12月5日晚上，水滴籌創(chuàng)始人兼CEO沈鵬發(fā)布了一篇文章，他表示對于近日水滴籌線下團隊服務(wù)人員出現(xiàn)的爭議行為，他表示，辜負了愛心用戶對我們的信任，我代表水滴籌的全體成員向大家說聲：對不起！

從誕生第一天起，我們就是為了解決一個社會問題出現(xiàn)的，水滴公司的創(chuàng)業(yè)初心是“用互聯(lián)網(wǎng)科技推廣大人民群眾有保可醫(yī)”，我們聚焦互聯(lián)網(wǎng)大健康保險保障領(lǐng)域，希望為廣大網(wǎng)民提供事前保險保障的同事，也能夠為他們提供患病后的救助。

沈鵬還表示，水滴籌作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)個人求助服務(wù)費模式的開創(chuàng)者，因管理問題導(dǎo)致這次風(fēng)波引起了大家的憤怒，作為創(chuàng)始人我必須承擔(dān)責(zé)任，再次向大家致歉！不論怎樣，我們在全力以赴的努力有花當(dāng)前的工作。面對線下工作管理的復(fù)雜性，我們積極開放地接受大眾的監(jiān)督！也再次感謝一直支持我們的用戶給予水滴籌的包容。另外，他說“再管不好，我愿把水滴籌交給相關(guān)公益組織！ ”

此前報道：

近日，網(wǎng)友曝光的一段臥底“水滴籌”視頻登上微博熱搜！

網(wǎng)爆視頻顯示，水滴籌在超過40個城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱“志愿者”，每天在醫(yī)院“掃樓”，逐個病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。

這些地推人員每單最高提成150元，月入過萬，末位淘汰……拍客還發(fā)現(xiàn)，地推員們對募捐金額填寫隨意，對求助者財產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監(jiān)督。

針對媒體報道的“水滴籌醫(yī)院掃樓籌款漏洞多”，11月30日下午，水滴籌官方回應(yīng)表示：

視頻報道中提到的部分地區(qū)個別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)重違反了水滴公司價值觀、準(zhǔn)則及相關(guān)規(guī)定，調(diào)查清楚后我們將給以嚴(yán)懲。自即刻起，線下服務(wù)團隊全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習(xí)，再次加強平臺紀(jì)律培訓(xùn)和提升服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)通過后方可重新提供服務(wù)。

臥底水滴籌醫(yī)院掃樓籌款：

高薪+績效考核，審核漏洞多

拍客臥底發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺“水滴籌”在超過40個城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱“志愿者”，逐個病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款，視頻中曝光了“水滴籌”籌款的眾多漏洞。

水滴籌在全國四十個城市以上，大量招募正式和兼職的“籌款顧問”。

籌款顧問地毯式掃樓，基本一下午掃大半個醫(yī)院。他們挨著病床問病人困不困難，需不需要籌款幫助，引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。對于這些工作，他們還有著話術(shù)培訓(xùn)。

這些籌款顧問，有著高薪以及績效考核機制，每單最高提成150元，月入過萬……每個月最少要有35單的業(yè)績，不然就要被淘汰。

拍客臥底發(fā)現(xiàn)，地推員們對募捐金額填寫隨意，對求助者財產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監(jiān)督。

模板化撰寫求助故事，籌款顧問工作有一套標(biāo)準(zhǔn)固定模板，水滴公司依靠“水滴籌”地推形成的場景和流量來銷售保險，操作失范且消耗了社會愛心。

12月2日下午，水滴籌再次回應(yīng)，公司第一時間成立工作組展開相應(yīng)調(diào)查，并且全面暫停線下服務(wù)。同時將進一步強化監(jiān)督機制，積極參與并推動正在倡導(dǎo)的行業(yè)自律機制。

深讀：把慈善當(dāng)成生意？

水滴籌又出事了。據(jù)報道，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺“水滴籌”在超過40個城市的醫(yī)院派駐地推人員，有人拍到這些地推人員逐個病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款的視頻畫面。他們自稱“志愿者”，對募捐金額填寫隨意，對求助者財產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監(jiān)督。

這一幕，讓人錯愕。互聯(lián)網(wǎng)平臺幫扶大病患者獲得網(wǎng)友救助，幫了很多家庭，很多人為此解囊相助，社會各界也多有肯定。然而，公益事業(yè)的生命在于公信力，這種“掃樓式”尋找求助者、按單提成的做法，突破公眾想象，也引發(fā)輿論質(zhì)疑：以拿提成為目的，引導(dǎo)患者籌款提供便利，是不是把慈善當(dāng)成生意？公眾給困厄中的患者捐款，出于自愿和善意，還要基于信任，假如信任受到傷害，誰還會捐款？“掃樓式”籌款、員工按單提成，這些做法的每一次成功，都是對民眾善心和好意的消解，是對信任與托付的傷害。

對這一事件，先搞清事實很重要，視頻拍攝的情況只是一方面，這些問題在多大程度存在，影響范圍有哪些，背后的原因是什么，調(diào)查還需要繼續(xù)。對此，水滴籌平臺回應(yīng)稱，徹查違規(guī)行為，線下服務(wù)團隊全面暫停服務(wù)。我們期待平臺方公布更多事實，也期待監(jiān)管部門能介入調(diào)查，還原真相。籌款平臺需要靠善心滋養(yǎng)，而非業(yè)績刷單來激勵。

互聯(lián)網(wǎng)眾籌這類新生事物，對一些因貧困而無法救治的人而言，不亞于“及時雨”。但這種救助模式要持續(xù)發(fā)展，就必須嚴(yán)格規(guī)范流程和管理，鏟除違規(guī)行為滋生的土壤。唯有如此，才能被公眾信任和支持。殷鑒不遠，給善良留一點凈土，給真正需求扶助的人留點希望，別讓好心人寒心。

來源：綜合it之家 北京晚報新媒體 北京晚報

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