轉(zhuǎn)網(wǎng)難，轉(zhuǎn)網(wǎng)后無法網(wǎng)上充值，轉(zhuǎn)網(wǎng)后短信驗證碼經(jīng)常延遲……攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全是坑，這是很多消費者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后的真實感受。

對于三家運營商來說，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來了更大的壓力。一方面，運營商要及時處理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)流程上存在的問題，另一方面要出臺一些營銷政策阻止用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。在高強度的KPI考核下，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全面落地在三家運營商之間引發(fā)了一場更為激烈的內(nèi)斗。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)落地 運營商有苦難言

試點多年后，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的窗口最終敲定在今年12月。自今年3月份開始，三家運營商開始為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)做準(zhǔn)備。公開信息顯示，短短8個月的時間里，三家運營商累計投資30多億元，完成了1800余項系統(tǒng)建設(shè)改造，開展網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間聯(lián)調(diào)聯(lián)測項目超過103萬個。

不難看出，為了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全面落地，三家運營商耗費了幾十億進行系統(tǒng)改造。而且，投資幾十億后，還要承受用戶流失的風(fēng)險，這對于運營商而言無疑是一樁賠本的生意。只是，在工信部的要求下，運營商必須加速攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的落地。

經(jīng)過8個月的奮戰(zhàn)后，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)終于在12月份全面落地。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全面落后，擺在運營商面前的一個現(xiàn)實問題就是：如何留住用戶。事實上，早在今年上半年，三家運營商已經(jīng)開啟了一輪促銷，通過送流量、充值送話費、免費送寬帶等促銷手段，延長用戶的在網(wǎng)時間，限制用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。

現(xiàn)在看來，三家運營商的小伎倆無法阻止用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。工信部明確要求，運營商不得以任何理由阻止用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。針對運營商推出的充值送話費等活動，用戶可以申請解約，然后再申請轉(zhuǎn)網(wǎng)。一條政策，把三家運營商此前設(shè)置的門檻全部踢破。

與此同時，工信部還加大了對運營商攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的考核。如果用戶因運營商阻撓投訴到工信部，一旦核實，運營商會被重罰。此外，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)落地后，三家運營商也推出了各種優(yōu)惠條件“討好”用戶，阻止用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。比如，移動充值100送150元話費，聯(lián)通要挽留用戶，充值100就要送160元話費。三家運營商在阻止用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)方面互相競爭，這已經(jīng)成為一場不斷升級的內(nèi)斗。

據(jù)透露，三家運營商都制定了嚴(yán)厲的KPI考核，如果轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶太多，員工輕則被扣獎金，嚴(yán)重的會降級。毋庸置疑，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)落地后，運營商面臨的壓力更大，一邊要完善攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)的一些Bug，一邊還要拿出真金白銀挽留用戶。與單純的拓展用戶相比，阻止用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)耗費的精力更大。為此，三家運營商的員工感慨：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)落地后，運營商是有苦說不出。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全是坑 消費者難以受益

10月份，三家運營商進行了一次資費調(diào)整，調(diào)整后，三家運營商的資費基本相同。現(xiàn)在看來，這次資費調(diào)整把一些用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)需求撲滅了。試問，資費相同了，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)還有什么意義?

從一些調(diào)查數(shù)據(jù)來看，很多中國移動用戶想轉(zhuǎn)網(wǎng)是因為資費太高。眼下，三家運營商資費相同了，這些對資費不滿意的移動用戶就不會轉(zhuǎn)網(wǎng)了。自攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)12月1日正式落地以來，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)難、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)合約期2050年才結(jié)束、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需要繳納天價違約金的報道頻繁出現(xiàn)在各大媒體的頭條。

簡單梳理了一下，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的限制還是非常多的。最突出的問題就是違約金，還有合約期太長。有移動用戶反饋稱，自己辦理了一個尾號是ABC的號碼，去申請轉(zhuǎn)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)合約期到2050年才會結(jié)束。找移動公司投訴后，至今沒有一個解決辦法，最后只能放棄轉(zhuǎn)網(wǎng)。一些三連號、四連號的靚號，轉(zhuǎn)網(wǎng)需要繳納一定數(shù)額的違約金，轉(zhuǎn)入到另一家運營商，還需要預(yù)存一定數(shù)額的話費，并規(guī)定了最低消費。

顯然，運營商阻止用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的套路還是很多的。還有不容忽視的一點就是，10月份調(diào)整資費后，很多廉價的套餐已經(jīng)下線。以筆者所在地山東來說，資費調(diào)整前，49元的寬帶融合套餐，手機卡包月包含10G高速流量，贈送1條200M寬帶和1部IPTV業(yè)務(wù)。資費調(diào)整后，最便宜的寬帶融合套餐要69元。如果49元融合套餐用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)到其他運營商，資費會更高，這也是運營商的一個套路。

另據(jù)一些轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶稱，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后短信驗證碼經(jīng)常延時，而且無法通過網(wǎng)上充值。更讓人哭笑不得的是，一些轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶，轉(zhuǎn)出一段時間后悔了，準(zhǔn)備到期后再轉(zhuǎn)回原來的運營商。工信部信通院攜轉(zhuǎn)平臺的數(shù)據(jù)顯示，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式落地后，移動、電信及聯(lián)通的攜出率分別為0.003%、0.007%和0.010%。

從公布的數(shù)據(jù)來看，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶數(shù)量并不大。當(dāng)然了，這個數(shù)據(jù)的參考價值不大，畢竟攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)剛開始。不過，在三家運營商資費相同，5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和資費也沒有差異化的情況下，消費者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的動力并不充足。所以，消費者很難通過攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)享受到更好的服務(wù)或更低的資費。

寫在最后：在過去的一年里，三家運營商在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)搭建上投入了幾十億，系統(tǒng)上線后又要拿出幾十億補貼用戶，阻止用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。反觀消費者，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全面落地后，并沒有得到太多實惠。從這一角度來看，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)落地后，三家運營商為了阻止用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)內(nèi)斗，而消費者卻被運營商套路，沒有得到任何的實惠。