講述人:杜麗,女,34歲,福建省廈門市一家三甲醫(yī)院兒科醫(yī)生。

　　感悟:在哪里做事總有個合理的規(guī)則,否則就會亂作一團(tuán)。其實,只要互相理解,安靜地排隊等候,有序看病,醫(yī)生就更不會出錯,這樣做對醫(yī)患雙方都有好處。

　　因為工作關(guān)系,我接觸到的“守法”故事大多與醫(yī)患糾紛有關(guān)。

　　今年3月25日凌晨12點,因為沒有按照要求找來主任醫(yī)生,我們科的男護(hù)士小吳被患者家長打了。對小吳來說,被十幾二十人圍住,是司空見慣的事情。所以當(dāng)天他值夜班遭遇十幾個人的“圍攻”時,仍保持了鎮(zhèn)靜,勸說對方:“請稍等一下,醫(yī)生會叫號。”

　　事發(fā)時雖然已是深夜,但依然有40余人抱著孩子在等候醫(yī)生。當(dāng)時鬧事者抱著三個多月大的孩子,孩子可能因為吃壞肚子,不停嘔吐。但護(hù)士上前表示要請值班醫(yī)生做進(jìn)一步檢查時,對方卻表示拒絕,要求主任醫(yī)生前來,還大喊大叫,威脅要用炸彈炸了醫(yī)院。

　　當(dāng)時患兒體溫是38.9攝氏度,根據(jù)相關(guān)癥狀進(jìn)行評估,病情并不算緊急,但家長卻不聽解釋,把病歷一把甩了過去。小吳趕緊讓一名女護(hù)士躲進(jìn)房間,接著就被一名男子沖上來往脖子打了兩下。后來,民警出警協(xié)調(diào),才將家屬勸退。

　　就在此事發(fā)生的前一天晚上,急診兒科的護(hù)士小張被失控的家長推倒后跌倒在便民箱上,造成軟組織挫傷。

　　除了肢體沖突,醫(yī)生和護(hù)士受到的言語攻擊更是沒有斷過,經(jīng)常有患者家長威脅“回家拿刀砍你”。而這些威脅,多是因為家長的無理要求被拒絕,盡是吵著要插隊,或搶著要安排病床的。

　　在急診時,醫(yī)院的處理次序是——護(hù)士根據(jù)患兒病情進(jìn)行分級,來判斷其所需的等候時間。作為急診兒科醫(yī)生,在夜班看病時,總是會先處理那些危重的患兒,而讓普通的患兒等候。了解了這些情況,我想大家都會理解在夜間兒科急診排隊的情況。

　　事實上,在夜班急診時,每個人都急,每個孩子都是寶。但醫(yī)生不會因為有人鬧就先給那個鬧的人看,反而會因為有人鬧,要額外花時間解釋,浪費更多看病時間,也容易情緒不穩(wěn)定、出差錯。大家在銀行郵局辦事,火車站買票不也是要排隊嗎?在哪里做事總有個合理的規(guī)則,否則就會亂作一團(tuán)。其實,只要互相理解,安靜地排隊等候,有序看病,醫(yī)生就更不會出錯,這樣做對醫(yī)患雙方都有好處。記者　陳曉英

　　醫(yī)患雙方皆要“守法”

　　點評

　　醫(yī)患糾紛的原因可以說是紛繁復(fù)雜,但通過這些糾紛沖突可以發(fā)現(xiàn),其中或多或少都反映出醫(yī)患雙方守法意識淡薄的問題。醫(yī)患雙方都存在不能正確行使法定權(quán)利、切實履行法定義務(wù)的問題。患者家屬暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員,不及時交納或拒付醫(yī)療費用等現(xiàn)象就是最有力的證明。當(dāng)然,醫(yī)方在守法上同樣存在問題,不完全履行或遲延履行法定義務(wù)的現(xiàn)象時有發(fā)生,發(fā)生醫(yī)療事故后不按法定處理程序、隱瞞事實,篡改原始材料等現(xiàn)象也時有發(fā)生。

　　有法不依,其結(jié)果比無法可依還要可怕。醫(yī)患雙方都應(yīng)在法律規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)行使自己的權(quán)利,履行自己的義務(wù),任何一方都不得濫用權(quán)利,侵害他方利益或者謀取不正當(dāng)利益。