南方網(wǎng)訊（記者/黎慧 黃艾明）你的年貨備齊了么？

　　鼠年春節(jié)即將到來，各個電商平臺也趁著節(jié)點做起了“年貨節(jié)”促銷。撲面而來的“快遞春節(jié)前停運” “年貨要趁早買”的信息更是加快了消費者購買年貨的腳步。

　　與此同時，快遞企業(yè)“春節(jié)不打烊”模式也應(yīng)運而生。南方網(wǎng)記者通過向多個官方渠道求證，并實地走訪了數(shù)家快遞企業(yè)，了解目前電商物流“春節(jié)不打烊”的現(xiàn)狀。

　　而從實際網(wǎng)購過程中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)加盟合作型快遞網(wǎng)點都將暫緩或者暫停收派件，配送的時效以及范圍有所限制，僅有少數(shù)直營模式的快遞企業(yè)在春節(jié)期間仍能正常收派件。

　　多家快遞明確提出“不打烊”

　　記者梳理了“三通”、順豐等快遞企業(yè)公布的春節(jié)期間的運營公告，發(fā)現(xiàn)這些快遞企業(yè)的官方平臺均作出“春節(jié)不打烊”公告。在費用方面，除順豐快遞明確表示在春節(jié)期間將對主要城市互寄服務(wù)加收不低于10元的資源調(diào)節(jié)費外，圓通、申通、中通的公告中均未明確提出需要加收服務(wù)費或資源調(diào)解費。

順豐快遞官方公告截圖

　　圓通、中通、申通2020年春節(jié)運營公告

　　為了求證春節(jié)快遞實際運營情況，記者走訪了廣州市珠江新城商圈的“三通一達(dá)”、順豐和京東物流站點，得到結(jié)果基本是“365天運營，春節(jié)快遞不停運”。

　　其中，一位韻達(dá)快遞員說：“一個電話，我們大年初一也有同事去取件的。”另一位順豐快遞員則提到：“我們春節(jié)不停運多年了，今年也不例外，但春節(jié)期間可能會收取服務(wù)費。”一位京東快遞員告訴記者，他今年春節(jié)則不回家，在春節(jié)期間仍然會工作。

　　記者分別在中通快遞、申通快遞、韻達(dá)快遞的官方微信公眾號上再次進(jìn)行問詢，均得到了春節(jié)快遞不停運的回復(fù)，但在時效上會稍有延遲。

多家快遞客服反饋“春節(jié)不停運”

　　蘇寧物流發(fā)表公告稱，2020春節(jié)期間快遞“不停運不漲價”。其中，全國200多個城市可實現(xiàn)次日達(dá)、預(yù)約送等服務(wù)。全國300多個城市實現(xiàn)照常下單，家電3C、生鮮年貨送貨上門等。2020年2月1日（農(nóng)歷初八）之后，全國恢復(fù)當(dāng)日達(dá)、準(zhǔn)時達(dá)服務(wù)。

　　而京東物流也在2019年12月25日發(fā)布了2020年“春節(jié)也送貨”承諾，春節(jié)期間將依舊保障全國近300個城市的照常下單和上門送貨服務(wù)，在部分核心城市，大年初一仍然能做到“上午下單、下午送貨”。

　　“快遞不打烊”實際體驗有差異

　　昨日，家住天河區(qū)的張女士在淘寶年貨節(jié)期間下單了一款商品，無奈卻被這位來自山東青海的商家告知“普通快遞已停發(fā)，現(xiàn)在只能發(fā)順豐了”，并需要補(bǔ)一定運費。這令張女士感到困惑，為何平臺開展年貨節(jié)促銷活動，甚至出現(xiàn)了“年貨不打烊”的宣傳標(biāo)語，但實際上卻無法保障年貨在活動期間照常發(fā)出呢？

　　張女士告訴記者，店家稱目前當(dāng)?shù)仄胀�快遞已停運，順豐快遞則需要加價才能發(fā)貨，否則只能等年后安排了。

　　這樣的現(xiàn)象并不少見。雖然越來越多的快遞企業(yè)加入到承諾“不打烊”的行列中，但廣大消費者在網(wǎng)購時，真實的體驗卻有點落差。記者咨詢了部分電商店鋪，仍得到一些關(guān)于春節(jié)期間部分快遞停運的反饋，而近期通過快遞運達(dá)的貨物，也明顯感受到了延遲的影響。

　　那么， “不打烊”的實際情況如何？

　　據(jù)了解發(fā)現(xiàn)，盡管大部分快遞企業(yè)的官方回應(yīng)都是全年無休，但基于店家和不同地區(qū)的物流狀況，真正“不打烊”的店家和快遞其實已經(jīng)不多，消費者的網(wǎng)購仍會受到一定影響。

與淘寶店鋪客服聊天記錄截圖

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青在接受記者采訪的時候表示，對于物流公司來說，不打烊很難完全實現(xiàn)，大部分快遞員來自低線城市或農(nóng)村，春節(jié)返鄉(xiāng)不可避免，因此人員缺乏依然會出現(xiàn)。同時，對于電商企業(yè)來說，也需要做好春節(jié)期間的各項保障，才能保證“不打烊”的實現(xiàn)。

　　網(wǎng)購的普及推進(jìn)快遞行業(yè)“春節(jié)不打烊”發(fā)展

　　近年來，隨著網(wǎng)上購物的普及，每到春節(jié)期間，消費者難免會有“電商店鋪停止?fàn)I業(yè)”、“快遞停發(fā)”的擔(dān)心。實際上，陸陸續(xù)續(xù)的確有電商平臺和快遞企業(yè)開啟“春節(jié)不打烊”模式。

　　記者從國家郵政局公布的郵政行業(yè)運行情況看到，2019年前三個月全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量分別完成45.2億件、27.6億件、48.6億件。從以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，去年春節(jié)假期所在的2月份，寄遞業(yè)務(wù)量雖然有所下降，但總體上，寄遞業(yè)務(wù)需求量還是很大。

快遞員正在揀貨

　　在佛山網(wǎng)點工作的京東物流快遞員譚自洲接受南方網(wǎng)記者采訪時說，他在這個崗位工作了5年，春節(jié)大部分同事都回家了，今年是他主動申請留守值班的第三年。“我熱愛這份工作，春節(jié)留下來值守也覺得還好，年后也可以補(bǔ)休，我就回家看奶奶。而其他來自偏遠(yuǎn)地區(qū)的同事就能在春節(jié)期間回家跟家人團(tuán)聚。”譚自洲說。他表示，隨著網(wǎng)購的用戶越來越多，每年春節(jié)的業(yè)務(wù)量也不斷增加。為了保證“春節(jié)不打烊”的服務(wù)，像他這樣堅守一線的員工也有不少。

　　對于“春節(jié)不打烊”模式的出現(xiàn)，莫岱青說：“人們過年通過淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多等置辦年貨已經(jīng)成為習(xí)慣，洋年貨也走俏，進(jìn)入到更多的三、四線城市，春節(jié)線上線下融合的趨勢更加明顯。”他指出，快遞企業(yè)不打烊的優(yōu)勢在于能夠持續(xù)保持用戶粘性，為用戶提供便利的購物環(huán)境，主要解決生活購物上的需求。針對年貨消費，低線城市、農(nóng)村市場是正在被逐漸釋放的龐大需求側(cè)。電商平臺抓住這個市場機(jī)遇，一方面提供貼合消費者習(xí)慣和需求的服務(wù)和玩法，培養(yǎng)消費習(xí)慣；另一方面，電商平臺也在把那里的產(chǎn)品通過新產(chǎn)銷模式以及運用直播和社交玩法，推向更廣闊的市場。

　　需求催生“不打烊” 發(fā)展機(jī)會與挑戰(zhàn)并存

　　以淘寶為代表的大部分電商平臺，一般是在網(wǎng)上出售貨物后通過第三方物流公司配合派送到用戶手上。以京東為代表的主打自營電商的平臺，由于多數(shù)貨物是搭配自營物流運輸，能夠更好地控制供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，在派單打包、分揀、后期出庫、運輸、配送過程中能減少中間環(huán)節(jié)，大幅度提升用戶的消費體驗，能一條龍保證貨物全面進(jìn)入“春節(jié)不打烊”的配送。

　　事實上，消費者即使在春節(jié)期間對于網(wǎng)購的需求依舊旺盛。這說明“春節(jié)不打烊”的市場潛力之大，對于電商和物流企業(yè)的服務(wù)要求也就越來越高。但“不打烊”的全線落地，還需要電商供貨平臺和快遞物流企業(yè)共同推進(jìn)。

　　【記者】黎慧 黃艾明