2020年五一假期，安徽省滁州市市場監管局暢通12315投訴舉報熱線，實行24小時人工值守，共接到各類投訴舉報咨詢499件。其中，12315熱線451件，互聯網投訴47件，市長熱線、部門信箱轉辦投訴1件。投訴舉報訴求量居前三位的分別是餐飲食品類（27件）、交通工具類（13件）、家用電器類（10件）。

　　餐飲食品類訴求量居首位

　　假日期間，消費者外出就餐較多，由此帶來消費糾紛較多。12315熱線共接到餐飲食品類投訴舉報27件，主要反映餐飲店消費未明碼標價、購買到過期食品、菜品有異物等問題。5月2日，消費者王先生撥打滁州市12315熱線，反映其在某餐飲店消費時，發現菜品有異物，與商家協商無果。接訴后，滁州市12315投訴舉報處置指揮中心第一時間登記工單，并通過電話及12315平臺系統同時交辦。瑯琊區市場監管局立即聯系消費者了解情況，經調解，雙方達成一致意見，餐飲店全額退還消費者餐費。消費者王先生對處理結果表示滿意。

　　汽車、家電、服裝等投訴問題集中

　　假日期間，滁州市12315熱線接到交通工具類投訴舉報13件，主要反映車輛售后服務不到位等問題；家用電器類投訴舉報10件，主要反映電器質量瑕疵、商家不履行“三包”服務等問題；服裝飾品類投訴9件，主要反映衣服質量、金飾調換等問題；房屋類投訴舉報8件，主要反映開發商虛假宣傳、購房退費等問題。5月2日，消費者朱女士撥打滁州市12315熱線，反映其在某商場購買了一臺洗衣機，不到2個月洗衣機出現故障無法正常使用，與商家協商無果，請求市場監管部門介入。接訴后，滁州市12315投訴舉報處置指揮中心第一時間登記工單，并通過電話及12315平臺系統同時交辦。定遠縣市場監管局立即聯系消費者了解情況，經調解，雙方于5月5日達成一致意見，商家為消費者辦理退貨，全額退還消費者朱女士2600元。消費者朱女士對市場監管部門的快速處理表示非常滿意。

　　“五一”假期，滁州市12315投訴舉報指揮中心堅持在接到消費者投訴舉報的第一時間，將工單登記并分流轉辦，切實維護消費者合法權益。目前，各縣（市、區）市場監管部門和消保委正按照法定程序對投訴舉報進行調查核實，對消費糾紛進行協調處理。（通訊員 周丹）