市民施女士向“新民幫儂忙”求助，僅僅10多天時間，她9歲的女兒在快手平臺上竟接連打賞31名主播，刷了19．5萬多元的禮物

　　市民施女士向“新民幫儂忙”求助，僅僅10多天時間，她9歲的女兒在快手平臺上竟接連打賞31名主播，刷了19．5萬多元的禮物。對于丈夫癱瘓在床，全靠施女士一人打工支撐的六口之家而言，這筆錢無疑是個“天文數字”男人的養生。

　　事發后，施女士和丈夫雖提交了20多次退款申請，附上各種證明，但快手平臺依然以“難以驗證是孩子本人產生的打賞行為”為由，拒絕退款。

　　施女士告訴新民晚報記者，2019年，丈夫生意失敗后，幾乎變賣了家中所有資產用來抵債。重壓之下，2020年，丈夫因腦出血伴發多種疾病，半身不遂癱瘓在床，49歲的他不僅完全喪失勞動能力，還留下了癲癇的后遺癥。

　　電話連線中，施女士幾度哽咽：“屋里廂上有兩位80歲的老人，下有兩個女兒。這些年，一家六口一直擠在租賃房里，全靠著我一個人在飯店打工掙錢。”每天天一亮，施女士匆匆料理完家務后，就急急忙忙送女兒去上學，下午趁著店里有空閑，趕快把孩子接回家，接著又出門上班，等到再次回家時已是深夜。

　　兩頭忙碌的施女士為了方便9歲的大女兒小雨和自己聯系，把一臺智能手機交給了她，但萬萬沒想到，由此被拖入了一場噩夢。

　　施女士一邊回憶，一邊向新民晚報記者出示了一份長長的充值記錄截圖。第一筆充值打賞，發生在今年2月16日晚上7點38分。孩子在快手App上充值了30元。

　　據她統計，從今年2月16日到2月26日，小雨總共向快手平臺充值了195042元。其中，2月24日和2月26日兩天的單日充值金額最多，分別為44135元和49487元。

　　施女士講，據小雨事后所述，當她點開快手App后，系統馬上給她推送了幾個主播。她覺得有幾個主播長得“很好看”，就點擊了直播間。沒想到，剛剛進入，就聽到主播在喊自己的網名。小雨覺得很有意思，就馬上給主播點了關注留了言。隨后，主播向她“求支持”，要求“送禮物”。

　　讓施女士后悔不迭的是，這臺手機原本是丈夫的，綁定了一張看病用的，里面存著20多萬元男性保健。夫妻倆曾當著小雨的面輸入過支付密碼，可能就被她悄悄記住了，而這張卡沒有開通短信提示功能。就這樣在父母毫不知情下，這筆“救命錢”在一次次充值打賞中，送給了31名主播。

　　新民晚報記者打開快手App，隨機進入幾個直播間發現，在“禮物欄”內，那些“長得好看”的禮物，價格也同樣“過分美麗”。最貴的“終于等到你”標價28888快幣（2888.8元），“浪漫城堡”5200快幣（520元），而如果要讓禮物有“刷屏”效果男人的養生，則至少要一次性購買10個以上。換言之，一次打賞就可能花費數千上萬元。

　　一是主播“誘導”。小雨之前觀看并參與了“主播PK”的游戲，即在規定時間內，粉絲給主播送禮物的數量越多，主播的人氣也就越高，從而贏得勝利。于是，主播們自然不惜在直播間內拉攏粉絲送禮，甚至還會發送私信索要禮物。

　　施女士又向新民晚報記者展示了數張截圖。圖片當中，是多名主播給小雨發來的私信男人的養生男性保健。其中男人的養生，一名主播提出要一個價值19999快幣（價值1999元）的“美人魚之戀”，并附言：今天想這個，我都沒見過。另一位主播更是直截了當：我就想開直播掙錢換個手機，你能不能支持一下。

　　二是主播“誤導”。孩子說，點入付款界面后，在主播“指導”下，她一直把的尾號當成了卡內余額。每次輸入密碼付款后，都發現這個數字沒有變化。小雨就以為，這些禮物不需要花錢，都是“免費”的。

　　2月28日，小雨的父親在看病過程中察覺，竟然被消費了19.5萬多元。而直到此時，小雨才明白過來，原來她送出去的禮物不僅是要花錢的，而且還花了這么多錢，花的還是爸爸的看病錢男人的養生。

　　“他爸爸怕我生氣著急，還瞞著我，想自己把事情解決。但隨著一次次申訴無果，父女倆也慌了，將事情經過原原本本告訴了她。”之后，施女士進一步向快手平臺發起未成年人消費退款申請，卻也是一次次地陷入了無可奈何的境地。

　　“戶口本、身份證、充值消費記錄男性保健、主播發來的私信截圖，孩子的自述視頻……能提供的證據我們都向平臺提供了，但就是沒有用。孩子的爸爸還等著這筆錢看病救命呢……”話到此處，施女士已是泣不成聲。

　　施女士講，多次申訴后，平臺曾通知過他們“初審過了”，但“復審”時，又是各種駁回，退款依舊遙遙無期……

　　新民晚報記者與快手平臺取得聯系，科技媒體合作中心相關負責人發來回復稱，平臺對未成年人打賞有相應退款政策，如確實為未成年人私自打賞會進行退款。

　　接到家長反饋后，工作人員經核查，該賬號存在不符合未成年女孩使用的行為特征，如主要打賞成年女性主播、賬號身份和行為傾向于男性等，目前工作人員還在與家長核實情況。

　　首先，小雨并非只看“女主播”。平臺也給孩子推薦了不少男主播，我們從她口中知道，自己不光看“小姐姐”也看“小哥哥”。這點從私信她的主播性別可以明顯看出，有男有女。

　　其次，小雨的賬號之所以從性別到頭像都是男性，是因為最初的賬號是她爸爸注冊的，不然無法通過成年人認證，小雨在使用過程中也沒有更改。

　　再次，小雨的爸爸癱瘓在床，平日里說線歲的爺爺根本不會操作智能手機。應該不存在“嫁禍”的可能性。

　　最后，在主播的各種套路下，小雨以為送禮物不用花錢，而充值又沒有開通短信提示，這才造成家長在整個過程中無法及時知曉。

　　施女士稱，自己和丈夫前前后后申訴了20多次，但被拒絕了20多次。“這些話我們講了一遍又一遍，但平臺始終沒有好好聽過。”

　　新民晚報記者就此事咨詢了上海善法律師事務所高級合伙人秦裕斌，他認為，未成年人特別是9歲的孩子，是限制民事行為能力人。

　　既然是限制民事行為能力人，就只能做與其年齡男人的養生、智力相當的法律行為。因此，孩子在快手平臺上對主播做出累計金額達19.5萬多元的行為，顯然超出了一個9歲兒童的智力與年齡相匹配與適應的能力范圍。

　　秦裕斌明確指出，根據現有事實來看，孩子的監護人完全可以行使撤銷權男性保健，而快手平臺方則應當將全部的打賞金額返還。

　　截至發稿時，新民晚報記者收到快手平臺發來的消息：在家長提供更多證據后，平臺已核實為“未成年人打賞”，后續將進入退款流程。

　　施女士急切希望：平臺能夠盡快落實各項手續男性保健，讓自己和丈夫早日拿回這筆看病錢。對此，新民晚報記者將繼續關注。