隨著成都市高品質生活環境的打造，以國際化視野和標準打造的國際化生活社區越來越多。如何讓國際化社區的中外居民感受充滿國際范兒的“宜居物業”？現在有了“標準答案”！

　　近日，《成都市國際化社區物業服務導則》（以下簡稱《服務導則》）出臺。該導則旨在進一步提升物業服務的國際化和現代化水平，促進形成具有國際品質、彰顯成都特色的國際化社區物業服務體系。

　　物業中心 應設外籍人士服務窗口

　　據市物業管理協會相關負責人介紹，《服務導則》重點聚焦物業基礎服務、社區生活服務、社區文化交流三項服務，其中物業基礎服務主要從服務場所、人員配置、管理制度、檔案管理、標識設置、客戶服務、應急預案等七方面提出行業指引。

　　在服務場所方面，《服務導則》提出物業服務中心應設置外籍人士服務窗口，具有雙語咨詢、業務辦理、投訴處理等服務功能，同時對物業管理事務和信息雙語公示、物業管理區域活動場所規劃做出了指導性說明和要求。

　　在人員配置方面，《服務導則》強調要建立包括基礎外語口語、國際基本禮儀、涉外事務基本知識等內容的物業服務人員培訓制度，并提出建立外籍人士專屬客戶經理制度。

　　在管理制度方面，規定（臨時）管理規約宜提供雙（多）語版本，公共管理制度及社區居民公約制定時，應充分征求外籍人士的意見。

　　另外，在標識設置方面，《服務導則》圍繞公共標識的設置位置、圖形符號、雙語采用、材質風格等做出了具體指引；在客戶服務方面，《服務導則》提出應建立外籍人士季度拜訪制度和月度物業服務報告制度，并要求在外籍人士入住時告知其物業管理和生活居住相關服務信息，建議推廣應用雙（多）語語言自助服務系統或移動互聯網應用程序。

　　物管區域空地 優先用于停放共享單車等

　　“形成生活服務設施齊全、服務功能完善、服務資源充足的國際化社區生活空間，是開展國際化社區生活服務的主要目的，也是重點路徑策略。”該負責人介紹，《服務導則》提出，開展社區生活服務應遵循“因地制宜、資源共享、配置合理、方便快捷、質價相符”的原則，打造國際化生活場景。

　　在服務設施方面，《服務導則》對生活服務設施、智能自助服務設施、便民工具設施的設置提出了指導標準，并提出物業管理區域內的公共空間和空置場地可優先用于智能自助服務設施安裝設置，如共享單車、快遞外賣交通工具臨時停放，以及綠色健康步道、健身場所等。

　　在服務內容方面，《服務導則》指出宜結合外籍人士的生活習慣、服務需求、社區資源，提供居家、餐飲、運動健身、休閑娛樂、旅游出行、教育、醫療、代理代辦等生活服務項目。生活服務項目應明確服務內容、服務標準和收費標準，并定期進行需求調查和滿意度評價。應向外籍人士提供涵蓋生活服務資源信息的雙（多）語社區生活服務指南。

　　文化交流 建立國際化志愿者隊伍

　　“開展社區文化交流是國際化社區建設的重要內容，能促進本土文化和外來文化有機融合，同時積極參與社區文化交流，也是物業服務企業的‘增值項’，是國際化社區物業服務的亮點項。”據介紹，《服務導則》重點從社區文化和交流活動兩個方面對開展社區文化交流提出指引，強調多元參與、開放包容、互學互鑒、創新共贏。

　　在社區文化方面，《服務導則》對國際化社區文化品牌培育和公共空間國際文化展示區打造提出了具體指導標準，提出要根據社區功能定位、中外居民構成、地域文化特質、環境資源稟賦，培育特色化、差異化、主題化、場景化的國際化社區文化品牌；同時提出應積極培育各類文化交流團體、文體活動團體、社區文藝團體、社區聯誼小組，培育社區志愿服務文化和建立國際化志愿者隊伍。

　　在交流活動方面，《服務導則》倡導搭建國際化社區文化交流平臺，定期開展中外節慶活動、中華傳統文化交流活動、中外居民主題互動活動、中外藝術交流活動等，促進中國傳統文化傳播和中外文化交流融合，促進中外居民友好交流。

　　成都商報-紅星新聞記者 王垚