超級跑跑加速器

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2019年6月6日，工信部向三大運營商以及中國廣電正式發放5G商用牌照，這是全球5G發展的標志性事件，宣布中國5G時代正式開啟。而自去年開始5G手機大量發售、5G基站進入快速建設期，運營商方面也開始大力推廣5G套餐，有關5G套餐的短信提示屢見不鮮，電話也是接二連三地打給用戶。

雖然工信部明文規定運營商不得強制用戶辦理5G套餐，但運營商總是采取各種“策略”來吸引用戶升級5G，比如下架低價4G套餐等。

如今，國內三大運營商在5G用戶上的爭奪戰依舊如火如荼，而部分營業廳更是使出渾身解數想要“套住”用戶。

據多家媒體報道，不少用戶都遭遇了“升級5G套餐后‘被貸款’”的情況。

據新浪科技報道，近日江蘇一名消費者小孫反映稱自己在一家電商城購買家電商品時，被商城工作人員告知與中國移動有業務合作。

小孫只需要將5G話費套餐進行升級（從現有的169元檔升級至199元檔），便可收到1440元的現金抵扣券，可以抵扣其購置家電的價款。

這一活動令小孫極為心動，一位在中國移動柜臺工作的營業員為其辦理了該業務。但業務辦理完成后，小孫稱收到了支付寶的提示信息，提醒已有1699.2元的花唄額度被凍結。

上述營業員還表示，凍結期限為2年，并承諾小孫不需自行操作，凍結金額將會每月自動釋放71元，在兩年內全部釋放。

而隨后又收到的短信通知越發令小孫感到疑惑，中國移動發來的短信稱，其申請的全網信用購已經生成取貨碼，分期金額為1440元，可登錄某APP進行查看。

辦理業務最后變成分期購，很難不懷疑自己是“被貸款”了。

但面對詢問，中國移動方面的工作人員極力否認，表示該業務不是貸款。

小孫卻不認可這種說法，若自己一旦在月初忘記預繳話費就會造成花唄無法還款，而自己也可能會出現逾期風險，令自己個人征信出現污點。

無獨有偶，四川夾江一市民陳某同樣只是到營業廳升級5G套餐，卻神不知鬼不覺被辦理了信用購業務，還被一家小額貸款公司查了征信。

據封面新聞報道，陳某在營業員的協助下，將之前268元/月的套餐升級為298元/月的5G套餐。升級套餐后，可以綁定5張電話卡，還能提升寬帶速度，并且2年不降低套餐資費，還送一臺價值2000余元的5G手機。

怎么看都是一樁不虧的買賣。

但辦理套餐的過程中，有一個細節是，工作人員當時把她手機拿去操作一番后，她便收到短信稱開通了相關賬戶業務。并且只是簡單解釋稱辦此套餐需要開通這個賬戶業務。

然而3個月后，查詢個人征信報告時，陳某發現了蹊蹺。在機構查詢記錄明細一覽中，出現了一條重慶某小額貸款有限公司的查詢記錄，查詢日期正是升級5G套餐當天。

隨后5月6日上午，運營商發來了提醒短信，內容為：“5月13日是您的信用購業務最后還款日，本期應還105.71元，本期是您的第4期還款，剩余20期，請確保賬戶資金充足，以免逾期產生其它費用。”

陳某懷疑，自己在營業廳辦理5G套餐時，被小額貸款公司“偷查”了征信，還被辦理了信用購業務。

此事曝光后，不少網友驚呼自己也遭遇了類似的情況。

面對質疑，營業廳工作人員卻回應，在給很多客戶辦理套餐時，都不會說得如此詳細，而且其他客戶也沒有這么在意自己的征信被查。

至于被辦理的信用購業務，上述工作人員稱，當事小貸公司與運營商是合作關系，從小貸公司貸款買手機，然后分24期還款，但這個錢是運營商來還，與每月298元套餐費用無關。

實際上，在黑貓投訴平臺輸入關鍵詞“5G 信用購”后出現近270條相關投訴，不少網友都遭遇了和小孫以及陳某類似的經歷，目前已有多項涉及到中國移動的相關投訴。

綜合網友的投訴來看，目前電信運營商“套路”信用購主要存在以下兩個方面：

一方面是線下營業廳為了完成5G推廣指標，大肆宣傳升級5G套餐可以獲得額外優惠，包括使用贈送手機、小家電等產品吸引用戶升級5G套餐等，夸大讓利，弱化風險，導致后期與用戶的糾紛問題。

另一方面，運營商將升級5G與信用貸綁在一起，這其中不少涉及第三方金融服務平臺，如果用戶不清楚其中的風險就直接簽訂協議，一旦用戶沒能按時足額繳納話費等，則可能出現逾期風險，被上央行征信系統，留下個人污點。

一位接近運營商的業內人士透露，其實在一般情況下，公司對營業員進行培訓時，會要求營業員告知風險。但最近投訴比較多，部分營業員可能為了成功辦理業務，弱化了風險提示。

為何會出現這種情況？

上述人士表示，本質上是運營商為了爭奪5G用戶所致。

其指出，其實從貸款返還的形式來看，無論是每月分期貸款的金額還是利息都由運營商支付，用戶如果能按時繳納套餐資費，就不會出現逾期的問題。因此運營商需要拿出真金白銀來補貼辦理信用購業務的用戶，在這個過程中運營商不會獲取任何收益。而運營商補貼的背后，是對高資費5G套餐用戶的爭奪。

我們發現，運營商多會用2年時長的合約對用戶進行“捆綁”。上述人士透露，雖說短期內運營商難以通過這項業務獲益，但長期來看，在兩年的約定期中，運營商一來可以借此機會提高并鎖定這部分5G用戶的套餐資費；二來也可以避免攜號轉網流失用戶，同時還能夠培養用戶消費習慣。

此外，通信行業獨立分析師付亮同樣表示，運營商推出此類業務的初衷，還是為了發放補貼推廣5G業務，運營商鎖定花唄額度的原因在于避免用戶違約。因為運營商自己不能建立個人信用體系，所以接入花唄。

付亮還建議運營商最好采用預付款分期返回的方式，否則，看似把信用甩給第三方公司，但給自己帶來的投訴和誤解會更多。

很多用戶在辦理套餐的過程中，以為自己撿了大便宜，最后才發現是“撿了芝麻丟了西瓜”。

而營業員在協助用戶辦理套餐時，不告知、不細說，都是為了更多用戶簽訂合同，這已經嚴重損害了用戶的知情權和自主選擇的權利。

此外，作為普通消費者，我們也要知道，在本人未授權的情況下，企業或機構查當事人征信的行為是違法的。但是，法律規定可以不經同意查詢的除外。如若有類似情況發生，可以向所在地的國務院征信業監督管理部門派出機構投訴。

你升級5G套餐了嗎？有沒有遭遇過上述情況呢？（崔崔）

文章綜合自證券日報、封面新聞、微博用戶@付亮的競爭情報應用

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