經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京1月9日訊 近年來，中國的零售市場是全球變化最為激烈的市場，部分外資零售被本土企業(yè)收購、電商向線下砸錢搶流量、新的零售業(yè)態(tài)也紛紛引資圈地，而身處最前沿“戰(zhàn)場”沃爾瑪三年前開始進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型交出了“全渠道線上線下銷售規(guī)模保持三位數(shù)增長，擁有數(shù)字化顧客超過5000萬，‘沃爾瑪?shù)郊摇疧2O業(yè)務平均月銷售增長突破60%，沃爾瑪社區(qū)店客流和銷售均為雙位數(shù)增長，山姆會員商店卓越會籍一經(jīng)推出即在部分城市實現(xiàn)20%的滲透率，三大自有品牌商品銷售占比穩(wěn)步提升”的亮麗成績單。沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官陳文淵在1月8日舉辦的年度媒體溝通會上表示，“根據(jù)最近的一個財季，也就是第三季度財報，沃爾瑪取得在中國五年來最好業(yè)績。沃爾瑪目前已經(jīng)是中國最大的全渠道零售商之一，我們?nèi)栽诩铀贁?shù)字化進程，擴大差異化優(yōu)勢，服務更多的家庭和社區(qū)，成為最受顧客信賴的零售商，讓人們生活得更好。”

　　陳文淵表示，“未來三年，沃爾瑪將會與80%的顧客和會員建立數(shù)字化鏈接，全渠道顧客和會員的占比將達到三分之一。沃爾瑪要創(chuàng)造一個良性循環(huán)，在這個循環(huán)當中，沃爾瑪不斷積累和分析顧客數(shù)據(jù)，越來越了解顧客的消費行為，更加能夠滿足顧客的需要。”

　　全渠道布局以顧客為本

　　沃爾瑪在新的市場環(huán)境下，對全渠道的戰(zhàn)略布局清晰而堅定：首先，顧客在哪兒，沃爾瑪就在哪兒，滿足顧客隨時隨地的購物需求。互聯(lián)網(wǎng)讓商品和服務的便利性大大增強，顧客習慣在多個購物平臺上購物。沃爾瑪早在2016年起便積極與本土優(yōu)秀企業(yè)京東、達達-京東到家、以及騰訊等展開戰(zhàn)略合作，完成線上多個電商平臺的搭建，包括山姆京東旗艦店、山姆全球購、沃爾瑪京東旗艦店、沃爾瑪全球購、沃爾瑪京東到家、沃爾瑪小程序等多個網(wǎng)上渠道上線，同時實現(xiàn)線上線下商品、服務、渠道的無縫鏈接。

　　其次，打通各個消費場景，讓顧客能以他們喜歡的方式在沃爾瑪購物，通過沃爾瑪小程序?qū)ⅰ暗降辍迸c“到家”場景融合。到店，顧客通過小程序的“掃瑪購”實現(xiàn)快速收銀；在家，顧客可以在小程序上使用“沃爾瑪?shù)郊摇惫δ芫�上下單，享受即時送貨上門服務。顧客甚至還可以在門店里邊逛邊通過小程序選擇“沃爾瑪?shù)郊摇狈�務，同時體驗實體門店“逛”的樂趣和線上平臺輕松下單選購的便捷。

　　`隨時隨地以顧客喜歡的方式，滿足顧客的需求—— 沃爾瑪通過線上布局，迅速實現(xiàn)了超過5000萬的數(shù)字化用戶的積累，這個數(shù)字每天還在持續(xù)增長。這些用戶，不僅在單一渠道購買，他們在線上線下全渠道地與沃爾瑪發(fā)生觸點，被稱為全渠道顧客。據(jù)山姆會員店披露的一項數(shù)據(jù)顯示，多渠道會員較單一渠道會員，購買頻次更多、購買總額更大。隨著消費行為的頻繁發(fā)生，沃爾瑪通過大數(shù)據(jù)算法，對顧客需求的了解也變得越來越清晰了。

　　沃爾瑪中國電子商務和市場部高級副總裁陳志宇說，“沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)洞察能力，已經(jīng)能夠精準捕捉高關(guān)聯(lián)品類和高潛人群，滿足顧客個性化需求，賦能我們的品牌商家的同時，提升顧客購物體驗。”

　　擴大差異化優(yōu)勢 強化鮮食和自有品牌

　　2019年，沃爾瑪首家定制化生鮮配送中心在東莞啟用，這家配送中心投資超過7億元人民幣，也是沃爾瑪進入中國23年以來最大單筆投資。2019年直采蔬菜銷售突破億元。2020年將繼續(xù)推進果蔬直采，派駐產(chǎn)地采購，實現(xiàn)商品從田間直達門店。在品質(zhì)方面，沃爾瑪中國首席采購官劉曉恩說，“通過溯源、預包裝等項目, 突出展現(xiàn)沃爾瑪在鮮食品質(zhì)方面的優(yōu)勢。2019年沃爾瑪鮮食可溯源品類拓展至海鮮、肉類、蛋品、水果品類，溯源商品數(shù)量增長70%，其中海鮮、水果品類可溯源單品覆蓋全國400多家門店，蔬菜可溯源單品覆蓋門店數(shù)超過300家。”

　　自有品牌是零售商超差異化的秘密武器。惠宜、沃集鮮及2019年推出的George，將構(gòu)建成沃爾瑪在食品快消、鮮食與百貨服飾的三大核心品牌，商品種類達到近4000款。過去三年沃爾瑪在自有品牌發(fā)展上已經(jīng)取得了翻倍的銷售增長，近期更宣布到2022年實現(xiàn)翻三倍。

　　多業(yè)態(tài)發(fā)展 門店不斷升級迭代

　　目前沃爾瑪遍布中國170多個城市共開設400多家門店。近期，沃爾瑪宣布，計劃未來5-7年在中國新增500家門店和云倉，包括沃爾瑪大賣場、社區(qū)店和山姆會員店多種業(yè)態(tài)。

　　其中深受中高端消費者以及一線新一線城市認可的山姆會員商店，會員增長迅速。從2015年的139萬會員到2019年288萬會員，同比增長高達106%。2019年卓越會籍項目成功推廣至全國所有的山姆會員店。截至2019年底，卓越會員的滲透率在部分城市已經(jīng)能夠達到20%，卓越會員有近85%來自普通會員的升級，充分體現(xiàn)了廣大會員對山姆會籍價值的認同和粘性。

　　據(jù)經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)了解， 2020年，沃爾瑪?shù)男⌒蜆I(yè)態(tài)——社區(qū)店將逐步進入加速拓展期, 有望成為未來重要的增長引擎。沃爾瑪社區(qū)店營業(yè)面積700、800平米到1000平米不等，在售商品6000多種，其中4000多種商品同步上線小程序提供送貨到家服務。首家社區(qū)店于2018年深圳開業(yè)，2019年各項指標持續(xù)健康提升中，沃爾瑪社區(qū)店的坪效是中國超市平均坪效的兩倍多，目前在廣東已有近10家。

　　為了讓線上線下顧客都能享受到更好的購物體驗，沃爾瑪投入重金改造現(xiàn)有門店，預計到2022年全國會有一半沃爾瑪大賣場完成全新升級。各項升級工作將主要圍繞顧客到店體驗和門店數(shù)字化改造，包括：全新的店內(nèi)視覺元素，優(yōu)化的分區(qū)和動線，加速鋪設自助收銀機，增設線下觸屏與顧客互動。門店升級改造目的是讓顧客在大賣場購物變得越來越輕松，不僅挑選商品更容易，結(jié)賬買單或者享受售后服務，甚至網(wǎng)上購買都越來越便捷。