今日2013年海爾商業(yè)模式創(chuàng)新全球論壇在青島舉行，在論壇上，海爾洗衣機(jī)創(chuàng)新總監(jiān)舒海表示，需要讓用戶愿意到海爾的平臺(tái)上去交互，公司是從用戶的興趣點(diǎn)，也就是共同話題來聚集用戶的

　　今日2013年海爾商業(yè)模式創(chuàng)新全球論壇在青島舉行，在論壇上，海爾洗衣機(jī)創(chuàng)新總監(jiān)舒海表示，需要讓用戶愿意到海爾的平臺(tái)上去交互，公司是從用戶的興趣點(diǎn)，也就是共同話題來聚集用戶的。在交互過程中，開始階段是很多的網(wǎng)友自發(fā)在溝通在交流，但是設(shè)計(jì)師以及海爾的合作伙伴，像NineSigma和陶氏，他們也在關(guān)注上面討論的話題。

　　王欽：大家請(qǐng)安靜一下，各位來賓，女士們先生們，大家下午好跟孩子探討的話題。現(xiàn)在我們進(jìn)入到今天下午的圓桌論壇環(huán)節(jié)。圓桌論壇的主題是“交互用戶資源，顛覆引領(lǐng)未來”，我是來自中國企業(yè)管理研究會(huì)海爾研究中心的王欽，非常榮幸能夠主持本場(chǎng)的圓桌論壇，我們也非常榮幸請(qǐng)到了臺(tái)上的各位嘉賓，他們是：

　　對(duì)話開始之前我們想讓大家看一段視頻，這段視頻講述的是一個(gè)海爾人進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新的故事。現(xiàn)在請(qǐng)大家將視線轉(zhuǎn)向大屏幕。

　　我想現(xiàn)在大家一定都沉浸在凈水洗衣的思索當(dāng)中，因?yàn)橄匆率俏覀兩町?dāng)中離不開的一件事情。這個(gè)創(chuàng)意讓我看了以后既感到興奮，也覺得很新穎，但是我也有一個(gè)疑問，因?yàn)槿魏蔚膭?chuàng)新在用戶接受之前都是有風(fēng)險(xiǎn)的，同樣海爾的這項(xiàng)顛覆性創(chuàng)新我也帶著一個(gè)疑問：用戶會(huì)接受嗎？在這里，我們想請(qǐng)凈水洗衣方案的研發(fā)經(jīng)歷者舒總就這個(gè)問題進(jìn)行一下回應(yīng)。

　　舒海：好的。從目前我們交互的情況來看，這個(gè)結(jié)論是肯定的。為什么這么說呢？因?yàn)槲覀冞@個(gè)創(chuàng)意在網(wǎng)上經(jīng)歷了大約有40萬用戶的討論，其中有大概80%的用戶對(duì)這個(gè)水不干凈的抱怨是認(rèn)同的，這說明這個(gè)抱怨其實(shí)有它的普遍性。同時(shí)我們?cè)诰W(wǎng)上可以看到用戶積極提供建議達(dá)7000多條，可以分成七大類。今天我們看到這個(gè)凈水方案是其中之一。我們也可以這么說，這個(gè)概念這個(gè)創(chuàng)意其實(shí)也是網(wǎng)友們交互出來的，這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)也是用戶自己設(shè)計(jì)的。

　　主持人：我還有一個(gè)問題，用戶是設(shè)計(jì)者，但是用戶也不是活雷鋒，為什么用戶要積極參與到你的這個(gè)設(shè)計(jì)當(dāng)中呢？

　　舒海：這是一個(gè)非常好的問題，的確是這樣。我們需要讓用戶愿意到我們的這個(gè)平臺(tái)上去交互，我們是從用戶的興趣點(diǎn)，也就是共同話題來聚集用戶的。就拿我們的海爾社區(qū)來講，我們?cè)谏鐓^(qū)里設(shè)置了七大版塊，像有什么美衣亮裝、時(shí)尚辣媽等。用戶可以在這里討論他們共同感興趣的話題，上來的用戶可以分作兩大類，一類是方案提供者，一類是來尋求幫助的。前者是通過為后者提供解決方案來提升自己在這個(gè)板塊中的權(quán)威等級(jí)，然后他有機(jī)會(huì)成為我們的在線設(shè)計(jì)師，我們?yōu)楹柕脑诰€設(shè)計(jì)師設(shè)置了一些權(quán)益，包括他們可以參與我們的開發(fā)過程，包括有機(jī)會(huì)體驗(yàn)我們的產(chǎn)品以及像高級(jí)設(shè)計(jì)師可以參加我們?nèi)虻男庐a(chǎn)品發(fā)布。對(duì)這些網(wǎng)友來講他們反應(yīng)非常激烈，他們非常喜歡這樣一個(gè)平臺(tái)去展示他們的價(jià)值。

　　那么有了前面這種網(wǎng)友，后面的網(wǎng)友就很容易在這個(gè)平臺(tái)上得到幫助。所以不管哪一類網(wǎng)友都可以在這個(gè)平臺(tái)上得到價(jià)值，這樣這個(gè)平臺(tái)就可以越做越大。像我們的海爾社區(qū)就聚集了60萬的注冊(cè)粉絲。像我們這個(gè)凈水洗的概念，也就是平常互動(dòng)出來的，最初有一個(gè)叫“艾美爾”的網(wǎng)友發(fā)出的呼聲，后面緊跟著大量的解決方案。我們自己感覺這方面差距滿大的，但是我感覺這方面的方向讓我們看到希望，從來沒有感受到這種開放帶來創(chuàng)新的活力。

　　王欽：您剛才講的是交互可以創(chuàng)造價(jià)值，雖然上午舍恩伯格教授講到了這是一個(gè)專家毀滅的時(shí)代，但是專業(yè)知識(shí)還是掌握在一定人手里的。僅僅通過用戶的交互是不能產(chǎn)生這樣一個(gè)凈水洗衣方案的，那么這個(gè)交互還包括什么內(nèi)容呢？

　　舒海：您這個(gè)問題也是我們所遇到的正在思考的問題。我們?cè)谶@個(gè)交互過程中，開始階段是很多的網(wǎng)友自發(fā)在溝通在交流，但是我們的設(shè)計(jì)師以及我們的合作伙伴，像NineSigma和陶氏，他們也在關(guān)注上面討論的話題。當(dāng)這些話題形成很多早期創(chuàng)意的時(shí)候我們也可以參與進(jìn)去對(duì)這些話題進(jìn)行引導(dǎo)，最后得出更有價(jià)值的結(jié)論。所以參加互動(dòng)的不僅僅是一般的網(wǎng)友，還有我們這些專業(yè)的專家們跟陌生人聊天話題，這些資源。

　　王欽：我們大概清楚了海爾這樣的一個(gè)用戶交互平臺(tái)，在平臺(tái)的一邊是用戶跟孩子探討的話題，在平臺(tái)另外一邊是研發(fā)的資源。通過這個(gè)平臺(tái)大家進(jìn)行充分的同邊或者是跨邊的交互。剛好，今天這里也有兩位合作者，一位Zynga先生代表著線上的研發(fā)資源，還有陶氏的姚博士代表的是線下的研發(fā)資源。我想請(qǐng)問Zynga先生，您是如何同海爾合作，共同來解決用戶的這種抱怨，滿足用戶的需求呢？謝謝Zynga先生。

　　Zynga：謝謝。我們希望能夠和用戶非常有效地來進(jìn)行一個(gè)溝通，通過海爾找到用戶的需求。海爾問了這樣的一個(gè)問題，為了這個(gè)問題我們?cè)趺礃尤ソ鉀Q它。所以他們把消費(fèi)者的需求變成一個(gè)技術(shù)的問題，海爾非常善于做這樣的工作。NineSigma主要是把用戶和全球的技術(shù)社區(qū)聯(lián)系在一起，因?yàn)槲覀冇羞@樣的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，我們有這樣一個(gè)平臺(tái)。海爾開發(fā)的這個(gè)平臺(tái)和NineSigma運(yùn)營的平臺(tái)是互補(bǔ)的，所以你可以看到我們是兩個(gè)平臺(tái)之間的一個(gè)橋梁。

　　王欽：您說的這個(gè)話很好，是雙方架起一個(gè)橋梁。這個(gè)橋梁的架起僅僅是第一步，對(duì)未來這個(gè)橋如何來建有什么想法？

　　Zynga：我們正在尋求在未來使這兩個(gè)流程更近。比如說你有這樣一個(gè)需求，那么怎么樣去把一個(gè)平臺(tái)上的需求轉(zhuǎn)化成另外一個(gè)平臺(tái)上的需求，做好轉(zhuǎn)化？像海爾這樣的一個(gè)非常有愿景的公司呢，它就能夠非常清楚地找到他們實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的一個(gè)方式夫妻之間誰最怕離婚。我非常有幸能夠和海爾在這方面進(jìn)行合作，我們也看到海爾是真正第一個(gè)國際型的中國公司，我們很有幸和很多財(cái)富五百強(qiáng)公司合作過。以前我們也和中國很多的企業(yè)合作過，但是和中國第一個(gè)世界級(jí)的公司合作我們覺得非常的有幸，我們看到海爾這方面這個(gè)大膽的設(shè)想非常興奮。

　　王欽：陶氏公司的代表姚博士，他們也為凈水洗衣方案做出了重要的貢獻(xiàn)。同樣剛才Zynga先生講了他們同海爾的合作，我也想請(qǐng)姚博士介紹一下是如何有效同海爾展開合作的。

　　姚維廣：謝謝。陶氏化學(xué)是一個(gè)原材料供應(yīng)商，可能在座的大家都知道，陶氏化學(xué)跟海爾的關(guān)系可以追溯到25年前、30年前。一直到2009年陶氏化學(xué)一直是海爾優(yōu)秀的供應(yīng)商，材料是高質(zhì)量的。陶氏化學(xué)從05年開始轉(zhuǎn)變，這個(gè)時(shí)候就是說我們要看我們哪一方面是最好的，跟他們一起做，希望能夠在下游更接近客戶。這樣我們開發(fā)的產(chǎn)品有的放矢，提高我們研發(fā)的效率。

　　而海爾相對(duì)來講它的這個(gè)用戶交互平臺(tái)是實(shí)時(shí)的，跟用戶的聲音很近，這是我們一個(gè)很好的方案之一。第二海爾市場(chǎng)的前瞻性，在過去的十幾年的經(jīng)歷證明，海爾的前瞻性是優(yōu)于公司的，這是我們選擇海爾作為我們合作伙伴的很重要的一個(gè)原因。還有一個(gè)，海爾的精神和陶氏的精神不謀而合，我們和海爾走得非常近，這是從2001年年初開始，就是戰(zhàn)略合作伙伴。

　　王欽：剛才您談了這樣一些共識(shí)，但是實(shí)際上我們講，尤其是在技術(shù)創(chuàng)新的合作當(dāng)中是知易行難，說起來容易做起來難，因?yàn)閯?chuàng)新是需要大家投入資源的，我不知道大家需要什么樣的機(jī)制和模式，來保證大家共同經(jīng)歷風(fēng)雨，共同見證彩虹的？

　　姚維廣：我剛才談到陶氏和海爾是供應(yīng)商和客戶的關(guān)系這是一層關(guān)系，到我們戰(zhàn)略合作伙伴這是一個(gè)跳躍式的發(fā)展，到第二層。到更高一層比較欣喜的是舒總和王博士談到專利池的概念，這個(gè)對(duì)于陶氏來講是很新的概念，我們感到比較神秘。什么意思呢？我們開會(huì)聽舒總和王博士解釋了專利池的概念以后感到非常興奮拉近關(guān)系的聊天話術(shù)。為什么非常興奮呢？其實(shí)陶氏跟海爾是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，但是畢竟是兩家公司，兩家公司都要盈利。我們研發(fā)投入了很大的人力物力，我們想怎么樣盈利，海爾也是考慮同樣的問題。這樣就是說，我們有專利，海爾有專利，怎么樣讓這個(gè)利益最大化，兩個(gè)公司的利益最大化，這是我們要共同探討的。專利池的概念就是把海爾的專利就是凈水洗衣機(jī)或者公司的專利放在一起作為一個(gè)利共體，把這個(gè)專利可以賣給別人。這里面有幾個(gè)點(diǎn)，第一個(gè)是雙方的利益最大化，海爾陶氏甚至在其他的公司有這個(gè)技術(shù)的，我們利益是共同的，我們可以勁兒往一處使，方向是一致的，大家不要都只考慮自己的事情，這是一個(gè)。第二個(gè)海爾凈水洗衣機(jī)推出以后這個(gè)技術(shù)真的是很好的，很多人兩年之后我保證又有新的出來了，類似的洗衣機(jī)出來了，那我們?yōu)槭裁床话堰@個(gè)專利賣給他們，同時(shí)我們跟海爾再看第二代洗衣機(jī)怎么樣，第三代洗衣機(jī)怎么樣，所以我覺得這是一個(gè)很好的概念，很好的方法。

　　王欽：今天坐到臺(tái)上的各位嘉賓，他的背后我們看到了海爾生態(tài)圈的一個(gè)縮影。今天早晨庫斯瑪諾教授的精彩演講也使我們進(jìn)一步深入了解到網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。我在這里還有一個(gè)問題，在這坐著的有兩位同海爾的合作者，他們之間在這個(gè)平臺(tái)上是否有可能建立起來聯(lián)系呢？?jī)晌豢茨囊晃粊砘卮鹨幌逻@個(gè)問題？

　　姚維廣：我覺得是肯定的，一方面我們可以從NineSigma方面找到我們想要的東西，因?yàn)樘帐喜豢赡茏鏊械臇|西，這是第一個(gè)。第二個(gè)他們要找的東西我們這里有很多，陶氏有很多好的東西可以給你。

　　Zynga：我想補(bǔ)充一點(diǎn)，談到協(xié)作，總是有一個(gè)正確的方法，因?yàn)槲覀內(nèi)?0%的客戶都會(huì)向技術(shù)的公司提交他們的需求，比如說我們專門為海爾有一個(gè)項(xiàng)目，就是如何在洗衣的時(shí)候減少水的用量。所以，這是一個(gè)技術(shù)的解決方案夫妻之間誰最怕離婚，也是一個(gè)協(xié)作者，根據(jù)客戶到底需要什么東西跟孩子探討的話題。就像張首席今天早上說過的客戶到底需要什么，這就是我們能夠給客戶提供的到底是人、財(cái)、物還是技術(shù)。

　　王欽：我們想請(qǐng)王會(huì)長對(duì)于這樣一種在開放式創(chuàng)新平臺(tái)上的合作創(chuàng)新談一下他的感受，因?yàn)橥鯐?huì)長從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作多年，是我們前任知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的局長，想聽聽他對(duì)開放式的創(chuàng)新做一個(gè)點(diǎn)評(píng)。

　　王景川：謝謝。應(yīng)該說海爾集團(tuán)走出了一條創(chuàng)新之路，海爾的創(chuàng)新應(yīng)該說是多層次的，包括經(jīng)營理念的創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、市場(chǎng)營銷策略創(chuàng)新乃至企業(yè)文化創(chuàng)新。

　　正是這種創(chuàng)新對(duì)海爾的發(fā)展提供了持久的動(dòng)力，尤其值得贊賞的是海爾創(chuàng)立的開放、合作、互利、共贏的創(chuàng)新模式。這個(gè)模式實(shí)際上有著豐富的內(nèi)涵，據(jù)我的觀察和體會(huì)，我想主要講三點(diǎn)。

　　第一點(diǎn)，是海爾特別重視與本產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的擁有領(lǐng)先技術(shù)的開發(fā)商乃至多個(gè)跨國公司建立起合作創(chuàng)新的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，這在事實(shí)上正在形成一種開放式的知識(shí)產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟。這為海爾提升創(chuàng)新的起點(diǎn)提供了巨大的支撐作用。

　　第二海爾高度重視創(chuàng)新成果的產(chǎn)權(quán)化程度的提高。我先說一下全國的情況，自2008年實(shí)施國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略以來，我國知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和管理能力實(shí)現(xiàn)了顯著增強(qiáng)。就從專利創(chuàng)造能力來看，2012年中國的發(fā)明專利申請(qǐng)量居世界第一，授權(quán)量居世界第三，PCT國際專利申請(qǐng)量（音）居世界第四位。這其中中國企業(yè)的貢獻(xiàn)是巨大的，海爾又是中國企業(yè)的佼佼者之一夫妻之間誰最怕離婚。據(jù)我所了解，2012年海爾申請(qǐng)專利超過1600項(xiàng)，其中發(fā)明專利540項(xiàng)。今年上半年海爾進(jìn)一步優(yōu)化了專利申請(qǐng)的結(jié)構(gòu)，發(fā)明專利的申請(qǐng)量占總申請(qǐng)量的比率提升到49%左右，這是非常可喜的進(jìn)步。高度注重創(chuàng)新成果的產(chǎn)權(quán)化程度的提高，這對(duì)于企業(yè)未來發(fā)展是非常重要的，它為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了一個(gè)鞏固的支撐體系。

　　第三是海爾高度重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)業(yè)化程度的提高，所以海爾這些年實(shí)際上是年年新，甚至是月月新，我們能看到他們帶有人性化、個(gè)性化、環(huán)境友好方面的很多新產(chǎn)品的出現(xiàn)，滿足了社會(huì)需求。海爾這種創(chuàng)新模式不僅有力支撐了企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也對(duì)引領(lǐng)本企業(yè)未來的技術(shù)發(fā)展起到了很好的作用。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，促進(jìn)了國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滿足了社會(huì)的需求，我認(rèn)為是一個(gè)很好的創(chuàng)新模式。謝謝。

　　王欽：王會(huì)長從宏觀的角度闡述了海爾創(chuàng)新的意義，在這里我們也知道這項(xiàng)顛覆性的創(chuàng)新成果推動(dòng)了一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布。但是我有一個(gè)疑惑，我們今天探討的話題是凈水洗衣跟陌生人聊天話題，但是這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是有關(guān)于能效節(jié)水方面的。在這里頭我想這個(gè)疑惑剛好今天舒總在這，能否給我們解釋一下為什么是凈水的創(chuàng)新推動(dòng)了節(jié)水的標(biāo)準(zhǔn)呢？

　　舒海：洗凈是節(jié)水的前提，傳統(tǒng)的洗衣機(jī)要想達(dá)到一個(gè)過得去的洗干凈程度需要不停換水，這個(gè)過程就增加了水資源的消耗。而凈水洗它在技術(shù)上是一種凈水的再生技術(shù)，不需要對(duì)水進(jìn)行多次的更換就可以達(dá)到一個(gè)更好的洗滌效果。所以這個(gè)凈水洗不光洗的很干凈，在節(jié)水方面表現(xiàn)也是很出色的。

　　王欽：今天王莉女士作為這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的管理者，我想知道到底這項(xiàng)顛覆性創(chuàng)新的成果對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)步有什么樣的影響？

　　王莉：海爾近年來一直用創(chuàng)新的思路來推動(dòng)家用電器領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化工作，在國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)層面，也都取得了突出的成績(jī)拉近關(guān)系的聊天話術(shù)。海爾在國際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域，他們?cè)陔姳浜拖匆聶C(jī)這方面提出了很多涉及到產(chǎn)品安全和產(chǎn)品性能新的國際標(biāo)準(zhǔn)的提案，同時(shí)也積極參與了網(wǎng)絡(luò)家電、智能家居、智能家庭、機(jī)器人和整體廚房等一些新興領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)化工作，這是在國際方面。

　　在國家標(biāo)準(zhǔn)層面海爾也做了很多的工作，首先海爾是我們?nèi)珖矣秒娖鳂?biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，一個(gè)是家用電器可靠性分技術(shù)委員會(huì)秘書處的成員單位，還是我們家用電器標(biāo)委會(huì)的售后服務(wù)的分技術(shù)委員會(huì)的成員單位。作為兩個(gè)秘書處的成員單位，海爾在這兩個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮了非常重要的作用。以海爾為主制定的家用電器可靠性的標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，也是比較完整的兩個(gè)體系。另外也在智能家電、無尾家電包括家用電器模塊化設(shè)計(jì)這方面，也提出了新的標(biāo)準(zhǔn)化研究的項(xiàng)目。

　　海爾集團(tuán)是我國參與國際標(biāo)準(zhǔn)化和國家標(biāo)準(zhǔn)化工作比較積極、比較活躍的一個(gè)企業(yè)，我覺得這方面反映兩個(gè)問題，一個(gè)是海爾集團(tuán)上上下下非常重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，再一個(gè)海爾集團(tuán)它有這種科技研發(fā)和創(chuàng)新的能力的不斷增強(qiáng)，也為標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新提供源源不絕的動(dòng)力。

　　王莉：標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)步的重要來源，其實(shí)就是一個(gè)科技的創(chuàng)新跟陌生人聊天話題，因?yàn)榭萍紕?chuàng)新能夠推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)換代，但是反過來，標(biāo)準(zhǔn)也為科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力搭建了一個(gè)有效的橋梁。標(biāo)準(zhǔn)化從社會(huì)需求的角度也為技術(shù)創(chuàng)新指明了目標(biāo)和方向。剛才講到的今年六月份海爾為主制定的家用洗衣機(jī)能效和水效限定值的標(biāo)準(zhǔn)今年也頒布了，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)比較典型的例子，它通過限定性指標(biāo)的要求對(duì)節(jié)水技術(shù)提出了更高的需求跟孩子探討的話題，從而引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。所以，我覺得從這個(gè)角度來理解標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新之間的關(guān)系，我們也希望更多的像海爾這樣的具有創(chuàng)新精神的企業(yè)能夠參與到標(biāo)準(zhǔn)化工作中來，也希望能夠參與到創(chuàng)新推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化的事業(yè)中來。

　　王欽：在開放的創(chuàng)新平臺(tái)上，我們通過顛覆性的創(chuàng)新活動(dòng)實(shí)現(xiàn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)，這是海爾始終追求的，通過構(gòu)建商業(yè)生態(tài)圈來實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)。今天上午給我們進(jìn)行演講的庫斯瑪諾先生也在現(xiàn)場(chǎng)，他作為觀察了因特爾、微軟等多家公司的這樣一個(gè)研究者，我想對(duì)于我們臺(tái)上的縮影，請(qǐng)庫斯瑪諾教授做一個(gè)簡(jiǎn)短的點(diǎn)評(píng)。

　　邁克爾·A.庫斯瑪諾：謝謝。很多人多次問我，一個(gè)公司是不是一定是大公司才能成功創(chuàng)建一個(gè)平臺(tái)。我對(duì)此的回答是公司今天在大型的企業(yè)當(dāng)中，比如說微軟、谷歌等為什么會(huì)大呢？是因?yàn)樗晒Σ糯罅耍沤⒘似脚_(tái)。一般而言他們推向市場(chǎng)的技術(shù)都是顛覆性的技術(shù)，他們顛覆了當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上占主導(dǎo)地位的大企業(yè)。有時(shí)候他們推出的技術(shù)并不是顛覆性的，而是漸變性的跟陌生人聊天話題跟陌生人聊天話題，像微軟提出的很多都是逐漸變化的技術(shù)，而微軟是逐步創(chuàng)新的企業(yè)，所以我們要具體考慮他們對(duì)市場(chǎng)到底有怎么樣不同的影響。

　　現(xiàn)在我看這個(gè)節(jié)水型的洗衣技術(shù)，它對(duì)于用戶來說是不是一個(gè)顛覆性的？還是對(duì)廠商來說是顛覆性的？還是對(duì)于那些所謂互補(bǔ)產(chǎn)品的顛覆性的一個(gè)技術(shù)，比如說洗滌劑的廠商，所以大家要想一想整個(gè)價(jià)值鏈的參與者，很多時(shí)候那種漸進(jìn)性的創(chuàng)新對(duì)用戶來說他的接受更加容易一點(diǎn)。一般而言我們并不想劇烈的改變用戶的習(xí)慣，所以現(xiàn)在講的這些技術(shù)，有可能技術(shù)的層面是顛覆性的，比如說節(jié)水等。但是我們要從用戶的角度考慮，有可能并沒有太大的顛覆性，整個(gè)企業(yè)的流程并沒有太大的改變。

　　如果我們?cè)O(shè)計(jì)了從來不臟的衣服，我們現(xiàn)在實(shí)際上已經(jīng)知道這個(gè)技術(shù)了，這個(gè)技術(shù)肯定是顛覆性的，女士可能就不高興了，因?yàn)樗齻兙蜎]有機(jī)會(huì)買新衣服了。那當(dāng)然對(duì)洗衣機(jī)公司來說他們肯定也不高興了，陶氏公司也不高興了，洗滌劑的生產(chǎn)廠商肯定也會(huì)不高興了。所以我們要考慮整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)所有的構(gòu)成方以及站在用戶的角度考慮這個(gè)技術(shù)。

　　那么就這個(gè)技術(shù)來說我覺得用戶而言并不是一個(gè)顛覆性的改變，可以說是一個(gè)演進(jìn)性的技術(shù)。這個(gè)技術(shù)在創(chuàng)新應(yīng)該說是相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)，盡管它的實(shí)質(zhì)是一個(gè)顛覆性的技術(shù)，但是對(duì)用戶來說沒有這么大的改變，是一個(gè)漸進(jìn)性的技術(shù)。

　　提問：我想問一下陶氏，剛才說到海爾和陶氏公司有長期的合作，那么你覺得這個(gè)合作的過程當(dāng)中有什么樣的障礙？你采取了什么樣的措施來應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？

　　姚維廣：這個(gè)問題非常好，陶氏跟海爾的關(guān)系已經(jīng)時(shí)間很長了，跟海爾建立這種關(guān)系盡管我們現(xiàn)在的洗滌技術(shù)已經(jīng)開發(fā)出來了，走到這一步也不是一帆風(fēng)順的，這是肯定的，因?yàn)樘帐鲜且粋€(gè)116年歷史的百年老店，這種實(shí)踐相對(duì)來講就顯得比較慢。而海爾是一個(gè)快速發(fā)展的公司，在過去三十年的時(shí)間成為白色家電全球第一品牌，它有它的理由。所以這兩個(gè)公司坐在一起可能還是有些問題的，兩者的語言不一樣，兩者的文化不一樣，海爾是更快更大的，而陶氏正好相反。作為我們亞太區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)層就認(rèn)為我們?cè)谥袊鴧^(qū)做生意，必須要向海爾這樣的公司學(xué)習(xí)，要適應(yīng)海爾的做事方式夫妻之間誰最怕離婚，適應(yīng)海爾的文化跟孩子探討的話題。這個(gè)項(xiàng)目無論對(duì)于海爾對(duì)于陶氏都是雙贏的項(xiàng)目，對(duì)整個(gè)社會(huì)也是雙贏的項(xiàng)目，我們必須要做下去，因?yàn)橛羞@個(gè)信念，盡管有一些摩擦等等，最后都可以很順利地解決。

　　梁海山：我們?cè)谧龅倪^程當(dāng)中很容易回到以前的這種思維。因?yàn)槲覀兘裉煺劦氖穷嵏哺吧肆奶煸掝}，我覺得顛覆可能最大的挑戰(zhàn)還是對(duì)自己的挑戰(zhàn)。

　　王欽：謝謝梁總，顛覆自己。時(shí)間原因，我們今天這場(chǎng)圓桌論壇就此結(jié)束了。我想大家一定還沉浸在商業(yè)生態(tài)開放式創(chuàng)新平臺(tái)的思考當(dāng)中，雖然這個(gè)時(shí)間是有限的，但是我們相信海爾的實(shí)踐是無限的。我們第二場(chǎng)的研討主題是用戶體驗(yàn)引領(lǐng)下的開放平臺(tái)。