記者 | 楊霞

近日，順豐、中通、韻達(dá)、申通、圓通、京東物流、菜鳥(niǎo)（丹鳥(niǎo)物流）、蘇寧物流等快遞、電商物流公司陸續(xù)發(fā)布春節(jié)服務(wù)公告，將啟動(dòng)“不打烊”的春節(jié)服務(wù)模式。

據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，隨著近幾年網(wǎng)購(gòu)深入居民的生活，春節(jié)期間快遞業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，其中，2019年春節(jié)所在月份的快遞業(yè)務(wù)量為27.6億件，較2015年2月增長(zhǎng)236.6%。

除了中郵速遞（EMS）、順豐速運(yùn)、京東物流等企業(yè)之外，越來(lái)越多的物流快遞企業(yè)加入到“春節(jié)也送貨”的行列中。與此同時(shí)，加收一定的服務(wù)費(fèi)、在節(jié)假日期間注重時(shí)效的差異化競(jìng)爭(zhēng)，也成為新趨勢(shì)。

“不休網(wǎng)”

按照國(guó)家郵政局今年的部署，要求各企業(yè)要提前做好節(jié)日期間寄遞服務(wù)保障計(jì)劃，切實(shí)做好春節(jié)期間服務(wù)保障，保證春節(jié)期間“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”。

主要快遞企業(yè)均表示會(huì)貫徹國(guó)家郵政局的要求，堅(jiān)持“全年無(wú)休”。

例如，順豐速運(yùn)公告稱(chēng)，春節(jié)期間順豐將提供全年無(wú)休的寄遞服務(wù)，全力保障快件收發(fā)需求。韻達(dá)、申通等快遞公司發(fā)布公告表示，2020年1月24日（除夕）至1月30日（正月初六）春節(jié)期間，正常為客戶(hù)提供取派件服務(wù)。

阿里巴巴旗下的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)表示，在即將到來(lái)的2020年春節(jié)期間，天貓超市、天貓電器城、天貓國(guó)際的物流將正常服務(wù)。其中，天貓超市的配送范圍將覆蓋全國(guó)近300個(gè)城市，配送主力軍為丹鳥(niǎo)物流，預(yù)計(jì)有超過(guò)萬(wàn)名丹鳥(niǎo)配送員將在春節(jié)期間繼續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù)。

京東物流宣布，在春節(jié)期間消費(fèi)者可在全國(guó)近300個(gè)城市、上千個(gè)核心區(qū)縣照常下單和享受京東物流的上門(mén)送貨服務(wù)。針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人寄件服務(wù)，春節(jié)期間京東快遞仍將在全國(guó)近150個(gè)城市持續(xù)開(kāi)展攬收及派件，其中，面向商家和個(gè)人的極速達(dá)同城服務(wù)，最快可實(shí)現(xiàn)30分鐘送達(dá)。

蘇寧物流宣布，全國(guó)300多個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)照常下單，家電3C、生鮮年貨送貨上門(mén)。

針對(duì)一線值守員工，各大快遞、電商物流公司推出了各種補(bǔ)貼及文化關(guān)懷活動(dòng)。

局部地區(qū)暫停收發(fā)快遞

在春節(jié)運(yùn)營(yíng)模式下，快遞公司將根據(jù)市場(chǎng)整體情況，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，通過(guò)及時(shí)調(diào)控業(yè)務(wù)量、科學(xué)調(diào)整運(yùn)力、合理安排員工輪崗值班等措施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的暢通和安全平穩(wěn)運(yùn)行。

盡管每家快遞物流企業(yè)都表示“全年無(wú)休”，但是隨著春節(jié)假期越來(lái)越近，部分地區(qū)的快遞停止攬收、派送的消息也陸續(xù)傳來(lái)。

例如，界面記者了解到，上海嘉定區(qū)某圓通快遞某網(wǎng)點(diǎn)通知客戶(hù)稱(chēng)，“江、浙、滬、皖快件中心攬收日期最晚為1月18日，2月3日恢復(fù)。自1月13日起，山西、山東、河北、湖北以上四個(gè)區(qū)域受天氣影響大，貨物限重5kg以?xún)?nèi)，春節(jié)前慎發(fā)。1月14日開(kāi)始暫停攬收至山西省（除太原外）快件，以及停發(fā)偏遠(yuǎn)六省和海南。”

上海徐匯區(qū)某辦公樓的圓通快遞的最后攬件時(shí)間為1月17日，至下周開(kāi)始停止攬件及派送；順豐快遞在此最后的攬件時(shí)間為1月23日。

這其中的原因不難理解。盡管春節(jié)期間快遞業(yè)務(wù)相對(duì)較少，但大量的快遞員、快件處理員、貨車(chē)司機(jī)等一線員工紛紛返鄉(xiāng)過(guò)年，快遞公司短時(shí)間內(nèi)嚴(yán)重人手短缺。盡管快遞公司安排員工輪崗值班，但是并不能滿足所有地區(qū)的寄遞需求。

“面對(duì)相對(duì)少的業(yè)務(wù)量，快遞企業(yè)需要權(quán)衡業(yè)務(wù)需求、用戶(hù)以及對(duì)快遞小哥的人文關(guān)懷問(wèn)題，適時(shí)做一些調(diào)休安排也符合情理。”國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝此前曾公開(kāi)表示。

在春運(yùn)期間，直營(yíng)快遞物流企業(yè)往往成為主力。據(jù)國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，在2019年春節(jié)期間，中國(guó)郵政、中郵速遞（EMS）、順豐速運(yùn)、京東物流和品駿快遞五家企業(yè)成為春節(jié)服務(wù)的主力，確保了消費(fèi)者在假期仍能享受寄遞服務(wù)。

適當(dāng)漲價(jià)

值得注意的是，順豐、韻達(dá)、圓通、京東物流等快遞、電商物流公司均明確表示春節(jié)期間將適當(dāng)加價(jià)，以保障服務(wù)質(zhì)量。

其中，1月6日至1月23日期間，順豐將對(duì)重貨包裹、小票零擔(dān)、物流普運(yùn)、專(zhuān)線普運(yùn)產(chǎn)品加收不低于10元的資源調(diào)節(jié)費(fèi)，1月24日至1月30日春節(jié)期間將對(duì)主要城市互寄服務(wù)加收不低于10元的資源調(diào)節(jié)費(fèi)。針對(duì)部分長(zhǎng)期深度合作的快遞月結(jié)客戶(hù)與金牌以上的順豐會(huì)員，免收資源調(diào)節(jié)費(fèi)。

京東物流表示，1月24日-1月30日期間，受春節(jié)期間各類(lèi)資源限制等因素影響，將對(duì)快遞類(lèi)產(chǎn)品收取每單不低于8元資源調(diào)節(jié)費(fèi)，以保障廣大用戶(hù)盡享一個(gè)便捷、安心的春節(jié)寄遞體驗(yàn)。針對(duì)入倉(cāng)的供應(yīng)鏈客戶(hù)與部分長(zhǎng)期深度合作的快遞月結(jié)客戶(hù)，免收資源調(diào)節(jié)費(fèi)。

為了進(jìn)一步保障服務(wù)質(zhì)量，韻達(dá)快遞在春節(jié)期間將適當(dāng)加收服務(wù)費(fèi)；圓通快遞則在春節(jié)運(yùn)營(yíng)公告中表示，部分地區(qū)快遞費(fèi)用將有一定的調(diào)整。

保證時(shí)效

由于受到局部地區(qū)天氣、春節(jié)假期前后出現(xiàn)業(yè)務(wù)小高峰以及大量快遞員、貨運(yùn)司機(jī)回鄉(xiāng)過(guò)年導(dǎo)致的運(yùn)力短缺等原因，在春節(jié)期間及前后，快遞服務(wù)的時(shí)效往往也會(huì)受到一定影響。

界面記者從上海嘉定區(qū)順豐、中郵速遞（EMS）的站點(diǎn)了解到，春節(jié)期間可以通過(guò)電話聯(lián)系業(yè)務(wù)員上門(mén)取件，但并不能保證時(shí)效。

在保證正常運(yùn)營(yíng)等情況下，在今年，中通、圓通、京東物流、菜鳥(niǎo)（丹鳥(niǎo)物流）、蘇寧物流等還承諾在春節(jié)期間對(duì)部分核心城市的服務(wù)時(shí)效進(jìn)行保障。

值得注意的是，中通和圓通快遞是首次對(duì)春節(jié)期間的服務(wù)時(shí)效做出承諾。

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)稱(chēng)，丹鳥(niǎo)物流將攜手天貓超市，通過(guò)每日新增到貨班次，冷藏、冷凍商品開(kāi)辟專(zhuān)線鏈路等舉措，在春節(jié)期間將持續(xù)保障24省、82個(gè)城市貓超配送半日達(dá)。

京東物流承諾，211限時(shí)達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、京尊達(dá)等多元化時(shí)效產(chǎn)品也將在春節(jié)期間保持運(yùn)營(yíng)，尤其在北京、上海、廣州、成都、深圳等全國(guó)核心城市主城區(qū)，購(gòu)買(mǎi)京東自營(yíng)商品的消費(fèi)者，大年初一也能做到“上午下單、下午送貨”。

蘇寧物流宣布，春節(jié)期間，北京、上海、廣州、南京、武漢、成都、沈陽(yáng)、杭州、深圳、重慶、西安等200多個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)次日達(dá)、預(yù)約送等服務(wù)。農(nóng)歷初八之后，全國(guó)恢復(fù)當(dāng)日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)。

春節(jié)期間，圓通速遞首次對(duì)19個(gè)省市下轄的30個(gè)城市做出時(shí)效承諾。具體時(shí)效和收派范圍則要咨詢(xún)當(dāng)?shù)厮鶎俜止�司�?/p>

中通快遞則表示，將在春節(jié)期間，對(duì)南京、杭州、上海、合肥、北京、深圳、揭陽(yáng)、烏魯木齊等31個(gè)城市，為客戶(hù)提供有時(shí)效保障的承諾服務(wù)。