每日甘肅網訊（新甘肅·每日甘肅網記者金奉乾）燃氣客服電話，是最接近群眾的服務熱線之一。然而，12月10日以來，許多蘭州市民在撥打燃氣客服熱線96777時，卻被反復語音提示：“坐席正忙，請稍等”。

　　12月10日上午10時許，家住蘭州市城關區暢家巷的市民喬先生遇到一件急事，廚房爐盤附近的燃氣閥門開關突然不靈了。擔心燃氣會泄漏，他趕忙撥打燃氣客服熱線96777。

　　“打了好一會兒，就是打不通。話筒里傳來的是‘系統正在為您轉接，請稍等，坐席忙’，語音持續40多秒后，就斷線了。要是遇到燃氣泄漏等緊急情況，打不通電話該咋辦？”喬先生說，之后他又撥打了12345民情通熱線進行投訴，問題雖然得到了解決，但他認為燃氣熱線是事關群眾生命安全的服務熱線，應該確保隨時暢通。當天，新甘肅·每日甘肅網也接到了市民的類似反映。

　　12月12日下午5時07分，記者連續撥打熱線96777，結果跟喬先生反映的情況一致，話筒里除了“坐席忙”等語音提示外，始終沒有打通。之后，記者撥打了甘肅中石油昆侖燃氣辦公室的電話，一名自稱姓李的工作人員聽取了記者反映。10多分鐘后，她給記者回電話說：“我剛下去看了一下，我們（接電話的工作人員）這會兒確實特別忙，電話一直不斷地在用。最近是‘三供一業’改造高峰期，換了一批新表，用戶可能不太熟悉，打電話咨詢的人很多，電話確實比較忙。”這名工作人員還表示，將向領導匯報這一情況。