耀武長安

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算法的目的，就是更好的為人們服務，廣大消費者認為，算法的公開透明也很重要。

近日，美團外賣就首次公開關于騎手配送時間的計算規則，介紹了預估送達時間背后的算法邏輯。

你是否曾好奇，外賣預送達時間點都是怎么計算出來的呢？

有人以為，騎手的配送時間就是簡單的“最近距離除以最快速度”得出。其實并非這樣。

美團表示，美團算法測算出的“預估到達時間”其實不是一個時間，而是四個時間，即“歷史數據模型估算時間”和“三層保護時間（城市通行狀態特性下估算時間、出餐到店取餐等配送各場景累加估算時間、配送距離估算時間）。

美團從這四個時間計算結果里，選擇一個最長的給騎手。大家在訂單頁面看到的，就是算法選定的那個最長時間：

▲ 預估送達時間的選擇邏輯

這也就解釋了，為什么相同路額訂單段，每天給騎手和用戶參考的配送時間段也是不一樣的。

美團指出，外賣配送場景復雜且多變，騎手在每一個環節都可能面臨一些突發狀況，“預估到達時間”并不是完美的。通過騎手、用戶、專家學者的合力，美團優化了算法策略。

目前，美團有兩項正在持續迭代的調整：一是在異常場景下為騎手提供時間補充，二是在部分情況下，將“預估到達時間”變為“預估到達時間段”。

美團表示，為了更好地提升騎手和用戶全流程體驗，美團外賣召開多場騎手懇談會充分評估各類配送場景，組織相關領域專家學者進行研討，推出多項“算法取中”改進舉措。

其中一項備受消費者關注的可能就是，試點將騎手預估送達時間由原先的“時間點”調整為彈性的“時間段”。

對此，有網友表示，希望將時間段限制在5-10分鐘之類；也有網友擔憂，今后外賣小哥會不會踩著最后的時間送達。

不過，從試點數據反饋看，這一舉措效果還不錯。數據顯示用戶對騎手的差評率降低了50.7%，有效提升騎手及用戶體驗。

同時美團計劃針對送餐過程中可能遇到的各類特殊場景，適當為騎手延長配送時間。

美團表示，在對超時訂單和客訴訂單做了大量數據分析后，決定將針對“出餐慢”和“交付難”的重點場景進行“補時”。

那么你認同將外賣預送達時間點調為時間段的做法嗎？

（編輯/崔崔）

530005 http://www.cityruyi.com/lm-3/lm-1/11341.html