據報道，湖南婦女兒童醫院為了舒緩孩子去醫院的抗拒心理，把游樂園“搬進”了醫院：坐小火車代替排隊，用玩具跑車接孩子去手術，讓小丑為病床上的孩子表演……兒科醫生周小漁說，孩子不像大人能很好控制情緒，如果對醫院和醫生產生了懼怕，治療就會變得困難。

孩子不愿意去醫院、看見白大褂就大喊大叫，是很多家長面臨的一道難題。孩子之所以如此，主要因為他們在陌生環境中缺乏安全感，更對注射等治療方法恐懼。此外，醫院特有的擺設、裝修、氣味等，都給孩子留下了難以消除的印象，他們一旦再次進入相同的場景，就會條件反射地產生對抗情緒。這家醫院通過改造環境、調動兒童正面情緒等方式，緩解了孩子的恐懼情緒，既體現出滿滿的善意，也富有創意。

醫療系統為改善兒童醫療服務條件、消除兒童的抗拒心理，有過的創意舉措不少，但不少都歸于沉寂。比如，為了消除孩子的恐懼心理，很多醫院將兒科的墻壁刷成粉紅色，護士也穿上了粉紅色工作服，最初讓人眼前一亮，但到了后來，相似的做法越來越多，其結果是，白大褂和粉紅大褂在孩子的眼里已沒有多大的區別，兒科獨特的顏色也難以發揮安撫作用。

不僅是兒科，其他科室或領域同樣如此。近年來一些醫院流行在門診大廳彈鋼琴，卻往往難以為繼。醫院不能只有幫助患者舒緩緊張情緒的善意，還要有讓不同患者聽適合他曲目的創意。音樂療法也要區別對待，如此才能避免出現“讓悲哀者聽歡樂曲”等尷尬現象。

將醫療資源集中于一處，形成一個小的就診單元，為患者提供一條龍服務，可讓患者免于跑腿，這一做法也曾在一些醫院有過嘗試，但資源浪費太大。如何高效利用資源，怎么科學設計流程等，也都需要創意，如此才能讓這一善意做法更有價值、更可持續。

改善就醫體驗、提升醫療服務質量，是醫療系統共同的目標。在這方面往往不缺善意，但由于創意不足，因此同質化做法嚴重。湖南這家醫院的做法值得點贊，但應該慎加效仿。醫療服務創意要力爭做到“一院一品”，假如做不到這一點，至少應該常換常新，才能形成與創新型社會相適應的醫療服務模式。