德國柏林夏里特醫(yī)院為患者準(zhǔn)備了各種手冊(cè)。

　　德國人給大家的印象是，做任何事都特別嚴(yán)謹(jǐn)。記者在陪朋友托斯汀看病時(shí)發(fā)現(xiàn)，就連德國的患者也會(huì)按照患者手冊(cè)上的指南看病。

　　據(jù)悉，德國主要為患者提供兩類患者手冊(cè)。其中一類是醫(yī)院里面分發(fā)的各種手冊(cè)。托斯汀辦理住院手續(xù)時(shí)，醫(yī)院發(fā)給他一本住院手冊(cè)。記者看到，住院手冊(cè)主要有3部分內(nèi)容：首先，介紹醫(yī)院的各種信息，如病房、檢查室、手術(shù)室、餐廳等的位置;其次，介紹醫(yī)生及其他醫(yī)護(hù)人員的聯(lián)系方式;最后是住院期間的一些規(guī)定，比如作息時(shí)間、親屬探視時(shí)間等。住院手冊(cè)除了簡單的信息介紹外，還向患者及其家屬強(qiáng)調(diào)了患者在醫(yī)院里可以享受的權(quán)利，比如，每位患者都能平等地享受醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院必須對(duì)患者的安全負(fù)責(zé)等。

　　住院期間，托斯汀還時(shí)常收到醫(yī)護(hù)人員送來的小冊(cè)子。護(hù)士蘇珊娜對(duì)《生命時(shí)報(bào)》記者說，在治療過程中，醫(yī)護(hù)人員給患者發(fā)的是醫(yī)學(xué)知識(shí)手冊(cè)，有助于患者了解病情，以便恢復(fù)得更快。出院時(shí)，托斯汀還從醫(yī)院那里得到一本病后護(hù)理手冊(cè)。

　　還有一類患者手冊(cè)，是由德國的保險(xiǎn)公司或社會(huì)福利機(jī)構(gòu)為民眾定期免費(fèi)郵寄的。由于德國采取全民醫(yī)保制度，因此，每個(gè)德國人都能得到這種醫(yī)療手冊(cè)。

　　據(jù)記者了解，有的保險(xiǎn)公司為自己的客戶制作了多達(dá)140頁的醫(yī)療手冊(cè)，里面詳細(xì)介紹了常見病的防治、最新的醫(yī)學(xué)信息、德國各大醫(yī)院和醫(yī)生的排名、醫(yī)保報(bào)銷種類及方式、申領(lǐng)社會(huì)補(bǔ)助信息、醫(yī)療糾紛案例等。手冊(cè)中著重為民眾介紹了如何正確處理醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛。例如，患者向醫(yī)療事故調(diào)查部門申訴需要哪些材料，相關(guān)部門的聯(lián)系方式，甚至還有法律援助等相關(guān)信息。

　　德國洪堡大學(xué)醫(yī)學(xué)院教授布蘭德爾告訴記者，德國這兩種患者手冊(cè)都很實(shí)用，能很好地指導(dǎo)民眾就醫(yī)，并能有效解決醫(yī)療糾紛，避免醫(yī)患矛盾。