近日，在成都國(guó)際商貿(mào)城做藥材生意的鐘先生將一批中藥材通過中通快運(yùn)，從遼寧省本溪市寄送到成都國(guó)際商貿(mào)城中藥材市場(chǎng)，但沒想到的是，藥材在配送途中不翼而飛。

　　鐘先生稱，丟失的中藥材包括西洋參條和西洋參片17件，464公斤，價(jià)值15萬余元。中通快運(yùn)回復(fù)稱，已報(bào)警，正在配合警方調(diào)查。“如果是我們的問題，根據(jù)客戶的有效價(jià)值證明，進(jìn)行協(xié)商賠償。”

　　客戶投訴：15萬元的貨物不翼而飛

　　距離貨物丟失已經(jīng)16天了，在成都商貿(mào)城做藥材生意的鐘先生心急如焚，“丟失的西洋參如果保存不當(dāng)，很容易發(fā)霉變質(zhì)。”

　　鐘先生在成都做了3年中藥材生意，11月18日他將采購的中藥材從遼寧省本溪市寄送到成都國(guó)際商貿(mào)城中藥材市場(chǎng)，和往常一樣，他找到了中通快運(yùn)。“貨品都有清單，填寫了快遞單之后，將貨物交給了快遞公司。”這批中藥材總計(jì)41件，包含2個(gè)托盤和39個(gè)單件。

　　鐘先生說，11月22日，他卸完貨，發(fā)現(xiàn)貨品少了一件。“當(dāng)時(shí)中通快運(yùn)成都國(guó)際商貿(mào)城網(wǎng)點(diǎn)的貨車司機(jī)跟我說你先把字簽完，簽完字，卸完貨，車走了，我才發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)托盤。”

　　清點(diǎn)貨品時(shí)他發(fā)現(xiàn)，原本41件貨品，只有40件，少了一件托盤。“托盤中包括西洋參條和西洋參片共計(jì)17件，464公斤，價(jià)值15萬余元。”

　　根據(jù)鐘先生提供的送貨單，記者看到，清單上寫著貨品的名稱、數(shù)量、單價(jià)以及金額，丟失的這個(gè)托盤貨物，金額合計(jì)150070元。

　　“之前一直跟中通快運(yùn)合作，并未出現(xiàn)物品丟失。”鐘先生表示，發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)托盤后，他聯(lián)系了中通快運(yùn)發(fā)件方，但是電話并沒打通。因?yàn)樨浳镔F重，第二天（23號(hào)）他自己聯(lián)系了中通快運(yùn)發(fā)件方。

　　監(jiān)控視頻：寄送途中貨物曾被拆開

　　鐘先生告訴記者，他通過查看監(jiān)控視頻得知，11月22號(hào)，在中通快運(yùn)新都一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控顯示少收一個(gè)托盤貨物。他看到少收的那個(gè)托盤貨物，在23號(hào)通過分批次運(yùn)輸已經(jīng)裝上車。

　　“11月23號(hào)的監(jiān)控顯示，少的這個(gè)托盤的貨物已經(jīng)裝到新都一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，我在一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的倉庫也看到貨物了，物流信息也有，23號(hào)成都國(guó)際商貿(mào)城派件網(wǎng)點(diǎn)接貨開始派送，貨物已經(jīng)上到中通快運(yùn)派件網(wǎng)點(diǎn)的車上了。”鐘先生稱他在監(jiān)控上看到，“未經(jīng)發(fā)件人和收件人允許，把我的包裹拆開，（少了的這個(gè)托盤）被拆成17個(gè)散件，11月24號(hào)給我送貨的時(shí)候，這個(gè)貨物就沒有了。”

　　目前，鐘先生已經(jīng)報(bào)警。他透露，派件網(wǎng)點(diǎn)的司機(jī)找不到了，打電話也是關(guān)機(jī)。“快遞網(wǎng)點(diǎn)的態(tài)度是等待警方的處理，要我跟總部聯(lián)系。”

　　中通快運(yùn)：目前網(wǎng)點(diǎn)正在配合警方調(diào)查

　　昨日下午，記者就此事聯(lián)系了中通快運(yùn)。根據(jù)記者提供的單號(hào)，中通快運(yùn)工作人員表示，“收貨顯示是正常簽收，目前網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)報(bào)警，正在等待處理結(jié)果。”

　　中通快運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“目前，網(wǎng)點(diǎn)正在配合警方調(diào)查。針對(duì)客戶聲稱快件掉了這件事，我們網(wǎng)點(diǎn)一直在跟客戶溝通，客戶的貨物價(jià)值沒有明確，第一次說17萬，后來提供收據(jù)上寫著15萬，昨天他接受采訪說價(jià)值27萬，價(jià)值金額懸殊有點(diǎn)大，客戶能不能提供價(jià)值證明？收據(jù)不能作為有效的價(jià)值證明。”

　　他表示，“第一， 客戶22號(hào)簽收，23號(hào)反映掉了，存在疑點(diǎn)，目前警方還在調(diào)查。第二，客戶的有效價(jià)值證明還未提供出來。我們也在跟客戶積極溝通，配合警方調(diào)查，等待結(jié)果。如果確實(shí)是我們的問題，我們會(huì)根據(jù)客戶的有效價(jià)值證明，協(xié)商賠償。”

　　針對(duì)派件網(wǎng)點(diǎn)的司機(jī)失聯(lián)一事，中通快運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，司機(jī)正在配合警方調(diào)查，所以電話打不通。

　　律師說法：協(xié)商不成可以直接起訴

　　四川蓉城律師事務(wù)所執(zhí)行主任律師王勁夫建議：1、首先固定證據(jù)，用于證明其與中通快運(yùn)建立了運(yùn)輸合同關(guān)系，以及其運(yùn)輸標(biāo)的為相關(guān)中藥材17件及其價(jià)值為15萬多元。例如：快遞單、運(yùn)輸憑證、與快遞人員溝通時(shí)的錄音錄像等。2、對(duì)實(shí)際收貨情況留存證據(jù)，例如：現(xiàn)場(chǎng)視頻和照片、與快遞員溝通的錄音錄像等。3、與快遞公司協(xié)商處理方案，如無法達(dá)成一致，可向相關(guān)政府主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)組織投訴反映，尋求幫助。4、若通過協(xié)商和投訴仍無法解決，建議在收集固定相關(guān)證據(jù)后通過提起訴訟的方式進(jìn)行維權(quán)。

　　四川英濟(jì)律師事務(wù)所陳逢逢律師建議：首先，可以與快遞網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商賠償，如果協(xié)商不成，可投訴至該快遞公司總部，也可以向當(dāng)?shù)剜]政管理部門或者向有關(guān)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。如果涉及賠償金額較大時(shí)，在保全證據(jù)的情況下可以到法院提起訴訟。

　　成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾?胡挺 李躍