四川省樂山市公布2022年度十大消費維權典型案例情趣用品退貨尷尬
據眼前在證,調整經,買種子款150元并承受處罰性補償500元經銷商峨邊縣某種子運營部退還吉錄某某購;補償1500元按實踐勞動喪失,費1500元負擔復種野生,化肥150元和交通費、,吉錄某某3800元五項合計一次性退賠。理成果暗示合意吉錄某某對處,結局部補償款并于當天收到。導他疾速購置玉米種子峨邊縣消委會同時指,行了復種實時進,農時不誤。
2月13日2022年,委會接到劉師長教師贊揚樂山市峨嵋山市消,上訂購峨嵋山某溫泉旅店的套房稱其在微信公家號“e停車”,同宣揚不符發理想際,請求退款劉師長教師。
案中本,汽車發作糾葛單方因購置,等的條目商定:1、與保險綁縛販賣單方簽署條約中存在以下幾個不合錯誤。“供給商、經銷商不得限制消耗者戶籍地點地按照《汽車販賣辦理法子》第十四條劃定:,、保險、救濟等產物的供給商和售后效勞商不得抵消耗者限制汽車配件、用品、金融,供給商負擔用度時利用的配件和效勞除外但家用汽車產物“三包”效勞、召回等由。大概強迫為其供給代庖車輛注冊注銷等效勞經銷商販賣汽車時不得強迫消耗者購置保險??蛻糁驹感柙诘曩徶帽kU的”如因客戶請求大概收羅,大概在條約中零丁書面備注單方應零丁簽署相干和談。零丁商定大概備注而本次條約中未有。明白提車工夫2、條約中未。定:實行限期不明白的按照《民法典》相干規,以隨時實行債權人可,隨時請求實行債務人也能夠,須要的籌辦工夫但該當給對方。最遲提車限期的訴求應撐持贊揚人提出的請求供給一個。務(8至12萬千米)未寫入訂車條約3、販賣職員許諾的汽車電池保修服,頭許諾僅為口,存在保證風險使消耗者權益。法令法例按照以上,條約實行購置任務消耗者應根據訂車,靈活車并實行訂車條約中響應的效勞內容而運營者更應根據條約內容向消耗者供給。平、志愿的買賣條約單方應簽署對等、公。
10月5日2022年,琴表專柜購置浪琴密斯腕表一枚消耗者程某在樂山市某阛阓浪,000元代價19,月8日10,禁絕的非常征象腕表呈現走時,后持續利用到店維修,表時又呈現不異成績10月27日該手,見告需返廠維修送店后運營者,0月28日返廠停止處置征得消耗者贊成后于1,發還并交予消耗者利用11月17日補綴后,三次呈現不異成績11月19日第,程某到店請求退貨退款11月20日消耗者。見告消耗者店內司理,定持續幫他補綴能夠根據三包規。意此處理計劃消耗者差別,法協商分歧單方一直無,樂山市市中區消委會通江二分會11月29日消耗者程某贊揚到,退貨請求,000元退款19。
者密碼標價舉動為了標準運營,止價錢狡詐防備和制,價錢次序保護市場,法權益和社會大眾長處庇護消耗者、運營者合,等法令、法例和《密碼標價和制止價錢狡詐劃定》按照《價錢法》《價錢違法舉動行政懲罰劃定》,碼標價該當明。價錢發作變更時商品大概效勞的,時調解響應標價運營者該當及。
供有關商品大概效勞的質量、機能、用處、有用限期等信息根據《消耗者權益庇護法》第二十條“運營者向消耗者提,實、片面該當真,惹人曲解的宣揚不得作虛偽大概。劃定”之,傳與實踐不符公家號的宣,退款訴求公道消耗者請求。異地商家展開調整事情經消委會多方路子聯絡,消耗者599元商家贊成退還。
10月13日2022年,沙灣區消委會贊揚鄭密斯向樂山市,某超市買了一個蒙牛茅臺冰淇淋當天她在沙灣區鳳凰小學劈面,牛冰淇淋的價錢覺得就是平常蒙,碼冰淇淋價錢49.5元沒想到結賬時停業員掃。有對這款冰淇淋停止標價鄭密斯以為現場冰柜上沒,贊揚故。
動自行車產物調解產業產物消費辦理目次和試行簡化審批法式的決議》按照2017年6月市場羈系總局、國度認監委公布的《關于公布電,電動自行車產物由答應轉為施行強迫性產物認證辦理擺設的通告》和2018年7月市場羈系總局、國度認監委公布的《關于公布,認證正式施行電動車3C,19年4月15日過渡期停止20,C認證證書此車輛無3,后就不克不及進入市場停止販賣已在2019年4月15日。間為2020年5月而消耗者的購車時,違法消費販賣舉動故該消費廠家存在,者的經濟喪失該當負擔消耗。責人董某某稱原消費廠家負,登記開張企業曾經,去了兩年了工作也過,補償義務不肯負擔。后隨,員屢次德律風相同經消委會事情人,消耗者已利用兩年董某某以為該車輛,00元的補償用度只情愿負擔15。14日7月,員驅車來到成都消委會事情人,某品牌電動車的批發和批發)找到了董某某自己(今朝處置,法令宣揚和相同顛末兩天的相干,15日7月,費者購置電動三輪車的貨款董某某決議全額退還給消。21日7月,動三輪車消費廠家付出的全額購車款4660元消耗者曲別某某到峨邊縣消委會支付了由原電,贈予了一面錦旗并現場給消委會,高效 熱忱效勞 為民解憂上面寫著“營業精曉 處事。”
解中在調,方各不相謀當事人雙,緒沖動一度情。同中沒有商定交車的明白工夫4S店事情職員重復夸大:合,是熱銷車這款車,和諧消費廠家他們也在主動,在他們錯不,是單方協商好的隨車購置保險,贊成了的客戶本人。在簽署條約后贊揚人稱:,重復協商相同他和販賣職員,快提車請求盡,能提車假如不,確的最遲提車限期最最少要給一個明,他提車時要在4S店購置保險而且在簽署條約時還強迫請求,12萬千米)也沒有寫入訂車條約容許的汽車電池保修效勞(8至。供給材料和查詢拜訪實踐狀況消委會事情職員按照單方,指出明白,商定:運營者在條約中綁縛保險販賣單方簽署條約中存幾個不合錯誤等的條目,交車工夫不明白,未寫入訂車條約部門許諾的效勞,費者的正當權益未實在保證消。小時的耐煩解說相干法令法例顛末消委會事情職員2個多,到本身成績運營者認識,者退還贊揚人訂金10000元終極單方告竣了分歧和談:運營,除條約單方解,售舉動中將愈加標準相干條約而且運營者暗示在此后的銷,來實行好本身任務嚴厲根據法令劃定,消耗者的正當權益切實在實保護好。果暗示非常合意贊揚人對此結。
查詢拜訪后顛末,會事情職員構造單方現場調整2022年11月30日消委,過程當中在調整,心做事情經由過程耐,持續供給維修任務阛阓司理暗示能夠,仍是不贊成假如消耗者,產廠家申請能夠向生,型號大概同價錢的新表幫消耗者改換一枚同,程某不贊成可是消耗者,退貨退款對峙請求。、《部門商品補綴改換退貨義務劃定》等相干常識消委會事情職員對單方解說《消耗者權益庇護法》,任務、權益明白單方,半小時的調整顛末近3個,退貨義務劃定》以天天根據價款萬分之五的利用折舊率扣除折舊費終極促進單方告竣分歧和談:由阛阓方根據《部門商品補綴改換,數55天利用天,費9.5元逐日折舊,522.5元折舊費應為,520元實踐扣除,80元(以微信轉賬方法)一次性退還消耗者184,退還該表消耗者。成果暗示合意消耗者對此。
贊揚后接到,員第一工夫展開查詢拜訪井研縣消委會事情人。員的查詢拜訪經事情人,到該美容院做了超聲炮理解到:陳密斯的確,面頰不斷痛苦悲傷難忍以后的一個多月,科技有限公司沒天分美容院找來的這家,醫美項目其實不觸及,醫美項目標超聲炮卻給她做了屬于,還需購置修復面膜停止修復這一個多月來陳密斯天天,體上的疾苦接受了身,的喪失經濟上,要退還本人的局部充值用度因而陳密斯以為美容院不只,用修復面膜的用度還要補償后續使。了拉攏單方處理成績消委會事情職員為,心詳盡的注釋向美容院耐,護法》等相干法令法例解說了《消耗者權益保,屢次協商顛末單方,成績上告竣分歧和談單方終極在補償金額,398元、美容充值費余額3345元、美甲年卡充值費99元美容院退還陳密斯超聲炮費用度15800元、超聲炮預支款,面膜的一半用度共1450元并補償陳密斯利用6個月修復。上綜,額合計為21092元美容院總退款及補償,利收到退款陳密斯順,成果暗示合意對換查處置,該起糾葛深表感激抵消委會實時處置。
11月5日2022年,接到消耗者陳密斯贊揚樂山街市研縣消委會,宣揚398元做超聲炮反應井研縣某美容院,16日到該美容院消耗于2022年10月,公司的人給她做的超聲炮由上海某美容科技有限,5800元誘惑消耗1,轉發的398元加上之前微信,6198元一共消耗1。聲炮后做了超,痛苦悲傷難忍面頰不斷,不手術、不痛苦悲傷不相分歧和之前見告的不開刀、。該公司有天分該美容院宣揚,代價100萬該超聲炮儀器,明星動過手術美容大夫給。有限公司其不觸及整容項目而陳密斯在網上查詢該科技,容院虛偽宣揚因而以為美,狡詐價錢,一賠三請求退。后隨,研縣消委會贊揚陳密斯來到井,助維權期望幫。
會受理贊揚后峨邊縣消委,開查詢拜訪疾速展,企業及產物信息查詢體系”經由過程輸入企業稱號、車輛型號、車輛的商標及車輛的消費地點經由過程消耗者曲別某某供給的《電動車整車出廠及格證》在工信部的“門路靈活車輛消費,法查詢到此車輛的信息產物的目次通告上都無,統”上也沒法查詢到消費廠家的信息同時在“國度企業信譽信息公示系,一時墮入了窘境消委會事情職員。
贊揚后接到,現場對該贊揚停止查詢拜訪核實峨嵋山市消委會立刻趕往。查詢拜訪經,映狀況失實張師長教師反。0周歲)手里握著一臺平板電腦張師長教師回家發明兒子(不到1,才得知詰問下,00元現金到峨嵋山市某通信運營店購置該電腦是其兒子在保險柜里盜取了80。o平板電腦和一只蘋果筆破費7168元其子在該運營部購置一臺ipad Pr,899元屏幕保險,額8067元總計消耗金。過程當中在販賣,友確認家長能否贊成商家客服兩次向小朋,答復贊成小伴侶。于珍貴物品平板電腦屬,額較大觸及金,經激活且已,于二次販賣激活后屬,販賣代價影響產物。構造單方調整事情職員現場,成年人庇護法》等法令相干劃定對商家宣講《民法典》、《未,訊問小伴侶商家口頭,行檢驗身份信息并未按劃定履,長贊成和追認也未收羅家,人販賣產物則對未成年,效條約屬于無。時同,了家庭的羈系和教誨義務事情職員也對張師長教師闡明。時的相同和諧經長達3小,終最,商家贊成退款退貨單方告竣分歧:;擔羈系不力義務家長張師長教師需承,活受損用度800元補償商家因產物激;師長教師7267元商家現場退還張。的事情暗示感激張師長教師抵消委會。
手冊》后聯絡到了電動三輪車原消費廠家的法定代表人董某某消委會事情職員在認真瀏覽了消耗者供給的《電動三輪車產物,消耗贊揚的受理狀況并見告了董某某此,極輔佐處置請求對方積。
4月18日2022年,縣消委會贊揚反應:2022年3月15日峨邊縣沙坪鎮村民吉錄某某向樂山市峨邊,破費150元購置5袋玉米種子吉錄某某在峨邊縣某種子運營部,勞動力少因家中,500元又破費1,種完了5畝地的玉米種子請本地5個村民干了三天,今不出苗種下后至。之下無法,消委會贊揚向峨邊縣,協助追求。
年3月6日2022,委會接到張師長教師贊揚樂山市峨嵋山市消,運營店破費6199元購置了一臺蘋果牌的ipad Pro平板電腦反應其不滿10歲的兒子當全國戰書盜取家里的財帛到峨嵋山市某通信。小孩為未成年人其得知后以為,事舉動才能人屬于限定民,家長)贊成的狀況下販賣電腦商家不該在未獲得監護人(。該店請求退貨退款張師長教師立刻找到,商無果但協,德律風懇求協助故撥打贊揚。
上的未成年報酬限定民事舉動才能人按照《民法典》第十九條“八周歲以,代辦署理大概經其法定代辦署理人贊成、追認施行民事法令舉動由其法定代辦署理人;是但,者與其年齒、智力相順應的民事法令舉動能夠自力施行純獲長處的民事法令舉動或。劃定”之,口頭訊問家長能否贊成商家販賣過程當中僅是,息實名上戶相干劃定并未實行檢驗身份信,身份信息不符的大額消耗招致未成年人發生與其。不滿10歲贊揚人兒子,舉動才能報酬限定民事,未贊成、未追認其法定監護人,為應屬無效購置電腦行。律舉動無效、被打消大概肯定不發見效率后按照《民法典》第一百五十七條“民事法,為獲得的財富舉動人因該行,以返還該當予;沒有須要返還的不克不及返還大概,價抵償該當折。對方由此所遭到的喪失有不對的一方該當補償;有不對的各方都,擔響應的義務該當各自承。劃定”之,解并告竣和談構造單方調。
劃定:“消耗者在購置、利用商品時根據《消耗者權益庇護法》第四十條,遭到損傷的其正當權益,者請求補償能夠向販賣。補償后販賣者,者供給商品的其他販賣者的義務的屬于消費者的義務大概屬于向販賣,大概其他販賣者追償販賣者有權向消費者。品缺點形成人身、財富損傷的消耗者大概其他受害人因商,者請求補償能夠向販賣,產者請求補償也能夠向生。者義務的屬于消費,補償后販賣者,產者追償有權向生。者義務的屬于販賣,補償后消費者,售者追償有權向銷。當負擔響應的補償義務”消費者和販賣者應。劃定:“運營者供給商品大概效勞《消耗者權益庇護法》第五十二條,財富損傷的形成消耗者,、補足商品數目、退還貨款和效勞用度大概補償喪失等民事義務該當按照法令劃定大概當事人商定負擔補綴、重作、改換、退貨。還貨款的民事權益”消耗者享有退。
訴后接投,羈系所事情職員即刻到該店展開查詢拜訪沙灣區消委會事情職員與城區市場,店核實經與該,的狀況實在鄭密斯形貌。有商品都是標注了價錢的超市職員注釋該超市內所,等緣故原由倉猝上架沒來得及做到密碼標價因該產物是新進貨返來加上事情忽略。般相似產物的幾倍以至十倍鄭密斯暗示該產物價錢是一,消耗者的正當權益如不密碼標價有損,品價錢拿到柜臺結賬才發明價錢云云昂揚消耗者在不知情的狀況下覺得是普通商,有買下其商品不論最初有沒,法不公道的都是分歧。忽略帶來不良影響感應抱愧超市主管暗示因本店事情,和密碼標價軌制的辦理許諾會增強對事情職員,現此類變亂包管不再出,意退還鄭密斯商品全款并向鄭密斯抱歉暗示愿。題已責令整改未密碼標價問。
贊揚后接到,月13日至16日時期消委會事情職員在5,系單方屢次聯,分查詢拜訪后展開充,構造單方停止調整于5月16日下戰書。
案中本,供美容效勞的過程當中美容店為陳密斯提,障其寧靜該當保。條劃定:“運營者供給商品大概效勞按照《消耗者權益庇護法》第四十九,他受害大家身損傷的形成消耗者大概其,費等為醫治和病愈收入的公道用度該當補償醫療費、照顧護士費、交通,削減的支出和因誤工。殘疾的形成,幫助具費和殘疾補償金還該當補償殘疾糊口。滅亡的形成,費和滅亡補償金”還該當補償喪葬。負擔響應義務美容院理應,療費等相干用度補償消耗者醫。
2月20日2022年,S店)看中了一款春風日產軒逸epower汽車贊揚人張某在樂山市某汽車販賣效勞有限公司(4,托付了10000元定金立即簽署了定車條約并,未看到本人心儀的愛車但顛末了2個多月仍,時期在此,次相同且協商無果后贊揚人與販賣職員多,山市市中區消委會提出贊揚5月12日贊揚人張某向樂,條約或退訂金請求從頭制定。
其購置、利用的商品大概承受的效勞的實在狀況的權益按照《消耗者權益庇護法》第八條“消耗者享有知悉。大概效勞的不憐憫況消耗者有權按照商品,要成分、消費日期、有用限期、查驗及格證實、利用辦法仿單、售后效勞請求運營者供給商品的價錢、產地、消費者、用處、機能、規格、品級、主,格、用度等有關狀況大概效勞的內容、規。劃定”之,案中本,賣體驗卡時該店在售,限定前提做標識不只未對利用,方法見告消耗者也未采納其他,盡到見告任務作為運營者未,此因,者購卡金的決議作出退還消耗。
贊揚后接到,作職員立刻前去實地檢察并照相取證峨邊縣消委會、峨邊縣市場羈系局工,費者反應分歧根本狀況與消,不出苗玉米種。處理成績為盡快,某某供給的玉米種包裝袋峨邊縣消委會根據吉錄,部購銷玉米種子有關記載查閱了峨邊某種子運營。考核實經調,販賣的玉米種子的檢驗該運營部因為疏于對,玉米種子販賣給吉錄某某將已超越質保期的5包,種后不出苗的結果形成吉錄某某播。
訴后接,即聯絡劉師長教師理解相干狀況峨嵋山市消委會事情職員立。理解經,上面破費599元訂購了一套套房劉師長教師在微信公家號“e停車”。的相干信息按照其供給,往現場去核實事情職員前,的旅店其實不存在發明劉師長教師贊揚,注冊的公家民宿實踐是未經注銷。到“e停車”公家號事情職員在微信搜刮,執拍照關信息查詢其停業。查詢經,司不在峨嵋山市該公家號運營公。后隨,和公司客服德律風聯絡其賣力野生作職員經由過程收集體系查詢,狀況停止相同和諧針對劉師長教師反應的。調整經,作日退還劉師長教師599元房費該公司暗示會在1-3個工。時同,公司在當前協作中事情職員倡議該,方天分討取對,條約簽署,形成經濟喪失制止給消耗者,護企業名譽也有益于維。
年6月7日2022,職員到該店現場調整馬邊縣消保中間事情,有見告相干利用限定前提等贊揚人暗示商家買卡時沒,立場欠好且效勞,退卡退款請求商家。作職員耐煩調整經消保中間工,讀相干法令法例向單方當事人解,告竣一請安見終極促進單方,人購卡用度38元由商家退還贊揚。
年7月4日2022,委會贊揚反應:他的父親曲別某某一名中年人來到樂山市峨邊縣消,了4660元節衣縮食湊,購置了一輛家福源牌電動三輪車于2020年5月在峨邊某車行,農業消費次要用于,發作交通變亂本年6月因,交警隊暫扣車輛被縣,理結束后變亂處,交警隊取車時曲別某某到,員見告事情人,戶才氣上路行駛電動車必需上,理上戶手續需盡快辦?!?、發票等質料前往縣車管所打點上戶手續時曲別某某回家找來《電動車整車出廠及格證,及產物信息查詢體系’沒法查詢到該電動三輪車的相干信息事情職員見告:“因在工信部的‘門路靈活車輛消費企業,沒法上戶該車輛。隨后”,商家實際找到販賣,電動車是不消上戶的商家說其時廠家見告,有到消委會來贊揚他們也沒法子只,助處理期望幫。
任劃定》第十一條“在三包有用期內按照我國《部門商品補綴改換退貨責,兩次補綴,利用的產物仍不克不及一般,補綴記載和證實憑補綴者供給的,格的產物大概按本劃定第十三條的劃定退貨由販賣者賣力為消耗者免費互換同型號同規。在三包有用期內”第十三條“,貨前提的契合換,型號同規格產物販賣者因無同,、規格產物而請求退貨的消耗者不肯互換其他型號,當予以退貨販賣者應;同規格產物有同型號,換而請求退貨的消耗者不肯調,當予以退貨販賣者應,按本劃定收取折舊費對已利用過的商品。票之日起至退貨之日止折舊費計較自開具發,所用和待修的工夫此中該當扣除補綴。”。明白劃定鐘表的三包期為一年施行三包的部門商品目次中,逐日萬分之五收取折舊費根據價款以。
農人購置、利用間接用于農業消費的消費材料按照《消耗者權益庇護法》第六十二條:“,法施行參照本。玉米種子招致財富受損”吉錄某某因購置過時,庇護法》庇護范疇屬于《消耗者權益。買、利用商品大概承受效勞遭到人身、財富損傷的按照《消耗者權益庇護法》第十一條“消耗者因購,得補償的權益享有依法獲。者在購置、利用商品時”、第四十條“消耗,遭到損傷的其正當權益,玉米種子經銷商峨邊某種子運營部請求得到補償的權益能夠向販賣者請求補償......”吉錄某某享有向。二條:“運營者供給商品大概效勞按照《消耗者權益庇護法》第五十,財富損傷的形成消耗者,、補足商品數目、退還貨款和效勞用度大概補償喪失等民事義務該當按照法令劃定大概當事人商定負擔補綴、重作、改換、退貨。運營部販賣過時的種子”經銷商峨邊某種子,某某的財富喪失形成村民吉錄,款以外除退,性補償等響應的民事補償義務答允擔野生費、化肥、處罰。
022年度十大消耗維權典范案例庇護消耗者權益委員會宣布了2,案例指導期望經由過程,我庇護才能和維權認識進一步提拔消耗者自,費自信心提振消,心消耗情況營建定心舒。
案中在本,同型號同規格產物消耗者明白暗示有,而請求退貨的但不肯互換,費收取后停止退貨處置販賣者能夠根據折舊。
接到消耗者贊揚后井研縣消委會在,職員展開了查詢拜訪立刻擺設了事情,查理解顛末調,的狀況失實消耗者反應。架上擺放有出賣的“盲袋”被贊揚的井研縣某文具店貨,劈面拆封“盲袋”事情職員讓運營者,的“盲袋”竟然達幾十個之多現場發明裝有超越保質期食物。場訊問經現,一文具商處購進的“盲袋”運營者自稱是從成都荷花池,裝無標識、欠亨明因“盲袋”外包,實裝有預包裝食物沒法得知內里其,行進貨檢驗未便利進,不在本人因而義務,廠家賣力該當找。對運營者停止的耐煩詳盡解說顛末消委會事情職員的調整和,量必需包管消耗者的人身寧靜作為運營者本人出賣的商品格,權益遭到損害后消耗者在其正當,者請求補償能夠向販賣。終最,1000元并暗示了歉意運營者贊成向蔡密斯賠付。時同,本地市場監視辦理局備案查詢拜訪井研縣消委會也將此案移交。
2月17日2022年,研縣某文具店購置了“盲袋”消耗者蔡密斯稱其孩子在井,了看到一些卡通圖片外“盲袋”從包裝上除,內容和質量信息沒法獲得產物,“巧克力豆”等預包裝食物且均已超越保質期蔡密斯拆開的“盲袋”內里裝有“棒棒糖”,退貨并補償響應喪失便找到該文具店請求,商不成單方協,研縣消委會贊揚蔡密斯便向井,助維權懇求幫。
劃定:“消耗者在購置、利用商品時按照《消耗者權益庇護法》第四十條,遭到損傷的其正當權益,者請求補償能夠向販賣。補償后販賣者,者供給商品的其他販賣者的義務的屬于消費者的義務大概屬于向販賣,大概其他販賣者追償販賣者有權向消費者。費者因不契合食物寧靜尺度的食物遭到損傷的”《食物寧靜法》第一百四十八條劃定:“消,者請求補償能夠向運營,產者請求補償也能夠向生。請求的消費運營者接到消耗者補償,首負義務制該當實施,賠付先行,推委不得;者義務的屬于消費,權向消費者追償運營者補償后有;者義務的屬于運營,權向運營者追償消費者補償后有。產運營食物的寧靜性賣力”消費運營者該當對其生,格的產物供給合。
年6月6日2022,密斯贊揚稱消耗者何,張代價38元的體驗卡(可洗吹4次)5月中旬在馬邊某外型剃頭店購置了一,6日6月,用該卡時被見告何密斯前去使,下戰書3點才氣利用此卡早上9點至,只效勞40人次而且天天統共,量便不再歡迎超越當日歡迎。未見告有諸多限定前提何密斯稱購卡時商家并,也未說明而且卡上,消保中間贊揚便向馬邊縣,助維權懇求幫。
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