于：對，非常重要，我們更多的是談，我們這次在SARS當中，我們應該痛定思痛，我們應該吸取的什么，讓整個旅游業上一個新的臺階，這是主要的話題

　　于：對，非常重要，我們更多的是談，我們這次在SARS當中，我們應該痛定思痛，我們應該吸取的什么，讓整個旅游業上一個新的臺階，這是主要的話題。再一個話題，我們面對這種情況采取什么，采取我們渾身的解數，從長遠的觀點和近期的觀點，怎么讓我們的旅游業恢復，讓旅游業為國民經濟，為北京市民，為北京經濟做出貢獻，去年北京區的旅游收入占北京GDP的6％，今年下降到500個億，明年我們怎么辦，談的更多是這個話題，另外，有幾種觀點一種認為，旅游業的恢復會比較慢一點，有的觀點比較樂觀一點，坦率地講，我是持比較樂觀的態度的，為什么持比較樂觀的態度呢？就是說北京市在全國來說，在全球范圍來說，SARS是比較嚴重的，但是，它恢復的速度，戰勝的速度也非常快，解禁時間從三位數往下走，市委組織對它是非常認可的，否則不會雙解禁，從這一個層面來看，中國、北京的經濟態勢非常好，所以，SARS疫區和旅游警報解除之后健康小知識視頻動畫，旅游的恢復是非常快的，現在不少國家也宣布了，歡迎中國人去。

　　新聞會客廳：蔣先生，剛才無論是劉淇還是于局長都說，于局長尤其自己說，我更持樂觀的態度，咱們還說明天，您感覺，樂觀的態程度怎么樣，明天是不是一切都會好轉？

　　蔣：我想還會有，實際上隨著北京疫情逐步得到控制，變化越來越多了，包括辦理各種護照、通行證，量也明顯增多，但是恢復到SARS之前的水平，我覺得我們還是有很多工作要做，我們需要主動地出擊，特別是我們在利用SARS這么一個事件，這個事件本身對中國的旅游業是一個巨大的沖擊，對所處的旅游業當中所有的企業來講，都是一個全面的考驗和挑戰，特別像一些大的旅行社，從來沒有考慮生存問題，考慮的發展的問題，但是第一次面臨，你如何生存。

　　蔣：對，所以在這個過程當中，我們不光要處理內部的問題健康的六種生活方式，我們還要處理更多的企業外部的問題，比如對中青旅而言，在4月中旬，我們集中考慮的問題以及所做的工作，第一，對內，好多團隊還在全國各地，入境的團隊還在境內，這些團隊5月上旬才出境健康的六種生活方式，在這個過程當中，疫情已經蔓延開的，怎么保護每一個游客的安全？能夠讓他們順利地結束他們的行程，怎么保證我們的員工在這個過程當中不受到傷害，同時，怎么利用這么一個危機，迎來我們的員工，重新去審視個人和企業組織的關系，把它通過世界凝聚企業，來提升企業的凝聚力，等到SARS過去以后，怎么能夠把它轉化成企業的戰斗力，這是我們內部要做的工作。對外部來講，怎么去善待我們的旅游消費者，因為在4月20號，宣布取消五一長假的時候，我們已經收到很多客人了，出境的客人，國內游的客人，已經有了很多的費用和成本，做了很多廣告，在航空公司也好，酒店也好，都支付了定金，但是你怎么去對這些消費者。

　　蔣：而且全額的匯款，而且不光談到匯款，而且主要找到每個報名的游客，把錢完全退給他，不把企業的成本轉嫁給我們消費者，這一方面，對外另一方面，這些上游、下游這些業務鏈的合作伙伴，他們同樣是受害者，但是我們在國外沒那么多的旅游批發商，多年合作的關系，這是對他們造成了重創，我們怎么能夠一方面和他們保持及時的信息的溝通，爭取他們理解，最好他們已經開始收客，善后的工作，另一方面，又怎么能夠不轉嫁一些成本，去讓他們雪上加霜。

　　蔣：對，所以我們怎么利用危機去鞏固我們和客戶之間的信任和合作，這是我們要做的。還有一個問題，作為一個公司，作為社會公眾公司，你如何面對資本市場，你如何面對社會，在這個過程當中，旅游是一個重災區，中青旅本身有一個重災區，我們是一種什么愿望，來面對這個社會，所以我們以一種什么樣的積極的心態去感染社會。

　　新聞會客廳：我把這個轉化成個人，在非典期間的時候，您作為首席執行管，一直告訴自己，我要面對員工也好，面對公眾也好，是一種什么樣的表情和心情？

　　蔣：表情沒多考慮，我要考慮我自己的，在第一時間，我給每一位員工發了一封信，告訴他們，在這么一種危機面前，企業是你們最強大的依靠，我們的企業是一個負責任的企業，在這個過程當中采取不間歇的辦法，我們大家要攜起手來，來面對這場危機。第二，我們給每一個員工發出一個信號，我們在4月23號簽訂了公司永久性辦公大樓這個項目，所以我們動員所有的員工，為公司的大樓起一個名字，為公司大樓的功能提各種建議，我們在網上有交流。

　　新聞會客廳：讓他們有新事干。我問一下于局長，在非典期間我們還拍到了這樣的畫面，就在后海，平常是導游去玩，但是那段時間是導游下崗了，沒活干，在那段時間的時候，您主要做什么，要強調自己怎么面對公眾？

　　于：在那段時間，我主要是考慮兩個問題，一個問題，就是當時北京市在市政府的領導下全民抗擊非典，旅游業也要抗擊非典，當時我們天天在崗位，比如我們的小湯山醫院，我們有一批廚師在那兒，剛才講了一百多個賓館飯店都在接待醫務工作者，我們到各個飯店去，要幫助他們，一方面要做好醫務人員的接待工作，另外一方面，我們要做好衛生防護工作，不讓自己得到蔓延，得到傳播，做大量的工作，所以從現在來看，我們所有賓館、飯店，在我們飯店住都沒有得到感染，做了大量的工作，另一方面，要考慮非典，坦率地講是暫時的，絕不允許災難在一個地方長期存在。

　　于：最痛苦的海外團隊沒有，國內團隊沒有，北京人有北京的，我們大的旅行社還好，一些小旅行社放假。

　　于：就是失業，或者拿百分之幾十的工資健康小知識視頻動畫，在網上給我寫信，我們政府想辦法研究救助這個市場，但是考慮更多的一旦市場復蘇以后，我們應該怎么辦，迅速地拿出一系列的就是政策，在5月7號、8號，一上班的時候，我們其實目前所制定的這些開拓市場、復蘇市場政策全國出臺。

　　新聞會客廳：我自然很關心，這些都已經最痛苦的時候都已經過去了，用蔣先生的話說雨過天晴，這個詞蠻好的。您感覺，是否解除了這兩個帽子，您的緊箍咒拿掉了，馬上大家就會來旅游嗎？這個恢復可是個過程。

　　于：第二是外地游北京，第三是外國人游北京。北京人游北京開始，外地人游北京7、8、9月開始復蘇，外國人游北京是9月份開始復蘇。緊箍咒雖然拿到了，但是我們想旅游業應當創造一種新的局面，什么局面呢？就是旅游復興，非典得到控制，因為我們對非典的認識是有認識，但是認識還不全面，徹底消滅非典是一個過程，但是我們的旅游業完全可以遠離“非典”，實際就是遠離一些不衛生，不健康，不文明的行為，如果我們的旅游業這么做了，在這次非典過程當中，旅游業就上了一個新的臺階健康的六種生活方式健康小知識視頻動畫。

　　新聞會客廳：反而得益了，這段時間會不會兩個警告一解除，緊箍咒一去掉，明天、后天、大后天就會接連給你很多的同行打電話，外國的同行，國內省的同行打電話，希望他們來吧，我這兒安全了？

　　于：是這樣，不用打電話，打電話太慢了，我們網上可以傳播，這是一個。 另外一個，我們要迅速召開外國旅行社駐京辦事機構，外國旅游局駐京辦事機構，我們要向他們開新聞發布會，我們要請外國著名的媒體到北京來，讓他們看一看，戰勝非典后，北京的城市，北京人們的精神面貌，我們還準備7月19號到7月12號，在北京召開七國首都和香港、澳門在北京的研討會，這是5月下旬非典還在肆虐的時候，我向亞洲旅游城市首都這些旅游區域發信，像越南的、曼谷的、菲律賓的、新加坡的、韓國、日本的邀請他們到北京來，共同攜手，還有我們的香港、澳門、，共同攜手來振興亞洲地區的旅游經濟，效果還不錯，會議馬上就要開。

　　新聞會客廳：蔣先生，可能也有領導說，或者其他的人說，放心，這段時間虧的錢從明天開始就要往回補了，錢開始往您口袋里進了。

　　蔣：實際上對于我們來講，現在考慮的最重要的問題，我們業務的恢復，不應當是簡單意義上的恢復，如果這樣，我覺得我們沒有從SARS這么一個事件當中吸取到足夠的給予我們足夠的啟示，過去，實際上SARS之前，中國的旅游業在繁榮、發展這么一個大的前提下，有很多值得改進、提升的地方，其實中國旅游業這么強勁的發展勢頭掩蓋了很多問題健康的六種生活方式，包括旅游企業本身來講，有很多和發展的趨勢、發展要求不相符的地方，平常大家都忙于具體的業務，沒有靜下心來認真地反思我們旅游業所走過的道路。我們旅游業，我可能說得極端一點，改革開放20多年，我們的旅游業也是伴隨著改革開放發展起來的，但是這20多年里邊，從服務行業來看，已經找不到一個行業，沒有在20多年中間實現產業升級，旅行行業就沒有。

　　蔣：是，這是要做的，利用這短時記深刻地去反省我們這個產業發展過程當中所存在的問題，制約我們進一步發展的一些問題，調整運營的模式健康小知識視頻動畫，改善內部的結構，讓這種現代企業，現代企業這種經營的理念，能夠在旅行社的行業，幫助帶動這個行業，能夠有一個兩相的發展。

　　蔣：先得花錢，我覺得SARS本身，對旅游消費者，對旅游需求帶來很多要求，我們最擅長做的半軍事化的，幾點起床健康的六種生活方式，幾點吃飯，幾點上廁所，這種觀光旅游，大團的觀光旅游的模式實際上是挑戰，個性化的旅游這種需求在增長。

　　新聞會客廳：由于時間的關系，我們今天的節目非常緊。最后給兩位一個機會，用非常短的語言面對電視機前的觀眾，你們有權在今天這個大喜的日子里做廣告，最愿意對光眾說的是什么？

　　于：我希望我們的旅游者能夠非常健康的，非常文明地來旅游我們的北京，讓我們美麗的北京和每一位健康者同在。

　　蔣：我希望SARS給我們的啟示，能夠幫助我們來帶動我們行業的良性發展，帶動我們行業的產業升級，如果做到這個，我覺得我們真正從SARS這個事件當中，我們得到了一種很難得的東西。

　　新聞會客廳：好，接下來是我們征集的一些問題，就是一句話問答了。姜先生在非典期間，你的員工還能領到工資嗎？

　　于：我估計爆破性的增長不會，因為從幾個黃金周來看，十一是人們旅游期間出游比較多的，但是，人們在旅游理念也發生了一些變化，人們不會蜂擁地到一個地方去，十一旅游會形成一個高峰，但不會形成報復性消費。

　　新聞會客廳：這個問題似乎是向旅業內人問的。蔣先生回答最合適，會不會目前國家要求有裁員，過一段時間你要節約成本，開始偷偷地裁員？

　　蔣：這個我覺得，對于企業來講，該不該裁員，實際上不應當是政府決定，我個人認為，企業，首先企業有了自身的發展，做強做大了，它才有能力承擔更多的社會責任，所以我個人認為，我們不可一在這個問題上，以此來降低一個企業有沒有社會責任感，我不認同。

　　于：現在人們的旅游方式在發生變化，人們向往自然，如果旅游警告解除了，我先到北京的郊區去，和青山綠水同在。