此外，長時間高負荷工作的一線醫護人員和保障人員等心理問題同樣不可忽視

　　此外，長時間高負荷工作的一線醫護人員和保障人員等心理問題同樣不可忽視。針對不同群眾，采取不同干預方式，擴大心理防御保障面，早介入、早預防，對公眾心理健康意義重大。

　　作為安徽省首批甲等精神病專科醫院，蕪湖市第四人民醫院（以下簡稱：蕪湖四院）近年來一直致力于社會心理服務體系建設的試點，在多次自然災害和重大事故中，全程介入、主動干預，開展多種形式的心理干預工作，在基層精神衛生防控體系建設中取得了一系列突出成效。

　　隨著疫情防控走向常態化，無論普通群眾，還是一線醫護人員，甚至志愿者，在長期高負荷工作、持續性地防疫工作中，往往面臨著精神性疲倦、負面情緒累積、負性應激反應等問題，普遍性的出現諸如焦慮情緒及睡眠障礙等，易反復的嚴峻疫情形勢，也讓普通群眾因為對疫情的不確定性產生了一定的恐懼、焦慮心理。

　　針對普遍性存在的公共心理衛生問題，蕪湖四院發揮特長，針對不同群眾，制定了不同的心理干預、疏導流程體系，并在工作實踐中不斷動態調整完善工作方案，在抗擊疫情的戰斗中，擔任好人民群眾的 “心靈衛士”，筑牢并守護抗疫防疫的心理防線。

　　2020年春節期間，面對突如其來的疫情，蕪湖四院提早部署，結合蕪湖疫情防控實際，最先制定了相關緊急心理危機干預方案，為相關人員特別是劃出重點人群，定向提供心理服務。當年2月17日，四院火速組建以臨床專家為骨干的緊急心理救援醫療隊，旨在了解受疫情影響的各類人員的心理健康狀況，及時識別高危人群，并提供建設性的解決方案。

　　疫情持續期間，蕪湖四院共向四類重點人群給予了心理援助，包含普通大眾、醫務工作者、隔離留觀人群、確診及出院患者。特別是對前線的醫護人員，給予了很大的支持和關心。四院專家盡己所能，幫助他們調適心理，建立良好的工作心態。并且，從心理專業出發，提高醫務人員對患者及家屬的心理問題辨別，區分一般心理問題和嚴重心理問題，提高其心理學素養，保護自己的同時更好為患者服務。干預內容有情緒管理和壓力緩解、睡眠健康與調試，以及危機狀態下的醫患溝通技巧等。

　　疫情剛發生時，對病情的恐慌和醫療防護物資緊缺，給患者、一線醫護和保障人員帶來極大壓力。此時心理援助和醫療救治一樣，必不可少。2020年2月14日，四院心理專家團隊一行前往市新冠肺炎診療定點醫院（三院），將人員分為兩組，對收診人群開展心理輔導和評估；2月24日，蕪湖四院又建立了以蕪湖市援助湖北醫療隊所在單位進行分組的微信工作群，對馳援湖北前線的醫護人員進行心理疏導。同時，蕪湖四院還預留了援助湖北隊員的專屬號碼，隊員們可以通話或短信咨詢，有一個“獨家”心理傾訴通道。每天，專家與隊員們都有大量互動，向他們提供心理科普知識。“逆行者”的家人也被列入重點服務對象，蕪湖四院專家們也對他們進行開解。

　　疫情期間，針對防疫需要，蕪湖對部分重點人群實行集中隔離觀察。隨著時間的推移，隔離點部分人員出現疲憊、倦怠等情緒，急需舒緩。其間，蕪湖四院所組建的緊急心理救援醫療隊，還為全市疫情防控期間各定點集中觀察隔離點、醫療機構留觀病房提供心理咨詢和危機干預工作，對各種可能出現的心理危機提前識別，盡早介入。

　　疫情期間，無為市某隔離點曾篩查出一位女性老年人，其曾患抑郁癥，疫情期間情緒不穩、失眠而又拒絕面談和治療，屬高風險人員。為此，蕪湖四院專家與其家屬通電話，詢問病情，并耐心紓解外科疾病范疇五大類，給予專業指導。同時建議該觀察點改變隔離方式，給予家屬陪伴并完善安全保障措施；施行心理治療，必要時藥物治療，防止意外事件發生。此外，隔離區還曾因患者出現嚴重過激行為，需要緊急干預。對此，蕪湖四院立即派出心理救援醫療隊員前往查看，經查，該精神障礙患者在隔離期間不適應，覺得被剝奪了自由，沖動之下跳樓出走致嚴重受傷。四院專家對患者的精神狀態作出了全面評估，給予心理疏導，同時指導現場工作人員，要為隔離區這些特殊的患者提供更多的人文關懷和心理護理。

　　針對各隔離點人員情況，醫療隊專家采取不同的干預方式。例如無為市開城鎮隔離點中有兩名初三學生，因即將面臨中考，擔心影響學習和中考成績而產生焦慮和緊張。專家提醒工作人員十大心理效應，鑒于疫情特殊時期加上中考壓力，對這兩名學生要密切關注，注意情緒變化；多安慰疏導，有問題及時聯系心理專家。針對新增的隔離人員，專家也在現場指導醫療人員如何評估情緒變化外科疾病范疇五大類、識別心理問題以及如何鑒別精神疾病，同時要注意保護個人隱私。其間，醫院心理救援醫療隊還實地走訪集中觀察隔離點，先后探訪密切接觸人員、返蕪人員等類型隔離人員300余人。專家們分別指導各縣區梳理和評估隔離人群心理狀況，排查軀體疾病史、精神疾病史等，進一步推動防疫重點工作落地落實。正是因為疫情期間，蕪湖四院專家對這些特殊群體注入了“愛的鎮靜劑”，才有效地減輕了他們的焦慮、恐懼、孤獨、失控。

　　疫情期間，蕪湖四院的心理救援醫療隊對全市縣區“隔離點”進行工作對接，將心理干預之“花”開遍各縣區。在開展心理科普、干預工作的同時，他們還及時了解各縣區防疫和隔離工作中出現的緊急心理問題、跟進服務，與各觀察點負責人建立“縣區心理防控微信群”十大心理效應，為日后開展心理咨詢及危機干預工作搭建網絡平臺。

　　隨著疫情的反復和防控形勢的發展，不少人出現了恐慌、焦慮等心理應激反應，通過心理援助和危機干預方式化解，已成為合力戰“疫”的重要一環。為廣泛服務大眾，蕪湖四院開通了24小時心理熱線，并設立了專職人員和志愿者接聽。對于大眾的疑問，接線人員都認真傾聽、耐心解答，給予情感支持和心理干預，有效緩解了來電人員的緊張情緒。不僅如此，蕪湖精神衛生指導中心還開通了4條網絡視頻熱線，在疫情期間提供個案心理服務。

　　在疫情期間，蕪湖四院把握“不見面”的問診需求，結合群眾需求與網絡技術創新問診方式。專家走進與媒體共同打造的“網上診室”，接受公眾在線日，蕪湖四院微信公眾號“新冠肺炎自診”板塊上線外科疾病范疇五大類，為有需要的市民提供線上問診，市民根據自身情況得到回答后，系統也將進行智能分析，做出患病風險層級評估并給出保健和就醫指導意見。

　　自新冠肺炎疫情發生以來，蕪湖四院除參與一線防疫工作外，還充分發揮精神疾病三甲專科醫院平臺優勢，靈活運用各種宣傳手段，準確把握宣傳引導的節奏、強度，深度普及健康防疫科普知識，主動回應社會關切；加強權威信息發布，紓解社會焦慮情緒；及時有效引導社會，全力構筑抗擊疫情的心理防線。

　　在宣傳中，蕪湖四院發揮醫院特色，把握主流媒體的權威性和新媒體的靈活性，針對不同類型人群，進行了形式多樣、不同層次的科普宣傳。醫院專家針對不同人群的心理特點，積極撰寫科普文章，每天向媒體發布、更新；開設心理輔導微課堂，由醫院專家出鏡講解，拍攝科普視頻，通過多渠道多媒體發布。其中，通過蕪湖電視臺、今日蕪湖，針對確診患者、疑似患者、密切接觸者、不愿公開就診人群、易感人群、一線醫護人員及相關人員等的心理防護要點，拍攝科普視頻26個；在各媒體以及科普專欄上，組織專家撰寫《面對疫情，心理也要“抗疫” 防護手冊請收藏》《疫情之下的逆行者，心理防疫的吹哨人》《復工后如何做好心理建設？》等原創疫情防控科普文章42篇，提升公眾健康素養。

　　疫情，不僅意味著一場身體健康保衛戰，也是一場心靈健康防護戰。蕪湖四院依托專業的診療技術十大心理效應、溫馨的醫療服務、特色的醫療優勢，成為了大眾心理最好的“穩定劑”。從疫情發生到疫情“后時代”，蕪湖四院始終秉承“疫情就是命令，防控就是責任”的理念，充分發揮精神疾病三甲專科醫院平臺優勢，牢牢筑起一道心靈的疫情防護墻，為公眾的心理健康保駕護航。

　　經過這次疫情的考驗，醫院在實踐中總結經驗，為構建心理防御機制奠定了基礎。在此過程中，醫院總結認為：在突發公共衛生事件或重大事故時，患者或當事人往往因應激性反應發生無助、孤獨、憤怒，甚至出現拒絕治療、暴力等行為，心理防御機制的快速響應、全程參與與身體治療同樣重要。此外，長時間高負荷工作的一線醫護人員和保障人員等心理問題同樣不可忽視。針對不同群眾，采取不同干預方式，擴大心理防御保障面，早介入、早預防十大心理效應，對公眾心理健康意義重大。

　　蕪湖市第四人民醫院還將繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，圍繞省級精神醫學區域醫療中心建設外科疾病范疇五大類，打磨業務技能，持續提升患者滿意度，爭創省內一流、國內知名的現代化精神衛生專業機構。