霸王愛人動(dòng)漫

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京東降低了3C產(chǎn)品創(chuàng)新的門檻

撰文/許偉 陳鄧新

618，京東無疑是互聯(lián)網(wǎng)的C位。

據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，2021年6月1日0時(shí)至6月18日24時(shí)，京東618全球年中購物節(jié)累計(jì)下單金額達(dá)到3438億元，相較于去年2692億元，同比增長27.71%。

這其中，以用戶需求作為反向驅(qū)動(dòng)的C2M創(chuàng)新產(chǎn)品，再創(chuàng)輝煌。

開售15分鐘，C2M反向定制的京東家電成交額就達(dá)去年同期的2倍，煥發(fā)了強(qiáng)大的生命力與號召力。

C2M之所以大獲成功，皆因京東供應(yīng)鏈通過技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)對3C行業(yè)賦能，抹平了制造者與消費(fèi)者之間的信息鴻溝，令新品“出道即爆款”。

對此，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在2021年6月18日發(fā)表的題為《心存敬畏 永葆情懷》的致股東信中予以肯定：“今年是京東的 18 歲。18 年，京東從一家電商企業(yè)，致力于成為一家‘以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)’。”

京東，正在把不可能變成可能。

01

這屆618，3C創(chuàng)新產(chǎn)品C位出道

“新品這兩年一直占據(jù)了每次大促的核心話題點(diǎn)。”

在618當(dāng)天舉辦的京東媒體開放日活動(dòng)上，京東大數(shù)據(jù)研究院首席數(shù)據(jù)官劉暉按照往常的慣例分享了今年的銷售大數(shù)據(jù)，并對數(shù)字所關(guān)聯(lián)的新消費(fèi)趨勢做出了詳細(xì)解讀。

“我們認(rèn)為不僅僅是SKU級的新品，不僅僅是新品牌，我們更看重新品類。”尤其是在京東的傳統(tǒng)優(yōu)勢項(xiàng)目3C家電領(lǐng)域，“京東利用對消費(fèi)者的深度洞察，和行業(yè)合作伙伴一起推動(dòng)創(chuàng)新型品類，比如人們耳熟能詳?shù)挠螒蚬P記本、游戲手機(jī)、游戲電視。”

?京東大數(shù)據(jù)研究院首席數(shù)據(jù)官劉暉

劉暉將3C家電新品類的趨勢，總結(jié)為3個(gè)典型特征：其一是新品類得到了消費(fèi)者的明確追捧；其二是服務(wù)產(chǎn)品使用量大量的提升，這也是今年的特色；其三是全渠道的線上線下建設(shè)。當(dāng)高質(zhì)量商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和線上線下的共振這三個(gè)因素疊加起來，對消費(fèi)無疑起到了巨大的提振作用。

具體來看相關(guān)銷售數(shù)據(jù)更加直觀：

在長達(dá)18天的消費(fèi)盛宴里，京東電腦數(shù)碼整機(jī)、影像、智能、音頻等品類全線飄紅，以高品質(zhì)著稱的C2M模式商品人氣爆棚，成交額同比提升超100%；針對電競?cè)巳洪_拓的游戲本電腦等新品類也展現(xiàn)出非凡實(shí)力，成交額同比增長51%。

與此同時(shí)，融合了科技創(chuàng)新理念的高端品質(zhì)家電也成為了消費(fèi)者的寵兒。6月1日-18日，京東平臺10000元以上中高端電視成交額同比增長超200%，其中索尼、華為、三星、海信表現(xiàn)亮眼。

值得注意的是，上述暢銷爆款有一個(gè)共同的特點(diǎn)，這些看起來針對性極強(qiáng)的品類新品，都是品牌商通過京東平臺深度觸達(dá)用戶需求之后，為他們量身打造的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。而在一眾創(chuàng)新產(chǎn)品“出道即爆款”的表象背后，一個(gè)事實(shí)令人無法忽視——隨著國民生活水平的不斷提高以及對產(chǎn)品性能的追求，國內(nèi)3C產(chǎn)品消費(fèi)迎來了持續(xù)升級。

相關(guān)案例并不鮮見。比如目前我國電競用戶規(guī)模已達(dá)3.5億，在強(qiáng)大的用戶需求下，相關(guān)品牌商不斷推陳出新，曲面屏、電競路由器等專注升級游戲體驗(yàn)的新品銷售火爆；“宅文化”的出圈與2020年年初特殊時(shí)期的“被動(dòng)宅”帶來了一波新的消費(fèi)浪潮，智能家居產(chǎn)品消費(fèi)迎來井噴；受特殊時(shí)期的影響和健身熱潮的推動(dòng)，健康領(lǐng)域新品逐漸成為人們關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)；而隨著5G技術(shù)的不斷成熟與普及，移動(dòng)辦公需求大漲，平板電腦、輕薄筆記本等便攜式新品辦公設(shè)備熱度空前。

在消費(fèi)升級的大背景下，越來越多的消費(fèi)者在滿足基本需求之余，更加注重追求更具品質(zhì)的生活享受，高端化消費(fèi)需求日益增強(qiáng)。而充分滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的新品，則成為吸引用戶下單消費(fèi)、促進(jìn)品牌創(chuàng)新成長，并引領(lǐng)行業(yè)升級發(fā)展的關(guān)鍵。

在行業(yè)從消費(fèi)者的普及型進(jìn)入到更新迭代需求過后，相關(guān)從業(yè)者也從中感受到了變革的氣息，他們針對消費(fèi)市場的變化快速做出了反應(yīng)。眼下，存量市場之所以爆發(fā)出如此巨大的潛力，離不開品牌商們圍繞著自主創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，不斷進(jìn)行強(qiáng)鏈、補(bǔ)鏈、延鏈。

因?yàn)樗麄兠靼祝ㄓ薪鉀Q消費(fèi)者不同的痛點(diǎn)和推出適用于全新使用場景的產(chǎn)品，才能繼續(xù)生存、發(fā)展、壯大。而在這一過程中始終占據(jù)主導(dǎo)地位的消費(fèi)動(dòng)因，也是唯一需要品牌商密切關(guān)注的就是消費(fèi)需求的即時(shí)變化。

02

“許愿式生產(chǎn)”重塑創(chuàng)新生態(tài)

時(shí)刻洞察消費(fèi)者需求對京東來說是難點(diǎn)嗎？答案不用多說，肯定是“不”。

“我們發(fā)現(xiàn)全訴求是現(xiàn)在用戶給我們的反饋。”京東到家3C家電業(yè)務(wù)部總經(jīng)理牟廣森表示，在大快消、大時(shí)尚，大健康、大3C、生活服務(wù)、大生鮮等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)有越來越多的用戶經(jīng)過市場調(diào)查，他們用日常購買行為表明了自己的實(shí)際需求。

但探明最新消費(fèi)需求只是第一步，接下來就不得不提京東C2M模式為品牌商帶來的生產(chǎn)保障了。

憑借著對消費(fèi)市場的洞察，京東C2M模式實(shí)現(xiàn)了對于生產(chǎn)端的反向推動(dòng)，成為業(yè)界首個(gè)全鏈路無人工干預(yù)的智能化反向定制系統(tǒng)。通俗一點(diǎn)講，就是“讓用戶決定生產(chǎn)”。

在C2M模式下，消費(fèi)者直接通過電商平臺下單，工廠在接收消費(fèi)者的個(gè)性化需求訂單之后，再根據(jù)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、發(fā)貨。因生產(chǎn)商是按需求生產(chǎn)，在用戶先下單工廠再生產(chǎn)的情況下，沒有庫銷比，也就意味著消除了庫存頑疾。

不難發(fā)現(xiàn)，C2M模式具有刺激渠道變革、促進(jìn)信息交流、有效幫助縮短產(chǎn)品供應(yīng)鏈等多種優(yōu)勢，已經(jīng)成為品牌商在日益激烈的市場競爭態(tài)勢下節(jié)本降耗的不二之選。據(jù)京東科技京東云事業(yè)群副總裁、技術(shù)交付部負(fù)責(zé)人劉辰透露，今年618，京東C2M至少幫助1000個(gè)新品類同比增長超過100%，100個(gè)新品類銷售額過億。C2M模式的威力可見一斑。

京東618戰(zhàn)報(bào)也表明，C2M反向定制模式成為高品質(zhì)消費(fèi)和品牌高質(zhì)量增長的“殺手锏”，如電腦數(shù)碼C2M模式商品成交額同比提升超100%，其中備受玩家青睞的游戲本C2M商品銷量占比超55%，臺式機(jī)、顯示器C2M商品銷量占比均超30%。

再加上，京東保質(zhì)保量的物流及售后服務(wù)，也為品牌新品在消費(fèi)者心中建立了一個(gè)非常好的初印象，“有些東西是真香，用過了就回不去，快遞速度也一樣，一旦你習(xí)慣了一小時(shí)可以送達(dá)，大量的消費(fèi)品類會向1小時(shí)拓展。”

對于京東物流，體驗(yàn)和效率一直是其在電商大促期間最為關(guān)注的兩個(gè)主旋律。“快”可以說是公眾評價(jià)京東物流最常用的標(biāo)簽。

今年京東618，京東物流又將預(yù)售前置這一創(chuàng)新模式繼續(xù)加碼，品類更全、覆蓋面更廣，全國200多城的消費(fèi)者在支付完尾款后，都有機(jī)會體驗(yàn)到比平時(shí)還要快的分鐘達(dá)極致服務(wù)。618開門紅第一天6月1日零點(diǎn)剛過，家住常熟市東南街道的王女士就收到了京東智能快遞車送來的護(hù)膚品，距離她支付完尾款僅僅過去了4分鐘，成為京東618第一單。

從組織生產(chǎn)到銷售配送再到售后服務(wù)，京東已經(jīng)滲透到了上游制造產(chǎn)業(yè)的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，并憑借自身在流量、配送、物流等多方面的顯著優(yōu)勢，成為了可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)不容小覷的變量。

基于此，劉暉下定了一個(gè)結(jié)論，“今年的618不僅僅是消費(fèi)的節(jié)點(diǎn)，更體現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)升級的雙重屬性。”

“我們不止一次說京東618是一次消費(fèi)升級的過程，如果說此前的升級更多體現(xiàn)在消費(fèi)端或者是技術(shù)端，今年我們會認(rèn)為618是帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級的過程，”劉暉認(rèn)為，無論是品牌商，還是跟京東合作的線下零售企業(yè)，只要是為618備戰(zhàn)，體驗(yàn)過京東通過供應(yīng)鏈能力幫忙進(jìn)行提升的整個(gè)過程，這在未來會助力其在數(shù)智化升級的道路上走得更快更穩(wěn)。

京東完全有底氣，也有實(shí)力說出這樣的話。

03

電商何以成為3C創(chuàng)新最大推手

說回打通整個(gè)生產(chǎn)制造流程的C2M模式，其發(fā)展離不開電商這塊沃土。

一方面，電商天然具備對新消費(fèi)趨勢的高敏感度。

不同區(qū)域、不同年齡、不同職業(yè)、不同經(jīng)濟(jì)水平的消費(fèi)者，各自的需求不一樣，3C市場呈現(xiàn)多樣化與個(gè)性化。

而由于行業(yè)特性所在，電商積累了海量的消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過對消費(fèi)數(shù)據(jù)的深度挖掘，則可緊跟消費(fèi)者的脈動(dòng)。

這一點(diǎn)，品牌天然處于劣勢，唯有依賴電商平臺。

時(shí)任聯(lián)想中國區(qū)消費(fèi)PC事業(yè)部總經(jīng)理李偉昌曾坦言：“在過去，PC產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)產(chǎn)品基本靠拍腦袋，失敗了就拍大腿。”

這背后反映的恰好是，傳統(tǒng)開發(fā)依賴產(chǎn)品經(jīng)理水平的高低，而C2M開發(fā)依賴對消費(fèi)需求的分析，以此基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品迭代，自然就可以避免閉門造車。

事實(shí)上，京東精于此道。

以筆記本為例，此前市場主打的是輕薄本與游戲本，前者對性能要求較低，主要滿足日常辦公、追劇，后者對性能要求較高，主要滿足暢玩大型游戲。

京東發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師、直播達(dá)人、程序員等群體對輕薄與高性能有兼顧的需求，遂攜手品牌優(yōu)化設(shè)計(jì)、更準(zhǔn)確地瞄準(zhǔn)市場，推出了新物種“高性能輕薄本”。

高性能輕薄本一炮走紅，如今已成為京東乃自整個(gè)電商的主流筆記本品種之一。

?高性能輕薄本大受歡迎

另外一方面，電商天然具有供應(yīng)鏈的高維度。

供應(yīng)鏈?zhǔn)谴稹叭素泩觥钡年P(guān)鍵鑰匙，是制造到消費(fèi)的最短路徑，堪稱電商的核心競爭力之一。

這是單一品牌難以企及的領(lǐng)域。

而京東整合商流鏈、信息鏈、物流鏈、增值鏈與資金鏈為一體，重構(gòu)了智能供應(yīng)鏈，每天給出超40萬條供應(yīng)鏈智能決策，與64.3%的自營供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了智能供應(yīng)鏈協(xié)同，從而降低全社會的流通成本以及提升經(jīng)營效率。

這屆京東618期間，京東物流全國日均單量預(yù)測準(zhǔn)確率超過95.5%，京東物流智能快遞車送達(dá)業(yè)務(wù)量同比去年增長超過24倍，京東物流智能倉單日訂單處理量增長超過100%。

在對新消費(fèi)趨勢的高敏感度與供應(yīng)鏈的高維度之下，京東降低了3C產(chǎn)品創(chuàng)新的門檻，為C2M模式輸出更大的勢能，打造了一個(gè)良性消費(fèi)循環(huán)的生態(tài)環(huán)境。

由此可見，京東傾心打造C2M的最終目的，是試圖去為品牌提供最大的增量場，倒逼3C不斷基于用戶體驗(yàn)去更新迭代，進(jìn)而講述中國制造的新故事，也為中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型指明了強(qiáng)行方向。

這意味著，京東正在正確的道路上。

萬圣節(jié)怪物 http://www.cityruyi.com/lm-3/lm-1/1895.html