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智能客服越來越多，但客服系統不服務、智能客服不智能、人工客服藏得深、客服電話難打通等問題卻也成為阻礙消費需求釋放的 " 攔路虎 "。近日，江蘇省消保委針對部分企業智能客服溝通不順暢、人工客服缺失等現象，開展了數字化背景下客戶服務便利度消費調查。

智能客服越來越多，但客服系統不服務、智能客服不智能、人工客服藏得深、客服電話難打通等問題卻也成為阻礙消費需求釋放的 " 攔路虎 "。近日，江蘇省消保委針對部分企業智能客服溝通不順暢、人工客服缺失等現象，開展了數字化背景下客戶服務便利度消費調查。

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江蘇省消保委選取了 48 個 APP 平臺，涉及公共服務、金融服務、出行旅游、生活服務等。調查采取線上問卷調查與體驗式消費調查相結合的方式進行。其中線上問卷調查，共計 14136 人參與；體驗式調查共獲得有效樣本 96 份。

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（稿件元素來源： 瀟湘晨報、江蘇省消保委、揚子晚報等）

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