中國移動回應“攜號轉網(wǎng)難”等問題

　　昨日，中國移動發(fā)布統(tǒng)計數(shù)據(jù)，結果顯示前期五省試點全行業(yè)累計攜轉用戶占總用戶比例僅為1.8%。近期26省試運行(11月10日至26日)，全行業(yè)累計攜轉用戶僅7.2萬。同時，在昨日舉行的攜號轉網(wǎng)媒體溝通會上，中國移動針對用戶反映的攜出限制多、合約期過長、靚號轉出難的問題逐一進行了回應。中國移動提醒用戶，用戶啟用新卡的時間點及網(wǎng)絡切換期間會短時間內(nèi)影響正常通信，最長不超過一個小時；對于原運營商權益會有一定影響，如原有積分、網(wǎng)齡、 信用度、VIP等級將清零；第三方互聯(lián)網(wǎng)應用也會收到系統(tǒng)切換出現(xiàn)暫時無法登錄。除此以外，部分不法分子假冒電信企業(yè)員工，利用攜號轉網(wǎng)服務實施詐騙，需高度警惕和嚴厲打擊。

　　轉出限制到底有多少？

　　前期部分客戶反映，在辦理攜出服務時，存在攜出條件不清晰等問題。中國移動再次明確攜出條件。

　　首先是符合號段范圍。除衛(wèi)星移動業(yè)務號碼：網(wǎng)號為1349、174等號碼；轉售號碼：網(wǎng)號為170、171、162、165、167等號碼；物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)號，如146、148、149、140-144、1064，其余號段均符合攜轉范圍。

　　其次是符合“國五條”要求：已在原簽約的電信業(yè)務經(jīng)營者辦理個人真實身份信息登記入網(wǎng)�，F(xiàn)階段單位證件入網(wǎng)的政企客戶應當將號碼過戶至自然人名下，再申請攜號轉網(wǎng)攜出服務；處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機等)；與攜出方結清已出賬電信費用，如有未出賬的電信費用(例如國際漫游費用等)，與攜出方已約定繳費時間和方式；與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制；距離最近一次攜號轉網(wǎng)已滿120日(自然日)。

　　第三是無影響他人付費或使用業(yè)務。符合攜轉條件，但由于涉及到影響他人付費或業(yè)務使用，需要先辦理業(yè)務變更確認后，再辦理攜出。目前為8類“固移融合、主副卡、一卡雙號、一號多終端、托收、家庭網(wǎng)/親情網(wǎng)(群主)、共享業(yè)務(群主)以及未完結的工單”。

　　攜號轉網(wǎng)要等到2050年？

　　此前，部分用戶在查詢辦理攜號轉網(wǎng)資格時發(fā)現(xiàn)，存在2050年才到期的業(yè)務，對此，中國移動給出解決方案。

　　首先規(guī)范合約期限：對無固定合約期及合約期過長協(xié)議進行全面梳理，比照合同法相關條款，合約周期不超過20年。其次解決歷史遺留：對合約期超過20年的老客戶，全部調(diào)整為不超過20年；對新辦理合約客戶，統(tǒng)一按新協(xié)議執(zhí)行。此外推動協(xié)議可視化：中國移動積極推動協(xié)議的電子化、可視化，方便客戶和一線服務人員查閱。

　　靚號攜轉要注意什么？

　　對于存在靚號協(xié)議未解除，導致客戶不能直接攜出問題，中國移動昨天也給出解決方案，如客戶靚號協(xié)議已到期，可自由攜出；如客戶靚號協(xié)議未到期，且協(xié)議中明確的解約條款， 按條款執(zhí)行；如客戶協(xié)議未到期，且協(xié)議未明確解約條款，根據(jù)合同法的相關條款，解除協(xié)議后即可辦理攜轉。

　　中國移動介紹，目前已開通多途徑咨詢辦理：已開放10086、線上APP、營業(yè)廳等多種通路咨詢、辦理攜轉服務，營業(yè)廳近5000家，下一步將進一步擴大范圍；10086熱線建立了攜轉專席為客戶提供相應服務， 線下營業(yè)廳設置攜號轉網(wǎng)專席，提供一對一咨詢、服務。文/本報記者 趙新培