記者從唐山12345熱線了解到，11月25日至12月1日，熱線市縣兩級共受理群眾各類訴求10808件。其中，熱線電話10656件，電子郵件72封，微信平臺70件，群眾來信10封；即時答復8612件，即時答復率79.68%；立案交辦2196件，交辦率20.32%；抽查回訪滿意率78.02%，收到群眾感謝信函3件。

群眾反映較為集中的訴求有：供暖問題1815件，集中在新天地美域10區、裕華嘉苑3期、緹香公館、南湖春曉、古冶南范各莊；物業管理386件，涉及到車位管理、收費標準、電梯管理；“三農”問題363件，涉及基本農田管理等；車輛管理242件，涉及咨詢限行、超限治理、停車收費；供水問題235件，集中在祥瑞里、祥榮里、西山南里、文南樓；社區管理229件，涉及私搭亂建、管網堵塞、垃圾清運；行風管理204件，涉及服務態度、工作效率、便民措施；供氣問題197件，集中在旭安園、新天地美域19區、古冶區域；供電問題169件，集中在女織寨鄉、富民樓、河北5號、鳳東里；節能改造153件，涉及改造進度、路面硬化、改造質量。

典型訴求

1.群眾反映：其準備申請經濟適用房，到市民服務中心房產交易大廳辦理相關手續，但房產中心個人住房信息系統顯示自己名下有房產，無法申請保障性住房。反映人稱自己離婚，已把房產給了前妻，自己名下已無住房，向熱線求助。

答復：接到群眾反映后，熱線立即責成房產中心調查處理。經了解，反映人的房產已辦理權屬證書，因銀行貸款未還清或無法變更為其原配偶一人貸款，房屋權屬登記簿仍然記載為反映人和原配偶共同名下，故調用不動產登記記錄時，顯示其仍為該房屋所有權人之一。對此，房產中心聯系反映群眾，告知其需到房屋不動產部門辦理離婚析產分割手續，完成后系統將顯示其已無房產，可辦理保障性住房相關手續。

2.群眾反映：自己在蘆臺農場某居委會購買了兩噸環保煤，發現賣方給的煤斤數不足。

答復:接到群眾反映后，熱線立即交辦蘆臺開發區管委會調查處理。蘆臺開發區對此高度重視，責成街道辦事處、發改局、市場監督管理局聯合進行查處，經查實，反映人反映購置潔凈型煤確實存在斤數不足的問題。對此，各相關部門和企業負責同志一同到反映人家中走訪，解釋了部分袋裝潔凈型煤斤數略微不足的原因，反映群眾表示理解。同時，潔凈型煤經營企業在給反映群眾補齊潔凈型煤的基礎上，再多補償300斤煤，并且告知其正確使用方法。

3.群眾反映：路南區某小區供電變壓器附近堆放了很多枯樹葉，存在安全隱患。

答復：接到群眾反映后，熱線馬上責成路南區政府調查處理。經當地辦事處核實，反映屬實�，F經該社區工作人員與保潔公司協調，安排專人第一時間將堆積的樹葉清理�，F樹葉已清理完畢，隱患已排除。（燕都融媒體記者齊欣 通訊員唐宏偉）