘇寧廣場、蘇寧小店、家樂福、零售云、蘇寧極物、蘇鮮生等業(yè)態(tài)場景的打通，圍繞購物、娛樂休閑、生活等提供一站式的VIP服務(wù)。 

　　近日，春節(jié)臨近，蘇寧推出業(yè)界首個基于“家”概念打造的場景會員Super Family，實現(xiàn)“一個會員全家共享”。除了一般電商會員常見的購物返利外，更是發(fā)揮全場景聯(lián)動優(yōu)勢，加入體育、母嬰、觀影、住宿等多業(yè)態(tài)服務(wù)元素，多樣性、多層次地滿足不同家庭的個性需求。 

　　蘇寧會員體系自2017年12月正式上線以來，其付費(fèi)會員模式已經(jīng)完成了初期的市場教育，明年蘇寧付費(fèi)會員數(shù)突破1000萬是個大概率事件。隨著線上流量增量越來越少，做好存量，挖掘用戶的消費(fèi)潛力，是所有零售商都在努力的方向。 

　　對壘生態(tài)競爭：加大開放賦能 

　　經(jīng)過30年發(fā)展，蘇寧已經(jīng)形成以零售為核心，多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的智慧零售大生態(tài)。隨著產(chǎn)業(yè)生態(tài)的不斷壯大，蘇寧也邁入了全面賦能發(fā)展的新階段。 

　　在2020年的工作部署會議上，張近東首次提出“開放從1到N”的理念，加碼資源能力的開放與輸出。他強(qiáng)調(diào)，企業(yè)間的競爭，實際上是大生態(tài)系統(tǒng)的對壘，零售最終是生態(tài)圈的競爭。張近東希望將開放而來的各項服務(wù)聚合到互聯(lián)網(wǎng)平臺，為消費(fèi)者提供無限服務(wù)的生活方式。 

　　張近東在給員工一封內(nèi)部信中說道：隨著消費(fèi)升級趨勢不斷加強(qiáng)、下沉市場潛力極速釋放、零售業(yè)變革更加注重技術(shù)驅(qū)動，中國零售業(yè)將全面跨入智慧零售時代，而進(jìn)一步回歸服務(wù)本質(zhì)、提升零售效率、開放生態(tài)資源，是蘇寧的未來和使命。 

　　在積極布局場景入口，打造線上線下融合的核心運(yùn)營能力的同時，蘇寧正在加大智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，形成了強(qiáng)大的物流能力、金融能力和科技能力。而這正是蘇寧有底氣喊出“全面開放”口號的原因。