“報名的時候說是名師授課，但實際上老師水平很差，講課聽不懂

　　“報名的時候說是名師授課，但實際上老師水平很差，講課聽不懂。”“花了上萬元報的消防工程師網(wǎng)絡培訓班，許諾如果最后沒考過可以退費，但現(xiàn)在他們又拒絕退費。”近來，川報觀察民情求助通道和四川在線問政四川平臺頻頻接到一些網(wǎng)友留言，反饋自己報名參加網(wǎng)上職業(yè)培訓班的種種不快經(jīng)歷。

　　作為一種新的教育業(yè)態(tài)，近年來，線上培訓機構增長迅速，特別是新冠疫情發(fā)生以后，線上培訓迎來更大的成長機遇。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前線上培訓機構存在著不少亂象，不僅傷害了求學者的利益，也影響這一新興行業(yè)的健康發(fā)展。

　　“看嘛，這收據(jù)上面明明寫的是培訓費，但其實他們根本沒有培訓資質(zhì)。”近日，談起大半年前的一次網(wǎng)上培訓經(jīng)歷，網(wǎng)友劉曉曉依然有些憤怒，她給記者出示的一份收款收據(jù)上，記者看到上面明確寫的是學習培訓費。

　　去年11月，她在一家名為成都勃聞教育咨詢有限公司處，繳納了健康管理師考試培訓費及考試費共3980元參加在線培訓。報名后，在朋友的提醒下，她通過天眼查網(wǎng)站查詢該公司資質(zhì)，卻發(fā)現(xiàn)它的經(jīng)營范圍只有教育咨詢，沒有教育培訓業(yè)務。“感覺不正規(guī)，但這時想退費也難了。”

　　“我的情況也和他們差不多。”今年25歲的成都市民李帆（化名）對記者說，去年10月，他通過網(wǎng)絡報名的方式在北京國太國際教育咨詢有限公司報名參加在線行業(yè)培訓。李帆回憶：培訓機構老師在和他聯(lián)系時，一直保證該公司是正規(guī)的教育機構，可以從事教育培訓。“但我查詢發(fā)現(xiàn)，它只能進行教育咨詢，根本沒有培訓資格。”

　　記者查閱川報觀察民情求助通道和四川在線多條關于教育咨詢機構開展培訓活動的投訴。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)信息顯示，這些機構的營業(yè)范圍大多數(shù)為教育咨詢，并沒有培訓資質(zhì)。

　　“教育信息咨詢和教育培訓機構的經(jīng)營范圍是不一樣的。”近期收到多起相關投訴后，成都市成華區(qū)行政審批局相關負責人告訴記者，教學咨詢機構只能進行咨詢，開展培訓工作是違法行為。

　　“我們的課程倒是有老師在線講，但基本照本宣科，我都完全沒有聽懂他在講什么。在我屢次提出意見以后，也沒有改變。”參加了上海恒企教育培訓有限公司成都高新分公司稅務師課程培訓的成都市民劉媛媛說。

　　記者在上海恒企教育培訓網(wǎng)校官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，稅務培訓名師一欄中有名為陳玉峰（女性）、黃建軍通宵熬夜必備保健品、陳嬌瑩三位培訓師信息和照片。網(wǎng)頁上顯示，三位培訓師均有注冊會計師、中級會計師、資產(chǎn)評估師等頭銜以及多年教學經(jīng)驗，其中，陳玉峰和黃建軍都還擁有碩士學位。但記者查詢中國注冊會計師行業(yè)管理信息系統(tǒng)顯示，唯一一條注冊會計師陳玉峰的信息顯示為男性；四條關于黃建軍的信息顯示，學歷均為大專；而關于陳嬌瑩則沒有顯示任何信息。

　　“報名的時候，授課老師就承諾保證通過考試，考試不過可以退費80％。”網(wǎng)友溫昌靜告訴記者，她去年10月先后交了1萬多元參加成都嗨學卓奧教育咨詢有限公司的一級消防工程師網(wǎng)上培訓。溫昌靜給記者展示的一張聊天記錄截圖顯示，嗨學網(wǎng)的一名彭姓工作人員明確承諾，考試不過就無條件退學費。

　　但是當后來溫昌靜考試失敗通宵熬夜必備保健品，提出退費申請后，該公司客服卻請溫昌靜聯(lián)系當時的賣課老師，“最后適合男人的app，我被告知賣課工作人員都離職了。”溫昌靜說，至今她也未能退費。

　　這樣的情況并非個例通宵熬夜必備保健品。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上職業(yè)技能培訓的收費不低適合男人的app，普遍在1萬多元，而承諾“考試不過就退費”是他們招攬生源的普遍做法。記者隨機在網(wǎng)上瀏覽了幾家培訓公司官網(wǎng)，咨詢一級消防工程師培訓，在其中一家公司的招生頁面，上面明確標注了高端班“一年協(xié)議+不過全退”的字樣。在另一家培訓機構的官網(wǎng)，當記者詢問考試不過是否可以退學費時？客服也稱可以。

　　但實際上，這樣的承諾基本很難實現(xiàn)。多名網(wǎng)上培訓班的學員都表示：“這個承諾就是個幌子，公司會以各種理由不寫入合同中”“真到退費的時候，賣課客服都找不到了。”

　　“不管我們有沒有報考資格，客服都說報考完全沒有問題。”網(wǎng)友小韋告訴記者，自己在網(wǎng)上報了成都嗨學卓奧教育咨詢有限公司一級消防工程師培訓。但之后，她卻發(fā)現(xiàn)按照相關規(guī)定，該專業(yè)大專學歷者要畢業(yè)7年后才能報考健康圖片大全頭像，不是這個專業(yè)的要8年后才能報考，而且必須要有消防工作的相關經(jīng)驗，對此小韋一個都不具備。

　　“我當時報名的時候資格也不夠，但客服老師說可以幫我搞定。”李帆（化名）給記者出示了一份北京人事考試網(wǎng)的2019年一級消防工程師報名表。在報名表中，記者看到李帆（化名）的學歷為宜春大學建筑工程系本科畢業(yè)，有6年工作經(jīng)驗。但是，李帆的真實學歷卻是電子科技大學機電一體化技術專業(yè)，完全沒有相關專業(yè)工作經(jīng)驗。“這個報名表就是客服當時幫我‘運作’的。”

　　按我國相關規(guī)定，無論是線上還是線下培訓機構，都需要先到市場監(jiān)管部門辦理營業(yè)執(zhí)照，然后再到相關行業(yè)主管部門辦理辦學許可。一般的原則是誰主管、誰負責。

　　“在現(xiàn)實生活中，培訓機構會涉及英語培訓、消防工程師以及其他內(nèi)容，這些培訓的行政主管部門往往是教育、人社、衛(wèi)健等部門。”業(yè)內(nèi)人士透露，由于消費者對這些不了解，在出現(xiàn)問題后都去找市場監(jiān)管局進行反映。“而市場監(jiān)管局主要職責是規(guī)范和維護市場秩序，并非主管部門。長此以往，就可能出現(xiàn)人人都管，但是都沒有管好的局面。”

　　另一方面，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于規(guī)范發(fā)展職業(yè)資格、職業(yè)技能類的線上培訓，相關部門的探索步伐也相對遲緩。根據(jù)《民辦教育促進法》，開展職業(yè)資格、職業(yè)技能培訓的民辦學校，需要由縣級以上人民政府人力資源社會保障行政部門審批，并抄送同級教育行政部門備案。但記者電話聯(lián)系了四川省人社廳職業(yè)能力建設處，該處工作人員告訴記者，人社部門不會發(fā)線上培訓辦學許可證。至于該哪個部門來發(fā)，該工作人員表示并不清楚。

　　“線上培訓的需求不斷增長，如果規(guī)范的線上培訓機構得不到充足成長機會適合男人的app，自然就會給各種濫竽充數(shù)的線上培訓機構以生存空間，以至于劣幣驅(qū)逐良幣。”四川省社會主義學院教研室主任、副教授顏旭認為。

　　“希望加強行業(yè)引導。”研究線上教育的電子科技大學智慧教育研究中心付思斯老師建議，隨著線上培訓新業(yè)態(tài)的發(fā)展健康圖片大全頭像，很多原來的監(jiān)管措施不一定跟得上。應成立相關的行業(yè)協(xié)會，把新業(yè)態(tài)的行業(yè)標準確定下來，再通過行業(yè)協(xié)會對培訓機構進行定期評價。

　　顏旭同樣認為：疫情期間，網(wǎng)絡培訓迎來了成長契機，對這種網(wǎng)絡教育新業(yè)態(tài)，不能簡單一封了之，一棒打死，但也不能放任不管。

　　“成立行業(yè)協(xié)會只是行業(yè)自治，我建議可以明確主管部門，統(tǒng)一歸口到一個工作組或者職能部門來管理。”顏旭告訴記者。比如，可以由省級網(wǎng)信部門牽頭形成一個多部門聯(lián)合管理的機制。另外，對于符合規(guī)范的、有良好資質(zhì)和能力的線上培訓機構通宵熬夜必備保健品，建議可以出臺紅榜制度，定期對上榜的機構進行公示。

　　此外，四川保護消費者權益委員會法律事務部主任彭歐建議，消費者在付款前一定要要求客服人員出示辦學許可和營業(yè)執(zhí)照。“教育培訓機構必須兩證齊全，大家一定要辨別清楚。”成都市成華區(qū)行政審批局相關負責人還提醒，如果消費者遭遇欺騙，要及時向執(zhí)法大隊進行舉報。如果涉及一定金額，要向公安機關報警。（四川日報記者 張庭銘）