千龍網(wǎng)北京6月27日訊6月21日，中國企業(yè)文化研究會在地鐵大廈舉行“全國企業(yè)文化建設示范基地”評審會。經(jīng)評審組專家的終審，評審組認為北京市地鐵運營有限公司（簡稱北京地鐵公司）符合“全國企業(yè)文化建設示范基地”標準，決定授予北京地鐵公司“全國企業(yè)文化建設示范基地”榮譽稱號。評審會上舉行了揭牌儀式。北京地鐵公司成為中國軌道交通行業(yè)首家獲得“全國企業(yè)文化建設示范基地”稱號的企業(yè)。

中國軌道交通行業(yè)首家“全國企業(yè)文化建設示范基地 ”揭牌儀式

今年是新中國成立70周年，也是中國第一條地鐵北京地鐵開通50周年。北京地鐵公司在50年的發(fā)展中，北京地鐵公司積淀了優(yōu)秀的企業(yè)文化。特別是近十年來，北京地鐵公司實施戰(zhàn)略管理，將“六型地鐵”（平安型地鐵，人文型地鐵，高效型地鐵，節(jié)約型地鐵，法治型地鐵，創(chuàng)新型地鐵）戰(zhàn)略目標，正式納入發(fā)展規(guī)劃，相應建立了與“六型地鐵”發(fā)展戰(zhàn)略高度匹配的和一體化運行的“六型地鐵”文化，引領(lǐng)了北京地鐵發(fā)展，增強了企業(yè)文化軟實力和核心競爭力。目前北京地鐵日最高客運量接近1300萬人次；兩次延誤5分鐘以上事故間平均車公里等重要指標始終保持世界領(lǐng)先水平，綜合排名始終保持在世界一流行列；列車準點率、乘客滿意度等相關(guān)服務水平達到世界一流水準；中心城區(qū)骨干線路最小行車間隔實現(xiàn)2分鐘，達到世界一流水平；牽引單耗、乘客人公里用電等能耗指標連續(xù)保持世界領(lǐng)先水平；出色完成了黨的十九大、國慶65周年、APEC會議、中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年活動等重大政治任務運輸服務保障任務，得到市委市政府的高度評價，贏得了“政府信賴、乘客滿意、社會好評、同行稱贊”，為落實首都城市戰(zhàn)略定位、推動京津冀協(xié)同發(fā)展、建設國際一流的和諧宜居之都做出了重要貢獻。

歷史沿革與企業(yè)文化

北京地鐵公司成立于1970年4月15日,是北京市市屬大型國有獨資公司，是國內(nèi)最早成立的城市軌道交通運營企業(yè)，開通運營了新中國第一條地鐵。截止2018年底,北京地鐵共有22 條線路，總運營里程達到637公里，車站391座。年客運量近38.48億人次。北京地鐵公司作為城市公共服務類企業(yè)，業(yè)務布局分為運營服務、增值服務和關(guān)聯(lián)業(yè)務三大板塊，恪守“保障城市運行安全，提升城市承載能力，成為國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流的城市軌道交通運營商”的定位，始終堅持服務首都城市戰(zhàn)略定位和首都經(jīng)濟社會發(fā)展的公益性原則，堅持“安全是基礎、服務是根本、效益是目標、管理是手段、改革是動力”的工作方針，圍繞“國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流”的“六型地鐵”戰(zhàn)略目標，努力提高運營管理能力和水平，全力履行經(jīng)濟責任、政治責任和社會責任。近年來，榮獲了“全國五一勞動獎狀”、“全國企業(yè)文化建設先進單位”、“全國交通運輸文明行業(yè)”、首都文明行業(yè)、“全國安全文化建設示范企業(yè)”、全國“十二五”專項文化建設標桿等榮譽稱號，連續(xù)兩屆獲得“北京影響力——影響百姓經(jīng)濟生活十大企業(yè)”稱號。

文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。北京地鐵近半個世紀以來，實現(xiàn)了從無到有、從線到網(wǎng)的發(fā)展歷程。北京地鐵公司的發(fā)展始終與文化建設同步前行，發(fā)展歷程與文化傳承的六個時期，不同時期形成和積淀的優(yōu)秀文化，增強了廣大員工的歸屬感、榮譽感和自豪感；提供了勇挑重擔、勇往直前的精神動力；增強了企業(yè)文化軟實力和核心競爭力。

籌備、建設時期（1953—1969年）。1953年北京市委首次提出修建地下鐵道。北京地鐵建設經(jīng)歷了專家論證、試驗段開挖和暫緩建設等過程后形成報告上報至中央。2月4日，毛澤東主席對北京地鐵建設作出批示：“精心設計、精心施工，在建設過程中一定會有不少錯誤失敗，隨時注意改正”。 1969年10月1日，北京地鐵一期工程正式通車。北京成為中國第一個擁有地鐵的城市。這一時期，我國面臨著外部經(jīng)濟技術(shù)封鎖，技術(shù)落后，人員匱乏，經(jīng)驗不足，建設過程中遇到?jīng)]有技術(shù)、沒有人才、沒有經(jīng)驗等難題。第一代地鐵人艱苦奮斗、無私奉獻的努力與付出下，獨立自主、自力更生，經(jīng)過四年零三個月就建成了我國第一條地鐵，開創(chuàng)了中國地鐵的先河，積淀了高度的政治責任文化和艱苦奮斗的奉獻文化，也積淀了光榮的創(chuàng)業(yè)發(fā)展文化。

工改兵時期（1970—1975年）。1970年4月15日，北京地鐵公司的前身——中國人民解放軍鐵道兵北京地下鐵道運營管理處正式成立，負責對地鐵運營統(tǒng)一組織和管理，主要職能是以戰(zhàn)備為主，兼顧交通。這一時期公司注入了軍隊血統(tǒng)，服從命令、聽從指揮、軍令如山、雷厲風行的軍隊管理特點十分突出，并承襲了軍人的忠誠，形成了“高度集中、大聯(lián)動機、半軍事化”的管理思想和工作作風，孕育了“高大半”的團隊文化,培養(yǎng)了北京地鐵人團結(jié)協(xié)作、高效聯(lián)動的過硬作風。

交通局（公交總公司）時期（1975—1984年）。1976年3月北京市地下鐵道管理處成立，隸屬北京市交通局。管理處確立了“安全、準確、高效、服務”的運營宗旨，這標志著企業(yè)由戰(zhàn)備為主轉(zhuǎn)移到以運營為中心。1981年管理處改制成北京市地下鐵道公司，主要任務是確保完成安全運營及戰(zhàn)備人防任務。這一時期安全第一、服務至上的理念形成共識，傳承并進一步強化了高度的政治責任文化、艱苦奮斗的奉獻文化和“高大半”的團隊文化。

總公司體制時期（1984—2001年）。1984年5月公司升格為局級公司，其職能從運營管理、戰(zhàn)備人防擴展到新線建設和投融資。公司實行專業(yè)化管理，也步入了全面發(fā)展的軌道。這一時期北京地鐵經(jīng)受住了一次性、試驗性、非標準車輛設備和超負荷運營帶來的安全運營考驗，一絲不茍的制度文化、責任重如泰山的安全文化開始形成。傳承并進一步強化了 “安全是地鐵生命線”、“抓小防大、安全觀前移”等安全工作理念，創(chuàng)造了連續(xù)安全運營3000天的佳績。

奧運會籌辦時期（2001—2008年）。2001年北京申奧成功。為進一步適應新形勢、新任務，按照“新北京、新奧運”要求，2004年明確提出了“新地鐵”戰(zhàn)略構(gòu)想和目標，確立了“地鐵專業(yè)運營商”的公司定位和使命，明確了“安全可靠、高效便捷、功能完善、低耗環(huán)保、文明舒心、知名品牌”的六大基本特征，駛?cè)?ldquo;新地鐵”建設的快車道。出色完成了北京奧運會、殘奧會交通運輸保障任務，受到中共中央和國務院表彰，獲得“北京奧運會、殘奧會先進集體”榮譽稱號，企業(yè)管理和運營服務水平邁上一個新臺階。2008年，北京地鐵公司應國際地鐵協(xié)會（CoMET）的邀請，成為正式會員。在年度KPI對標中，綜合排名第二。這一時期形成了“安全是基礎、服務是根本、效益是目標、管理是手段、改革是動力”的工作方針，確立了“國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流”的戰(zhàn)略目標。北京地鐵公司進一步提出了“以人為本創(chuàng)平安、永遠追求零風險”以及“隱患就是事故”安全工作理念，創(chuàng)新并初步形成了“人、機、環(huán)、管”四大要素和“治、控、救”三道防線組成的安全控制體系，為企業(yè)安全發(fā)展提供了保障。伴隨著高質(zhì)量的安全運營服務，北京地鐵的文化特點集中體現(xiàn)出以人為本的服務文化、公益為先的效益文化、形象就是生命的品牌文化、追求卓越的創(chuàng)新文化，塑造了北京地鐵人開拓創(chuàng)新、勇攀高峰、追求卓越的品格，鍛造了北京地鐵懂技術(shù)、會管理、特別能戰(zhàn)斗的性格。

“六型地鐵”建設時期（2009年—至今）。北京奧運會后，北京地鐵繼續(xù)超常規(guī)快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模和員工隊伍不斷壯大，大規(guī)模更新改造，大規(guī)模網(wǎng)絡化運營，北京地鐵面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為此，北京地鐵公司以“集團化、內(nèi)部市場化”為主線，以提高管理能力、擴大管理幅度和建立內(nèi)部競爭機制、提高運營管理水平為目標，開展了組織機構(gòu)、管理體制和機制的改革，建立內(nèi)部市場化競爭機制，實施戰(zhàn)略管理。2007年開展了運營業(yè)務重組改革試點，將原有車輛公司和客運公司業(yè)務整合，成立了運營一分公司。2009年，在試點的成功經(jīng)驗基礎上，組建成立運營二、三、四分公司，并開展了設備維修業(yè)務和增值業(yè)務重組改革。與此同時，建立內(nèi)部市場化競爭機制。2009年3月12日，按照“人文北京、科技北京、綠色北京”的要求，提出建設“六型地鐵”的戰(zhàn)略目標。2011年，將建設“六型地鐵”作為發(fā)展戰(zhàn)略的具體目標，寫入《北京市地鐵運營有限公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，成為全體員工共同追求的企業(yè)愿景。北京地鐵公司“十三五”發(fā)展規(guī)劃中，依據(jù)“四個全面”戰(zhàn)略布局，提出建設法治地鐵，賦予了“六型地鐵”新的內(nèi)涵。這一時期，隨著實施戰(zhàn)略管理，北京地鐵公司開始提煉企業(yè)優(yōu)秀文化并實施文化管理。根據(jù)公司不同時期形成和積淀的優(yōu)秀文化，提煉出光榮的創(chuàng)業(yè)發(fā)展文化、高度的政治責任文化、艱苦奮斗的奉獻文化、“高大半”的團隊文化、追求卓越的創(chuàng)新文化、責任重如泰山的安全文化、高效聯(lián)動的服務文化、公益為先的效益文化、一絲不茍的制度文化、首都窗口的形象文化等十大文化特征，這十大文化在不同的歷史階段均發(fā)揮了重要作用。在此基礎上，2012年以社會主義核心價值體系為引領(lǐng)，以“六型地鐵”為核心開展企業(yè)文化總結(jié)提升工作，形成了與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度協(xié)調(diào)的“六型地鐵”文化。推進了安全文化、服務文化、效益文化、法治文化、廉潔文化、品牌文化等專項文化和所屬單位子文化建設，基本實現(xiàn)了“六型地鐵”文化內(nèi)化于心、固化于制、外化于行、顯化于物。“六型地鐵”文化對提高員工隊伍素質(zhì)，提升企業(yè)管理水平，增強企業(yè)軟實力和核心競爭力發(fā)揮了重要作用，為企業(yè)科學發(fā)展提供了思想保證和文化條件。

北京地鐵公司建立了“六型地鐵”文化體系，包括理念、行為、視覺三大體系。理念體系分為核心理念和專項理念。其中核心理念包括企業(yè)愿景——國內(nèi)領(lǐng)先，世界一流；企業(yè)使命——暢通北京，讓首都更美好；企業(yè)核心價值觀——安全為基礎，服務為根本，效益為目標；企業(yè)精神——忠誠，擔當，聯(lián)動，創(chuàng)新等4個核心理念。在核心理念基礎上對各項工作理念的設計，包括安全理念——以人為本創(chuàng)平安，永遠追求零風險；服務理念——需求導向，持續(xù)改進，首善服務；效益理念——節(jié)約，高效，共贏；人才理念——讓平凡者成功，讓成功者卓越；法治理念——行車有道，做事依規(guī)；廉潔理念——廉心明是非，行為守準則；品牌理念——“六型地鐵”，快樂出行等7個專項理念。行為體系包括：員工職業(yè)道德準則：誠信負責，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作；員工共同行為準則：遵章守紀，聽從指揮，做好本職，精益求精；管理層共同行為準則：立公心重廉潔，遵政令重執(zhí)行，察實情重服務，勤政務重落實；中層管理人員行為準則：講政治、顧全大局，講人本、科學管理，講創(chuàng)造、攻堅克難；高層管理人員行為準則：戰(zhàn)略思維、科學決策，理念引領(lǐng)、文化管理，創(chuàng)新發(fā)展、永攀高峰等。視覺體系包括企業(yè)標識等基礎部分、應用部分，統(tǒng)一規(guī)范、鮮明個性的視覺體系，有效展示出北京地鐵企業(yè)形象。同時北京地鐵公司形成了由安全文化、服務文化、效益文化、法治文化、廉潔文化和品牌文化組成的6個專項文化，以及14個子文化，建立起基于核心價值觀的“集團——所屬單位——基層單位”“六型地鐵”文化三級管控模式，構(gòu)建了多子文化體系，支撐“六型地鐵”文化體系。

企業(yè)文化建設管理實踐

戰(zhàn)略、制度、文化是北京地鐵公司持續(xù)發(fā)展的三大要素。近年來，首都地鐵進入大規(guī)模網(wǎng)絡化運營新階段，北京地鐵公司以“四個全面”戰(zhàn)略布局為總引領(lǐng)，著力深化企業(yè)改革、著力加強法治地鐵建設、著力強化企業(yè)黨的建設，進一步提升企業(yè)核心競爭力和管理能力，打造“國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流”的城市軌道交通運營商；認真貫徹落實新發(fā)展理念和供給側(cè)改革戰(zhàn)略部署，堅持用優(yōu)秀的員工隊伍、先進的技術(shù)裝備、科學的現(xiàn)代管理和優(yōu)秀的企業(yè)文化“四輪驅(qū)動”，深化推進“六型地鐵”建設，把實施戰(zhàn)略管理、制度管理、文化管理作為提高企業(yè)管理水平的重要手段和途徑，全面實施“六型地鐵”發(fā)展戰(zhàn)略，推進集團化、內(nèi)部市場化改革，通過開展企業(yè)文化總結(jié)提升，形成了與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃高度協(xié)調(diào)的“六型地鐵”文化，并已深入人心，一直引領(lǐng)北京地鐵發(fā)展，凝聚廣大員工為之奮斗，增強了企業(yè)文化軟實力和核心競爭力。

（一）注重文化引領(lǐng)，服務發(fā)展戰(zhàn)略

近年來，首都地鐵超常規(guī)快速發(fā)展，進入大規(guī)模網(wǎng)絡化運營新階段，城市中心骨干線路客流迅速攀升，大客流沖擊帶來巨大安全風險；與此同時，企業(yè)規(guī)模和員工隊伍不斷壯大，地鐵安全服務管理都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為此，北京地鐵公司實施戰(zhàn)略管理，制定了發(fā)展規(guī)劃，提出建設“六型地鐵”的戰(zhàn)略任務，將“國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流”的“六型地鐵”戰(zhàn)略目標，正式納入發(fā)展規(guī)劃，成為全體員工共同追求的企業(yè)愿景。相應，北京地鐵公司建立了與“六型地鐵”發(fā)展戰(zhàn)略高度匹配的和一體化運行的“六型地鐵”文化，形成《北京地鐵公司“六型地鐵”文化手冊》《北京地鐵公司母子文化管理辦法》《北京地鐵公司視覺體系管理辦法》及《北京地鐵公司視覺體系手冊》等“六型地鐵”文化建設重要文件，推進了橫向由6個專項文化、縱向由所屬企業(yè)子文化支撐的“六型地鐵”文化體系建設。充分發(fā)揮“六型地鐵”文化對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)作用，并服務于發(fā)展戰(zhàn)略，在全體員工中開展了“我的中國夢、我的地鐵夢”“凝心聚力‘十三五’、‘六型地鐵’譜新篇”等主題實踐活動，促進“六型地鐵”文化內(nèi)化于心、固化于制、外化于行、顯化于物，起到凝聚員工力量、形成共同奮斗的目的。

（二）注重文化驅(qū)動，融合企業(yè)管理制度

北京地鐵公司實施制度管理，涉及組織機構(gòu)、責權(quán)劃分及業(yè)務流程編制、績效考核、內(nèi)部市場化競爭機制等改革的“集團化和內(nèi)部市場化”體制機制改革基本完成，建立了集團管控模式及制度體系。堅持以文化為導向，以集團管控為目標，以流程再造為手段，形成由集團統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理的“六型地鐵”文化管理體制和工作機制。健全“六型地鐵”文化建設領(lǐng)導體制，形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導，黨政齊抓共管，主責部門組織協(xié)調(diào)，專業(yè)部門專項管理，相關(guān)部門各負其責，所屬企業(yè)積極推進，廣大員工廣泛參與的企業(yè)文化建設領(lǐng)導體制。在“六型地鐵”文化引領(lǐng)下，逐步建立健全企業(yè)的制度體系；把核心理念貫穿于公司企業(yè)管理的全過程，使企業(yè)倡導的價值理念落實在企業(yè)的運營生產(chǎn)管理制度中；以專項理念為導向，對現(xiàn)行制度與專項理念的匹配性進行分析，開展制度“廢改立”工作，著力建立健全“六型地鐵”文化教育培訓機制和考核評價機制，把踐行“六型地鐵”文化納入選拔任用中層領(lǐng)導人員的考察內(nèi)容，把企業(yè)文化建設內(nèi)容納入所屬單位和領(lǐng)導人員年度績效考核體系，確保“六型地鐵”文化真正落地。

（三）注重文化支撐，提升文化管理水平

隨著“六型地鐵”發(fā)展戰(zhàn)略的全面實施，北京地鐵公司實施文化管理，進行企業(yè)文化總結(jié)提升，建設與戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃高度協(xié)調(diào)的企業(yè)文化，通過制度硬管理和文化軟管理的有機結(jié)合，保證戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃有效實施。公司廣泛動員員工積極參與總結(jié)提升工作，使總結(jié)提升的過程成為普及企業(yè)文化知識、傳播企業(yè)文化理念、形成文化共識，變成自覺行動的過程。在“六型地鐵”文化的統(tǒng)領(lǐng)下，編寫了安全、服務、效益、法治、廉潔、品牌等6個專項文化手冊。按照把握共性、突出個性、有統(tǒng)有分的原則，編制了14個子文化手冊。在所屬企業(yè)建立黨群組織教育活動陣地200多個，企業(yè)文化成為陣地宣傳的必要內(nèi)容；在古城車輛段建立了地鐵“搖籃”文化墻，并在多個車輛段建立起“六型地鐵”文化長廊步道。以價值觀的管理為核心，通過宣傳推廣、教育培訓，使員工形成思想自覺和行動自覺，通過大眾傳播、組織傳播、人際傳播等形式，在廣大員工中形成共同價值觀。充分發(fā)揮“六型地鐵”文化的導向功能、凝聚功能、激勵功能和約束功能，為員工樹立無形規(guī)章，彌補制度缺失，提升員工的整體素質(zhì)和企業(yè)核心競爭力。

（四）注重文化融入，提升安全管控能力

優(yōu)秀的企業(yè)文化是提高企業(yè)競爭力和凝聚力的有效手段，也是提升企業(yè)安全管理水平的金策良方。北京地鐵公司始終把首都的安全服務保障和公司安全工作放在首位，通過持續(xù)創(chuàng)新安全管理理念、促進安全文化落地生根、加強安全文化品牌建設，實現(xiàn)了建設“平安型地鐵”的目標。北京地鐵50年來的安全運營管理實踐，是安全理念不斷創(chuàng)新的過程，先后形成了一系列富有時代特征的安全管理理念，2010年，北京地鐵公司確立了“以人為本創(chuàng)平安，永遠追求零風險”的安全理念。大規(guī)模網(wǎng)絡化運營格局形成后，又提出了“小問題大影響”等安全工作理念，正是在安全理念不斷創(chuàng)新的前提下，北京地鐵公司不斷挑戰(zhàn)安全極限，持續(xù)樹立安全運營新的里程碑。北京地鐵公司注重將安全文化融入運營管理各環(huán)節(jié)、全過程，自上而下分層級開展安全文化培訓，建立了典型引領(lǐng)、主題活動和寓教于樂的常態(tài)化安全文化宣傳教育體系；形成了“集團—所屬企業(yè)—基層單位”企業(yè)文化三級管控模式，建立了橫到邊、縱到底的安全管理責任體系；完善安全文化傳播體系，利用地鐵網(wǎng)站、微博微信、移動電視等媒介搭建安全文化傳播平臺。

（五）注重文化內(nèi)涵，提升服務品質(zhì)

伴隨著首都軌道交通的不斷發(fā)展和大規(guī)模網(wǎng)絡化運營的逐步形成，北京地鐵公司始終以顧客需求為導向，以國際先進水平為參照，踐行“需求導向、持續(xù)改進、首善服務”的服務理念，高度關(guān)注廣大乘客的合理訴求及其服務需求變化，切實提高員工隊伍服務素養(yǎng)，持續(xù)改進服務設施和ISO9001質(zhì)量管理，積極拓展延伸增值服務，不斷豐富服務內(nèi)涵，提升服務品質(zhì)，打造服務文化，著力建設“人文型地鐵”。2007年“新地鐵”建設過程中，進一步提出“以乘客需求為導向，以國際先進水平為參照，持續(xù)改進和提高管理與服務水平”目標以及“服務是根本”的企業(yè)方針，將服務工作提升到打造專業(yè)運營商核心競爭力的高度，服務內(nèi)涵從客運服務擴充涵蓋到安全、正點、快速、秩序、舒適等地鐵的方方面面，地鐵服務成為企業(yè)產(chǎn)品的現(xiàn)代服務管理概念逐步形成。近年來，隨著“六型地鐵”建設任務的推進，與CoMET地鐵國際行業(yè)協(xié)會的對標管理，地鐵服務標準、水平進一步向國際看齊，需求導向、持續(xù)改進、首善服務的服務理念的確立，實現(xiàn)了運營服務管理理念向服務營銷管理理念的跨越性轉(zhuǎn)型。

（六）注重文化傳播，樹立良好的品牌形象

北京地鐵公司按照市委市政府對城市公共交通的公益性定位和“暢通北京，讓首都更美好”的企業(yè)使命，著力建設和樹立“六型地鐵”品牌，全力履行好首都地鐵的經(jīng)濟、政治和社會責任。北京地鐵公司建立“責任、合作、應急、高效”的企業(yè)文化傳播機制，搭建大眾傳播、組織傳播、人際傳播平臺，強化“六型地鐵”文化傳播，展示企業(yè)發(fā)展成果，弘揚企業(yè)核心價值觀和企業(yè)精神，贏得了政府信賴、乘客滿意、社會好評、同行稱贊，為企業(yè)未來發(fā)展提供了品牌支持。作為首都北京的重要窗口，北京地鐵公司積極統(tǒng)籌地鐵線、站、車的文化資源，每年拿出25%以上的媒介資源進行文化宣傳，每年平均20項左右，貫穿全年并覆蓋所有車站，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，用優(yōu)秀文化打造首都地鐵新亮點。

企業(yè)文化建設效果

（一）踐行企業(yè)精神，不斷增強員工歸屬感、責任感和使命感

北京地鐵公司黨委以傳承、弘揚“忠誠、擔當、聯(lián)動、創(chuàng)新”企業(yè)精神為先導，充分發(fā)揮“六型地鐵”文化對公司全面發(fā)展的引領(lǐng)作用，在全體員工中廣泛開展“六型地鐵”文化宣貫工作，不斷增強員工的歸屬感、責任感和使命感。按照自上而下，以上率下的思路，通過分層次、分階段，按不同層級要求進行宣貫培訓、研討會等形式，加強領(lǐng)導人員及員工對“六型地鐵”文化的認知。以中高層領(lǐng)導人員為重點，利用黨委中心組集中學習、舉辦“六型地鐵”大講堂等形式進行宣貫；把“六型地鐵”文化納入公司中層領(lǐng)導人員培訓班培訓內(nèi)容；連續(xù)六年開展“企業(yè)文化周”系列宣貫活動，利用新員工入司儀式、企業(yè)文化報告會、參觀北京地鐵展覽廳等活動，引導員工認知認同“六型地鐵”文化；開展“我的中國夢、我的地鐵夢”學習實踐活動、“凝心聚力‘十三五’，‘六型地鐵’譜新篇”主題實踐活動、“繼承優(yōu)良傳統(tǒng)、勇當時代先鋒”主題宣講等活動，受眾近萬人次；一系列的宣貫活動增強廣大員工踐行“六型地鐵”文化的思想自覺和行動自覺，把智慧和力量匯聚到建設“六型地鐵”，實現(xiàn)“國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流”的企業(yè)發(fā)展目標上來。公司秉承“讓平凡者成功，讓成功者卓越”的人才理念，堅持以優(yōu)秀企業(yè)文化塑造人，不斷完善人才培養(yǎng)、選拔、吸引和凝聚機制，2009年以來員工總量增長85%，其中，中級職稱專業(yè)技術(shù)人才增長29%，高級及以上職稱增長5%；高級工增長60.3%，技師及以上高技能人才增長45.4%，涌現(xiàn)出了一批以全國勞動模范、全國感動交通十大人物地鐵電客司機廖明為代表的先進典型群體，多人獲得全國及北京市“勞動模范”、“五一勞動獎狀（章）”等榮譽稱號，在廣大員工中形成價值共同體、利益共同體和生命共同體，推動北京地鐵公司又好又快發(fā)展。

（二）踐行企業(yè)核心價值觀，不斷推動企業(yè)安全、服務、效益協(xié)調(diào)發(fā)展

“六型地鐵”文化作為一種精神力量，成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，為企業(yè)發(fā)展提供思想保證和文化支撐。北京地鐵公司充分發(fā)揮企業(yè)文化的驅(qū)動作用，以“安全為基礎，服務為根本，效益為目標”的核心價值觀為引領(lǐng)，以安全為基礎，不斷完善和強化由“人、機、環(huán)、管”四大要素和“治、控、救”三道防線組成的“矩陣式”安全管控體系，采取一系列行之有效的措施，努力治理或消除在人員、車輛設備設施、環(huán)境和管理四大方面的隱患，安全基礎得到鞏固、安全文化深入人心、運營管理幅度不斷擴大、安全管控能力大幅提升。兩次延誤5分鐘以上事故間平均車公里，由2008年的178萬車公里提升到2018年的947萬車公里，安全可靠性指標連續(xù)多年始終保持著世界領(lǐng)先水平。以服務為根本，公司始終以顧客需求為導向，以國際先進水平為參照，高度關(guān)注廣大乘客的合理訴求及其服務需求變化，建立健全PMP（需求策劃-質(zhì)量管理-服務提升）服務品質(zhì)提升體系，強化以提高員工服務素養(yǎng)、完善服務設施功能、改善服務環(huán)境和強化服務管理為主要內(nèi)容的服務基礎建設，不斷拓展完善并形成方便快捷的地鐵運營服務網(wǎng)絡，積極拓展延伸增值服務、不斷豐富服務內(nèi)涵，服務品質(zhì)得到提升、服務文化深入人心，運營服務能力提高到一個新的水準。地鐵運營網(wǎng)絡由2009年的200公里增長到2018年的636公里，乘客準點進站量/進站量等相關(guān)服務指標始終處于行業(yè)上游水平，乘客滿意率連續(xù)多年保持在95%以上，服務水平達到世界一流水準。以效益為目標，不斷強化節(jié)能管理，深化全面預算管理，實施資金集中管理，改革創(chuàng)新運營管理模式，成本管控能力和投入產(chǎn)出水平得到有效提升，經(jīng)濟效益和社會效益顯著，效益文化初步形成，實現(xiàn)了安全、服務和效益全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。近年來，牽引單耗、乘客人公里用電等能耗指標連續(xù)保持世界領(lǐng)先水平。北京地鐵公司堅持走內(nèi)涵式發(fā)展道路，通過技術(shù)改造和管理創(chuàng)新，深入挖潛，著力提高每一條線路的運輸能力，整個線網(wǎng)的承載能力不斷提高、運量大幅增加，行車組織和客流組織能力大幅提升。近年來,北京地鐵公司創(chuàng)建形成了具有特色的矩陣式安全控制體系、安全教育基地、“金手柄獎”、北京平安地鐵志愿服務等安全品牌；出色完成了黨的十九大、國慶65周年、APEC會議、中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年活動等重大政治任務運輸服務保障任務，得到市委市政府的高度評價；榮獲了“全國安全文化建設示范企業(yè)”“全國企業(yè)文化建設先進單位”“全國“十二五”專項文化建設標桿”“全國交通運輸文明行業(yè)”等榮譽稱號。

（三）踐行企業(yè)愿景，企業(yè)核心競爭力大幅提升

“六型地鐵”文化是提升企業(yè)競爭力的無形資產(chǎn)。北京地鐵公司按照市委市政府對城市公共交通的公益性定位，踐行“國內(nèi)領(lǐng)先，世界一流”的企業(yè)愿景，堅持按規(guī)劃建設更高水準“六型地鐵”，打造“六型地鐵”文化，引領(lǐng)北京地鐵躋身世界一流地鐵行列，企業(yè)綜合實力邁上一個新臺階。“六型地鐵”注重理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，注重安全、服務和效率效益、經(jīng)濟效益和社會效益、內(nèi)涵和外延等各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，注重低耗環(huán)保、節(jié)約成本、高效運營、提高首都綠色出行比例，注重共治精治法治，與廣大乘客及利益相關(guān)方攜手共治的開放發(fā)展，注重共建共治共享，與廣大乘客及利益相關(guān)方共享發(fā)展成果，是新發(fā)展理念在首都地鐵的生動實踐。與此同時，“六型地鐵”文化積聚了地鐵運營服務的優(yōu)秀品質(zhì)，代表著城市軌道交通的正確發(fā)展方向，是高質(zhì)量發(fā)展在城市軌道交通行業(yè)的生動實踐。北京地鐵公司堅持解放思想、創(chuàng)新發(fā)展，完善了以應用為導向、產(chǎn)學研用緊密結(jié)合的科技創(chuàng)新體系，大量新技術(shù)得到推廣應用，突破了一批車輛和系統(tǒng)設備關(guān)鍵技術(shù)，技術(shù)設備水平得到不斷提升；創(chuàng)新運營管理模式，強化流程再造、優(yōu)化生產(chǎn)組織，車輛設備維修、行車組織和客運組織的能力和水平得到提升；特別是通過創(chuàng)新發(fā)展，員工隊伍的綜合素養(yǎng)不斷提升，創(chuàng)新意識不斷增強，創(chuàng)新文化基本形成；堅持依法治企和依法治“線”并重，不斷強化法治地鐵文化建設；由人才、技術(shù)、管理和文化構(gòu)成的“四輪驅(qū)動”，已成為推動“六型地鐵”向更高水準發(fā)展的強大動力。同時，北京地鐵公司幫助成都、烏魯木齊、呼和浩特、沈陽、天津及越南河內(nèi)等國內(nèi)外地鐵公司建立組織機構(gòu)和規(guī)章制度、提供管理咨詢、開展員工培訓、派出團隊組織系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和開通運營，為我國地鐵行業(yè)發(fā)展做出了應有的貢獻。近十年來，北京地鐵公司在國際地鐵協(xié)會（CoMET）始終保持領(lǐng)先水平，中、上游指標始終保持在20個以上，綜合排名始終保持在世界一流行列;中心城區(qū)骨干線路最小行車間隔實現(xiàn)2分鐘，達到世界一流水平；年客運量38億人次，日最高客運量突破1300萬人次，北京地鐵的總客運量位居國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流水平。北京地鐵公司連續(xù)兩屆被評為“北京影響力——影響百姓經(jīng)濟生活的十大企業(yè)”。

進入新時代，北京地鐵公司作為重要公共服務類國有企業(yè)，堅定文化自信，主動適應主要矛盾轉(zhuǎn)化，認真貫徹新發(fā)展理念，推進服務供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，深化內(nèi)部市場化改革和對外開放，繼續(xù)以推進“六型地鐵”戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃實施、助力首都“四個中心”功能建設和“四個服務”水平提升為主線，以提升首都地鐵重大活動安全服務保障能力和乘客服務品質(zhì)為重點，著力打造“智慧地鐵”，深化“六型地鐵”文化建設，推進首都地鐵高質(zhì)量發(fā)展，為首都“全國文化中心”建設作出重要貢獻。